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自《趣店羅敏回應(yīng)一切》已過(guò)去兩個(gè)月，今天2018年1月14日，趣店集團(tuán)創(chuàng)始人兼 CEO 羅敏的個(gè)人微信公眾號(hào)再次更新文章 ―― “《趣店羅敏回應(yīng)一切》，我犯了哪些錯(cuò)？”

文章中，羅敏回顧了他從成功上市到被外界質(zhì)疑的心路歷程，也復(fù)盤(pán)了自己在處理公共關(guān)系時(shí)所犯的錯(cuò)誤。

文末，羅敏說(shuō)到，“我會(huì)積極接受公眾的監(jiān)督，接受一切的批評(píng)意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則笑之。”以及“這堂與公眾溝通的公共關(guān)系課我會(huì)懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情去努力學(xué)習(xí)。”

當(dāng)然，羅敏還不忘宣傳其旗下的業(yè)務(wù)“大白汽車(chē)”。上周，趣店就砸下了1億的廣告費(fèi)，在知識(shí)問(wèn)答APP「芝士超人」為“大白汽車(chē)”做推廣宣傳。

原文如下:

《趣店羅敏回應(yīng)一切》，我犯了哪些錯(cuò)？

時(shí)間過(guò)得很快。從上次接受采訪“回應(yīng)一切”到現(xiàn)在，兩個(gè)多月過(guò)去了。這兩個(gè)多月里我一直在反思，為什么那么多人都比較負(fù)面地看待我們。回頭來(lái)看，還是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不夠成熟。

在2017年10月18日趣店IPO后，成人禮來(lái)的太快，作為一家上市公司CEO，我其實(shí)還沒(méi)有做好面對(duì)公眾的心理準(zhǔn)備。IPO之前的我一直刻意低調(diào)，不接受媒體采訪，在上市前后我都沒(méi)有打算去和公眾直接溝通，想著做好我們自己的事情就可以了。現(xiàn)在想來(lái)這種心態(tài)是不對(duì)的。這個(gè)道理我花了近一個(gè)月的時(shí)間，和很多業(yè)界前輩深聊才醒悟。公關(guān)不僅僅是我們公關(guān)團(tuán)隊(duì)的事，也是我的事。作為一家公眾公司的CEO，已經(jīng)站在了聚光燈下，內(nèi)心卻又排斥和公眾直接溝通，這是我在認(rèn)知上的一個(gè)錯(cuò)誤。

認(rèn)知錯(cuò)了，后面的形勢(shì)就無(wú)法控制了，接連出現(xiàn)車(chē)禍。

首先，我不應(yīng)該只接受一家媒體專(zhuān)訪，而是應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間以召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)的形式和盡量多的媒體朋友溝通，讓大家快速了解趣店，而非自己想當(dāng)然地讓大家自己去看招股書(shū)，用一句“招股書(shū)上都有”來(lái)做回應(yīng)。先不說(shuō)招股書(shū)是英文，好幾百頁(yè)，就算是中文要找到大家各自關(guān)心的內(nèi)容也不容易，我自己不花時(shí)間和公眾解釋?zhuān)謶{什么期望大家會(huì)花時(shí)間努力地去招股書(shū)中尋求答案呢？

其次，《趣店羅敏回應(yīng)一切》專(zhuān)訪出來(lái)之后，我聽(tīng)從了一些建議，取消了所有的采訪，這更是一個(gè)錯(cuò)誤。這個(gè)鴕鳥(niǎo)政策并沒(méi)有讓大家對(duì)我們的質(zhì)疑消停，反而是產(chǎn)生了更多質(zhì)疑，得罪了更多朋友，本質(zhì)上還是一種逃避。

我的心態(tài)在當(dāng)時(shí)是有問(wèn)題的。我記得當(dāng)時(shí)的我非常委屈，心中想著，我們這么乖，這么積極主動(dòng)合規(guī)，為什么還要槍打出頭鳥(niǎo)啊。那時(shí)的我，心態(tài)出現(xiàn)了失衡。

赴美IPO，九十九死一生

后來(lái)的某一天晚上，我突然醒悟了。

在過(guò)去創(chuàng)業(yè)的十幾年里，得益于改革開(kāi)放的大好形勢(shì)，得益于金融準(zhǔn)入的良好市場(chǎng)環(huán)境，得益于火熱的互聯(lián)網(wǎng)投融資環(huán)境，一個(gè)從小鎮(zhèn)走出來(lái)的沒(méi)有任何背景的青年能夠拿到巨額投資、帶領(lǐng)一家企業(yè)三年多就上市，這和我們的用戶(hù)、政策大環(huán)境都分不開(kāi)。我作為企業(yè)家享受到了新時(shí)代的紅利、市場(chǎng)的紅利，成為一家上市公司的董事長(zhǎng)、CEO，在看到公眾有人質(zhì)疑我，有媒體diss我的時(shí)候就心里不爽，這完全是一種不成熟的表現(xiàn)，甚至一度有點(diǎn)抵觸情緒，這是非常不對(duì)的。

還好我快速理解了這些道理。未來(lái)趣店和大白汽車(chē)發(fā)展的過(guò)程中肯定也不會(huì)一帆風(fēng)順，還會(huì)犯一些錯(cuò)，所以我開(kāi)了這個(gè)公眾號(hào)，和大家直接溝通。我真心覺(jué)得接受公眾的監(jiān)督，接受一切的批評(píng)意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則笑之，才是一家上市公司CEO應(yīng)該擁有的胸襟，也是帶領(lǐng)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要一環(huán)。這堂與公眾溝通的公共關(guān)系課我會(huì)懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情去努力學(xué)習(xí)。