TMT观察网_独特视角观察TMT行业

上個月的“云棲大會”上，阿里云與阿里通信宣布聯合打造阿里云通信PaaS平臺（C-PaaS），給云通信行業帶來不小的震動。其他互聯網巨頭如網易、騰訊等在云通信領域也已早有布局，再加上以融云為首的創業公司憑借多年深耕占據先機，國內云通信廠商下一步的角力將在何處展開？

圍繞客戶業務的場景爭奪

“場景”在移動互聯網時代取代“入口”，成為企業業務發展的核心關注點之一。面向場景的爭奪，一方面為新入局的玩家提供了發展機遇增加了行業格局的變數，另一方面也可能產生流量的吸聚從而形成單一產品內的閉環服務。

回到云通信上來說，目前主流的應用場景包括：短信服務中的身份驗證和業務通知、話音服務中的隱私通話和呼叫中心、IM服務中的應用內社交、直播互動、商業溝通和企業IM。

由于手機電話實名制的推行，短信驗證碼被許多商家用于客戶的身份驗證，出現的環節大多在注冊、登錄、信息變更、支付等。隨著用戶個人信息保護意識不斷增強，隱去用戶真實電話號碼的隱私通話被越來越廣泛地應用于諸如快遞、外賣、中介等行業中。IM云本身是隨著各類應用內部更加強調社交關系而興起的，契合移動互聯網下半場產品精細化運營的思路。除了應用內社交這個“基礎場景”之外，云通信廠商近兩年開始在日益火爆的直播互動上發力，為開發者提供直播聊天室系統，并結合具體行業（如教育、文娛、電商等）提供更貼合行業自身的直播解決方案。盡管直播已經結束了高速發展的階段，但直播的高并發以及對帶寬的強依賴性，使得直播互動仍是接下來一段時間內云通信廠商重點關注的場景。相比之下，企業IM則是諸多場景中未來發展空間最為廣闊的一個。

接下來，各個云通信廠商勢必將著眼于場景化服務――可能是上述已經得到廣泛關注的場景，也可能是隨著業務發展、時代進步而催生出的新的場景，但關鍵在于能夠圍繞客戶的業務構建出場景化的通信服務，凸顯服務價值。

企業級IM市場大有可為

企業內外部的信息交流作為一種剛需，證明了企業級IM市場穩定可靠且前景十足的商業價值。不過，標準化的企業IM產品由于定制化能力不足，容易形成封閉的產品生態，對于企業管理者的吸引力正逐漸減弱。另一方面，近些年企業系統架構層面掀起了從c/s到SOA轉變的浪潮。IM作為企業系統架構的核心能力，與CRM、OA、ERP、SCM等各類企業自有應用或第三方應用無縫對接，迎合了松耦合與去中心化的發展思路。單獨的企業IM產品將逐漸被具有定制化開發能力的企業級IM平臺替代，幫助企業根據自身業務需求靈活調整其應用系統架構。

企業級IM市場未來將隨著國內企業的數字化轉型迎來廣闊的發展空間，將成為云通信廠商重點角力的新戰場。融云近期正式對外發布的企業級IM產品RCE，也預示著頭部PaaS云通信廠商開始向上提供應用層的服務，加快企業級市場的布局。企業IM產品存在三種可能的發展通道：一是面向中小企業（SMB）直接提供SaaS服務，二是面向政府或大中型企業構建以IM為入口的移動信息化門戶，三是為ISV或SI打造企業移動信息化產品或整體解決方案。

應用出海創造新的增長點

整體來看，國內的企業級市場與美國相比仍落后5-10年的步伐。在云通信領域，這種差距一方面體現在服務的形式與質量仍有較大的提升完善空間，另一方面也受語言與文化限制在全球服務能力上有明顯不足。當然，這種全球服務能力上的差距將隨著國內移動應用的出海而不斷縮小。近兩年，我們看到以live.me為代表的社交類應用以及動作、策略類游戲應用的身影，在東南亞、日韓以及歐美市場表現尤為出色，這為云通信用戶量帶來新的增長點的同時，也給云通信廠商的全球服務能力提出了更高要求。對于國內互聯網企業來說，技術型公司在出海方面擁有天然優勢，目前我們也已經看到融云等云通信廠商在這方面邁出了穩健步伐。國內云通信廠商想要進一步提升全球服務能力，必須加快兩方面的布局：一是在運營商層面需要拓展并打通全球電信運營商資源，二是在互聯網層面需要建立更多覆蓋全球的數據中心節點。