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導(dǎo)購(gòu)員暗箱操作 贈(zèng)品時(shí)有時(shí)無(wú)

作為一名家電編輯，被身邊的朋友詢問(wèn)最多的就是“買什么樣的家電好”“哪里買最合適”，諸如此類的問(wèn)題筆者都會(huì)根據(jù)預(yù)算、需求、受眾給出幾款推薦的產(chǎn)品，但是“你有張良計(jì) 我有過(guò)墻梯”，雖然在性能方面逃脫了被坑的局面，但是在其他方面仍舊會(huì)有上當(dāng)?shù)目赡堋Ｔ谶x擇家電的時(shí)候，用戶往往喜歡在促銷節(jié)日里選購(gòu)產(chǎn)品，都說(shuō)這樣的時(shí)間段商家讓利比較狠，但是你不知道的是這里面存在很多的貓膩。

家電購(gòu)買應(yīng)需謹(jǐn)慎

賣場(chǎng)價(jià)格虛標(biāo) 底價(jià)無(wú)從探知

逛過(guò)線下家電賣場(chǎng)的用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，那就是每款產(chǎn)品都有標(biāo)價(jià)，但是當(dāng)了解產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)給你一個(gè)低于標(biāo)價(jià)的價(jià)格，如果繼續(xù)了解的話還有一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，當(dāng)然如果你買的多，還會(huì)有一個(gè)經(jīng)理讓利價(jià)格，總之只要“了解”就會(huì)有不斷的驚喜出現(xiàn)，不知道底價(jià)到底是多少，這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中一直存在，消費(fèi)者不了解行情，往往價(jià)格會(huì)有很大的差別。

賣場(chǎng)家電底價(jià)無(wú)從探知

導(dǎo)購(gòu)員暗箱操作 贈(zèng)品時(shí)有時(shí)無(wú)

別以為在你軟磨硬泡的砍價(jià)功底下，拿到最低價(jià)，就可以這么愉快的結(jié)束了，如果你準(zhǔn)備交錢，說(shuō)明你還是被騙了，其實(shí)有些贈(zèng)品并沒(méi)有給你。在很多的賣場(chǎng)中，廠家為了提高銷量，都會(huì)有一些精美禮品的贈(zèng)送，大到洗衣機(jī)，小到電飯煲，不管是什么東西，受益者應(yīng)該是消費(fèi)者。但是很多經(jīng)銷商或?qū)з?gòu)員暗箱操作，把贈(zèng)品“沒(méi)收”，消費(fèi)者不得而知。

賣場(chǎng)促銷會(huì)有相應(yīng)的贈(zèng)品贈(zèng)出

線上線下對(duì)比PK 線上真的便宜？

現(xiàn)在用戶的消費(fèi)方式，大多數(shù)都是放在了網(wǎng)上，覺(jué)得網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格方面比線下的產(chǎn)品更優(yōu)惠，其實(shí)實(shí)體店的產(chǎn)品針對(duì)價(jià)格的優(yōu)惠促銷從沒(méi)有停止，基本和網(wǎng)上持平，還可以給到用戶更為直觀的體現(xiàn)。在618期間筆者走訪了線下的賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)牙刷、剃須刀等小家電產(chǎn)品基本和線上持平，但是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等，因?yàn)榇嬖诠?jié)能補(bǔ)貼的優(yōu)惠，所以比線上便宜大概200元左右，如果你能拿到更多的贈(zèng)品，那就更實(shí)惠了。

線上線下家電產(chǎn)品價(jià)格基本持平

建議：相信家電選購(gòu)騙人的貓膩還不止這些，而這些問(wèn)題想要解決也不是不可能，消費(fèi)者可以通過(guò)賣場(chǎng)與線上商城進(jìn)行價(jià)格對(duì)比來(lái)決定通過(guò)哪種渠道購(gòu)買。同時(shí)可在賣場(chǎng)進(jìn)行真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)以獲得更為直觀的體驗(yàn)感受。如果網(wǎng)上商城價(jià)格低于線下賣場(chǎng)，那么在體驗(yàn)過(guò)后在網(wǎng)上購(gòu)買也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。至于贈(zèng)品問(wèn)題，就需要商家建立良好的誠(chéng)信制度，想要更好的發(fā)展，就緒抓住消費(fèi)者的心，不要撿了芝麻丟了西瓜，真的得不償失。

延保≠三包 購(gòu)買應(yīng)需謹(jǐn)慎

在購(gòu)買家電的時(shí)候還有一項(xiàng)很重要的事情，就是延保問(wèn)題，這不僅僅是消費(fèi)者維護(hù)自身利益的方式，更成了不少商家獲取利益的手段。一些推出延保服務(wù)的家電賣場(chǎng)為了完成延保銷售任務(wù)，竟然采用捆綁銷售的方式，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買，損害消費(fèi)者的權(quán)益，從而引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。

延長(zhǎng)保修真的能維護(hù)個(gè)人利益？

首先先說(shuō)一下什么是延保，延保是延長(zhǎng)保修的簡(jiǎn)稱。家電過(guò)了保修期壞了，就需要自己掏錢維修，往往維修費(fèi)還高的嚇人，于是就有了延保服務(wù)。所謂延保，是指消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品，在制造商提供的保質(zhì)期和服務(wù)范圍之外，由延保提供商提供延長(zhǎng)保修時(shí)間、或者延展產(chǎn)品服務(wù)范圍、或者衍生服務(wù)的有償服務(wù)。

延保≠三包 購(gòu)買應(yīng)需謹(jǐn)慎

聽(tīng)起來(lái)似乎是為了保護(hù)消費(fèi)者利益的方式，但是現(xiàn)實(shí)真的是這樣嗎？在現(xiàn)實(shí)賣場(chǎng)中我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話“購(gòu)買我們的任意產(chǎn)品，都贈(zèng)送1年延保服務(wù)”，這樣的優(yōu)惠看起來(lái)，用戶可以省下不少錢。但是你要明白延保≠三包，不少的銷售人員在為消費(fèi)者介紹延保的時(shí)候經(jīng)常把延保和三包混淆，讓用戶真假難辨。

家電、延保捆綁式銷售

其實(shí)延保和三包是有很大不同的，三包規(guī)定中包修主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)；而“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一定是免費(fèi)的。延保和三包最大的區(qū)別就在于，一個(gè)是有償一個(gè)是無(wú)償。

延保和三包有很大的不同

實(shí)際上，商家往往在延保服務(wù)中設(shè)定免費(fèi)維修范圍，一般在收取“延保”費(fèi)用后，免除該期間內(nèi)維修費(fèi)用，但是零配件等其它費(fèi)用則不會(huì)少。而且延保一般是以商家開(kāi)具的收費(fèi)發(fā)票享受延保服務(wù)，一旦出現(xiàn)糾紛，沒(méi)有正規(guī)的服務(wù)合同很難維權(quán)。

購(gòu)買延保仍需繳納維修費(fèi)

建議：消費(fèi)者一定要明確延保與三包的不同，延保更像是商家獲取利益的手段，一旦需要購(gòu)買延保服務(wù)，須與商家進(jìn)行書(shū)面約定，明確延保期限、延保范圍等。而購(gòu)買延保也有技巧，例如冰箱、洗衣機(jī)等大件家電，使用年限長(zhǎng)不易出問(wèn)題，則需要根據(jù)使用經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買延保年限。如豆?jié){機(jī)、電磁爐等小家電，只要正常使用兩三年都不會(huì)出問(wèn)題，而且更新?lián)Q代比較快，完全不必要購(gòu)買延保服務(wù)。

以舊換新套路多 剛買的機(jī)器到底是新還是舊

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新家電的來(lái)源并非只有商場(chǎng)購(gòu)買這一條，以舊換新似乎也很不錯(cuò)，不少的用戶將家中廢舊、超期服役的家電產(chǎn)品通過(guò)以舊換新的方式，獲取最大的“利益”，但是你能保證換回來(lái)的機(jī)器真的是“新”的嗎？即便你選擇的是廢品回收，那你的廢舊家電真的是處理了，還是變廢為寶成了另外家庭的新產(chǎn)品？

以舊換新已經(jīng)成為一種習(xí)慣

我國(guó)平均每年需要報(bào)廢的家電總量在2000萬(wàn)臺(tái)以上，其中電冰箱約為400萬(wàn)臺(tái)以上、洗衣機(jī)約為500萬(wàn)臺(tái)以上、電視機(jī)約為500萬(wàn)臺(tái)以上，再加上其他廚衛(wèi)電器設(shè)備，每年報(bào)廢的家電數(shù)量驚人。但是這些壽終正寢的家電產(chǎn)品并沒(méi)有走上應(yīng)有的回收之路，而是變成了“奸商財(cái)路”。

很多廢舊家電并未走上正規(guī)回收之路

有相關(guān)媒體報(bào)道稱，國(guó)內(nèi)的廢棄家電被回收之后僅僅有20%流入正軌渠道，那80%去了哪里？在筆者看來(lái)用戶對(duì)廢舊家電的處理方式無(wú)外乎三種：1、進(jìn)入每個(gè)小區(qū)都存在的廢品商販之手；2、交給專門的家電回收與服務(wù)機(jī)構(gòu)；3、參與商場(chǎng)或街道的以舊換新活動(dòng)。但是在筆者看來(lái)大部分人選擇將廢舊家電賣給商販，因?yàn)榕c其他渠道相比，這樣的處理方式更便捷，價(jià)格也會(huì)更高。

很多廢舊家電流入商販之手

但是這樣的處理背后卻是我們自己為其買單，廢舊處理的家電產(chǎn)品大部分流入沒(méi)有執(zhí)照的小作坊，而且這些小作坊為了更好的“廢物利用”，只更換外表就能騙吃騙喝的流入市場(chǎng)，成為不少家庭的新寵。商販在回收價(jià)格僅僅幾十元的家電產(chǎn)品，在二手市場(chǎng)的售價(jià)高達(dá)幾百元，去掉中間的環(huán)節(jié)，利潤(rùn)也是豐厚的。而一些翻新在賣的機(jī)器，售價(jià)直逼新品，可想而知其中的利潤(rùn)。

建議：對(duì)于剛買的機(jī)器是新是舊問(wèn)題不僅僅是個(gè)人利益的得失，更多的是存在安全隱患，為家人埋下一個(gè)“定時(shí)炸彈”，就消費(fèi)者而言，要形成正確理性的消費(fèi)觀念，對(duì)廢舊家電要學(xué)會(huì)舍得，讓它們及時(shí)“退役”，進(jìn)入到合法正規(guī)的回收渠道。

沒(méi)病小修有病大修 讓人鬧心的家電維修

三包、延保是消費(fèi)者家電使用的保障，但是如果三包、延保都已經(jīng)過(guò)期，家電維修該如何是好呢？似乎只有自掏腰包維修了，但是維修行業(yè)也是陷阱重重。漫天要價(jià)就是最讓人難受的事情，“沒(méi)病小修有病大修”似乎是這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則，一旦出現(xiàn)維修的問(wèn)題，他們就會(huì)把沒(méi)病說(shuō)成百病，把小毛病說(shuō)成大故障，牟取不正當(dāng)利益。

讓人鬧心的家電維修

而且，在維修的過(guò)程中，似乎更換的現(xiàn)象最為常見(jiàn)，而這正是家電維修的另一個(gè)潛規(guī)則，維修變更換，價(jià)格翻幾番。所謂的維修，其實(shí)就是更換一個(gè)主要零件而已，似乎只有這樣家電才能恢復(fù)正常。維修單位這么干是因?yàn)橹挥懈鼡Q部件才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而且更換下來(lái)的零件，并一定都是壞的，還能再次使用，又多了一條生財(cái)之路。

只需換上零件就需要繳納高昂的費(fèi)用

而且不僅如此，只要有過(guò)維修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)于上門費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)的名目一點(diǎn)都不陌生，只要你請(qǐng)維修師傅上門，那你就需要支付各種名目的費(fèi)用，對(duì)于上門費(fèi)來(lái)說(shuō)，只要維修師傅進(jìn)門就無(wú)法避免。至于所謂的開(kāi)機(jī)費(fèi)，就是打開(kāi)家電外殼，看看哪里出了故障，這樣的收費(fèi)模式都有強(qiáng)制收費(fèi)的嫌疑。

家電維修很難維權(quán)

別以為只是價(jià)格上為你做手腳，有時(shí)候你請(qǐng)的維修師傅未必是正規(guī)的維修人員。在這個(gè)什么都能網(wǎng)上預(yù)約的時(shí)代，方便了消費(fèi)者的同時(shí)，更讓許多騙子鉆了空子，他們?cè)诰W(wǎng)上設(shè)立山寨網(wǎng)站、冒充官方電話，一次欺騙消費(fèi)者，在消費(fèi)者無(wú)法辨別的情況下，很容易上當(dāng)受騙

家電維修公司假冒多

建議：如果在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，盡量選擇品牌售后服務(wù)，畢竟不要錢還有保障。如果已過(guò)保修期，可以聯(lián)系品牌售后，因?yàn)榇蠖鄶?shù)品牌會(huì)提供有償維修，且收費(fèi)都比較合理，我們可以撥打該品牌在官網(wǎng)登記的售后服務(wù)電話，盡量不要輕信網(wǎng)上搜索的電話，避免上當(dāng)受騙。網(wǎng)上預(yù)約維修一般比品牌專業(yè)售后的收費(fèi)要低，這也是很多用戶選擇在中介網(wǎng)站預(yù)約家電維修的主要原因，一般正規(guī)家電維修人員在上門服務(wù)時(shí)，都會(huì)穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時(shí)出示相應(yīng)的工牌等證明，如果還不放心的話，一定要打電話進(jìn)行核驗(yàn)，避免不必要的損失。另外，我們也不要迷信400開(kāi)頭所謂的官方電話，很多騙子正是利用這一心理進(jìn)行欺詐。

來(lái)源：中關(guān)村在線