“僅退款”沖上熱搜，多平臺取消該規則引關注快訊
導讀
平臺是維護消費者權益的，是指消費者在電商平臺購物，也為消費者服務。
【TehWeb】近日，微博話題“僅退款”強勢沖上熱搜榜第一名，引發了廣泛的社會關注。據媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺已全面取消“僅退款”規則。
面對這一情況，各平臺紛紛作出回應。淘天集團表示，后續淘寶不會主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，而是讓賣家先與消費者進行協商處理。拼多多客服則稱，若商品存在問題，消費者可直接聯系官方客服核實處理，還反復強調“平臺是維護消費者權益的”。
所謂“僅退款”規則，是指消費者在電商平臺購物，收到商品后向平臺申請“僅退款”，無需提供證明即可免費獲得商品。但這一規則被部分人鉆了空子，出現惡意退款、虛假投訴的現象，甚至催生出“職業薅羊毛”團伙。
業內人士認為，取消“僅退款”規則是大勢所趨。電商行業要實現持續、健康發展，就必須平衡好商家和消費者的權益。網絡購物平臺作為連接商家和消費者的橋梁，既為商家服務，也為消費者服務，理應公平公正地處理雙方之間的糾紛，既要保障消費者的合法權益，也要維護正常經營商家的合理收益。（Suky）
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