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近日，愛奇藝（NASDAQ: IQ）公布了截至2020年12月31日的第四季度財務(wù)報告，以及2020年全年財務(wù)報告。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝2020年全年?duì)I收達(dá)到297億元，同比增長2%，其中第四季度營收為75億元。值得注意的是，愛奇藝全年凈虧損僅為70億元，而在2019年，這個數(shù)字高達(dá)103億元。

生活壓力大的時候，刷刷劇能讓人放松一下，所以很多年輕人在休息的時間，都會打開各種視頻軟件看劇。

在視頻軟件中，大家比較熟悉的是優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊、芒果TV等。而其中愛奇藝占據(jù)著視頻行業(yè)的半壁江山，擁有一億會員。

可是自從網(wǎng)站上各種各樣的視頻APP出現(xiàn)，這些正版視頻巨頭們就失去了很多盈利利潤。愛奇藝更是在4年的時間里虧掉了300億，為了阻止虧損，愛奇藝開始向會員“下刀”，卻沒有想到最后自食苦果。

愛奇藝陷入困境

愛奇藝從2010創(chuàng)立到現(xiàn)在也有十余載了，背后依靠的資本家是百度。有百度在背后支持，愛奇藝從一個名不見經(jīng)傳的小視頻平臺，幾年時間就躋身為我國視頻APP中第一階梯。

愛奇藝為何突然崛起，與騰訊優(yōu)酷齊肩呢？在視頻軟件播放的聚集比較單一的時候，愛奇藝就推陳更新，花重金引進(jìn)高質(zhì)量的聚集，還在營銷上也下足了血本，邀請了很多大咖明星進(jìn)行宣傳。

一般視頻軟件的營收是來自會員、廣告、內(nèi)容以及其他一些收入，而會員是視頻軟件最主要的營收來源。

只有服務(wù)好會員，那么你才能獲得更多的用戶和利益，可是愛奇藝卻背道而馳，本來陷入虧損困境還沒出來，這一次又面臨著會員用戶流失的情況。

愛奇藝向會員“動刀”

去年，愛奇藝為挽回虧損，扔出了會員漲價的重磅炸彈，直接激起了用戶吐槽的不滿情緒。會員漲價就算了，愛奇藝還玩起了花名堂，搞了一個超前點(diǎn)播，你想要提前看劇集，就得付錢觀看。

除此之外，愛奇藝還搞了一個星鉆會員功能，這個功能讓所有普通會員感到十分“惡心”。充會員本來就是想要跳過廣告，在愛奇藝不是星鉆會員的話，還得看廣告，而這種會員廣告愛奇藝稱，都是一些精致廣告。

有一位網(wǎng)友這樣說：買了愛奇藝的會員，你還得看愛奇藝的廣告。我是花錢的，不少來看廣告的。

也正是因?yàn)閻燮嫠囘@一些“騷操作”，使得愛奇藝的1700萬會員們紛紛逃離，轉(zhuǎn)向不知名APP或者其他視頻平臺。視頻平臺那么多，愛奇藝的做法只是把自己的忠實(shí)會員都給送到了競爭對手上了。

視頻平臺本來就是依靠用戶才能生存下來的，沒有想辦法提高用戶的體驗(yàn)，而是想方設(shè)法在用戶身上撈錢，那么也會讓用戶感到寒心。愛奇藝在會員身上“動刀”，確實(shí)是不明智的選擇。

愛奇藝想要突破目前的困境，只能進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，在平臺上增加更多的創(chuàng)新功能，在會員服務(wù)上也不要只想著利益。如果想要長遠(yuǎn)的利益，那么維護(hù)好用戶體驗(yàn)也是非常重要的。