快捷扣費:游戲廠商與OPPO們的共謀??互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
終有一天,人們要為一切看似便捷的生活付出代價。
終有一天,人們要為一切看似便捷的生活付出代價。
文 | 無銹缽
美 | 云端魚
編輯語: 今天是一個安靜而特殊的日子,由于眾所周知的原因,原本今晚亮相的央視“315”延期了,估計今天也會是很多公關(guān)人員最放松的一天,但這并不意味著“消費者權(quán)益”保護(hù)在今天失去了聲音——你看,坑人的事還是在發(fā)生。

被莫名奇妙扣掉的98元 如果不是因為朋友偶然間提到的一款游戲,或許這篇文章并不會誕生。 眾所周知,作為一個非常熱衷于寫游戲選題的人,我本人其實并不怎么愛玩游戲(才怪), 但這并不妨礙我擁有著一段在某個莫名其妙的下午,和一款非常莫名奇妙的游戲斗智斗勇的神奇經(jīng)歷。 事情的起因是這樣的,在一個風(fēng)和日麗的午后,我從手機(jī)里的一個“學(xué)習(xí)群”中得知,在《瘟疫公司》這款游戲被下架的第二周,某不知名公司照著它的模板,完全倒著復(fù)制了一款名為《疫情解藥》的游戲。 光聽名字就能知道,復(fù)制者手法有多么低劣,無非就是把此前《瘟疫公司》里的所有文件都照抄了一遍,然后把病毒感染人類的模式調(diào)換成疫苗消滅病毒的進(jìn)程。
本著不信邪的指導(dǎo)思想,在下載游戲并試玩了一會兒之后,結(jié)局并沒有讓我感到失望,它真的是這么干的。
如果不出意外的話,這款贗品應(yīng)該在幾分鐘后靜靜地躺在手機(jī)主板用于儲存被刪除信息的角落,等待著系統(tǒng)的抹除,然而,三天之后發(fā)生的一件事,卻讓我不得不低三下四,重新將它“請”回了手機(jī)界面。
這件事就是,我收到了一條銀行發(fā)出的98元的扣費短信。
在冥思苦想了一天,排除了所有可能的選項之后,我的思緒再度集中在這款“東施效顰”的游戲上。
剛剛打開Apple Store,映入眼簾的一條消息就讓我的內(nèi)心“咯噔”了一下,來自評論區(qū)的一位用戶正在歇斯底里的咒罵游戲開發(fā)者和一周98元的防廣告付費上。
那一瞬間,我意識到自己可能接近答案的真相了。
果然,在打開游戲的一瞬間,一切都水落石出。
找找看拒絕付費的選項藏在哪里
估計是因為被這個界面誘導(dǎo)消費的用戶太多,瘋狂的投訴和差評之下,游戲開發(fā)者痛定思痛,決定先打個三折安撫一下大家的情緒……
并沒有什么用好嗎,而且更讓人生氣了。
現(xiàn)在回憶起來,自己當(dāng)初應(yīng)該和下面的那些評論者一樣,太想看看這款“睿智”游戲的真面目,以至于被垃圾廣告鉆了空子。
當(dāng)然,故事到了這里,后續(xù)應(yīng)該就是以取消訂閱,退回付款告終了。
然而,后面的某一天里,同樣氣不過的朋友告訴我,通過某些“不可描述”的方法,他在俄羅斯版的“天眼查”Rusprofile上,找到了這款游戲的制作方:Action Portal。不過,Rusprofile所提供的資料顯示,這家公司似乎并沒有任何雇員,而且注冊地遠(yuǎn)在俄羅斯的新西伯利亞州的一棟辦公大樓內(nèi)。
更有趣的是,這棟辦公大樓內(nèi)剩下的所有房間,幾乎都一個名為諾維科夫的人用來注冊各式各樣類似的游戲公司,而這位大兄弟雖然名字聽起來像是俄國人,但旗下這些公司在Apple Store上發(fā)布的換皮游戲,卻全部都是中文版的。
不用說,這肯定又是哪位國內(nèi)老鐵在境外的皮包公司,然而整起事件中,最令我感到驚愕的是,借助于Apple Store這一付費渠道,這位老鐵可以如此輕松的指揮一個距離我3800公里之遙的空殼企業(yè),扣走我銀行賬戶里的錢。
幾天后,在網(wǎng)上瀏覽時,我才發(fā)現(xiàn)“中招”的遠(yuǎn)不止我一個人:相比于那些莫名其妙地被OPPO等國產(chǎn)手機(jī)大幾十地扣費、且不停續(xù)訂、摸不清如何取消的路人玩家來說,我簡直就是一個“幸運(yùn)兒”。
扣費過于“便捷”,OPPO之殤
為什么我會說我是幸運(yùn)兒,因為如果你恰好是安卓用戶,甚至如果你恰好是綠廠OPPO手機(jī)的用戶——那么,在手機(jī)支付上,對于你的智商考驗將是一層接一層。
由于國內(nèi)市場的特殊性,各大付費渠道不僅五花八門,同時還互相排斥,消費者綁定銀行卡還不行,還需要接入各個渠道的付費SDK。
拋開公立的Apple Store,安卓手機(jī)之中,OPPO商店,騰訊的應(yīng)用寶、360手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店各自割據(jù),占山為王,各不相同的付費規(guī)則之下,幾乎各家廠商又都在吹噓自己支付方式的便利,這也在無形中造成沖動消費和手機(jī)端亂扣費的隱患。 此前,一份源自“聚投訴”平臺的報告,就曾指出了手機(jī)端普遍存在的亂扣費現(xiàn)象。 數(shù)據(jù)顯示,自2018年4月起,惡意扣費類投訴開始逐漸增長。2019年10月之后,此類投訴大幅攀升。整個2019年,聚投訴平臺關(guān)于“惡意扣費”的投訴超過了48500件,較2018年增長近10倍。
這之中,除了以面容識別支付而為文明的蘋果,主打快捷支付的OPPO手機(jī)成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。 如果你在百度搜索“OPPO手機(jī)亂扣費”,你將進(jìn)入一個“新世界”——有127萬條搜索結(jié)果,網(wǎng)頁顯示都排在十幾頁開外。
在“聚投訴”平臺的曝光中,關(guān)于OPPO手機(jī)扣費的控訴,主要集中于三點。 一是OPPO應(yīng)用商店內(nèi)良莠不齊的軟件,許多軟件甚至自帶五花八門的廣告,這些包含著“試用”、“紅包雨”、“點擊就送”字樣,或是把“拒絕”選項通過美術(shù)設(shè)計讓人掘地三尺也難以找到的廣告,不僅直接誘導(dǎo)著用戶的消費,同樣為相關(guān)法規(guī)所嚴(yán)厲禁止。
另一邊,OPPO商店自身,也存在著對部分軟件審核不嚴(yán)的問題,在一份價值700多元的投訴單中,梁女士6歲的孩子在OPPO A11X手機(jī)在自帶的應(yīng)用商店下載了弓箭手大作戰(zhàn)的游戲,期充值不斷,而經(jīng)由她本人的調(diào)查,意外發(fā)現(xiàn)這款游戲的實名認(rèn)證環(huán)節(jié)竟然可以手動跳過,并且充值前完全不需要提供任何年齡的資料。
最后,和許多主打快捷支付的手機(jī)廠商一樣,OPPO手機(jī)同樣可以借助手機(jī)端的操作,實現(xiàn)小額的免密支付,這一支付方式在茫茫多的誘導(dǎo)廣告面前,同樣破綻百出。
同指紋支付和刷臉支付相比,這一支付方式無主動授權(quán)、無醒目提示,無身份核對,無確認(rèn)金額等環(huán)節(jié),“四無”之下,消費者的權(quán)益實難保障。
這也造成了類似投訴平臺上,關(guān)于OPPO手機(jī)免密支付投訴率居高不下的現(xiàn)狀。在廣東此前的另一份投訴案例中,受制于疫情期間上網(wǎng)課的需求,家長為孩子購買了OPPO旗下的產(chǎn)品,然而在誘導(dǎo)開通免密支付的彈窗下,僅僅一個月時間,手機(jī)竟被以5元的金額連續(xù)扣費多達(dá)134次。
在那之外,相較于支付便捷過程中客觀犧牲的安全性,主觀的忽視和冷漠還要更為可怕。
截至目前,上述這些投訴,絕大部分仍被標(biāo)記為“待解決”狀態(tài),OPPO客服的回復(fù)里,言語得體,口吻誠懇,然而涉及解決方案和退款方面,卻只字未提。
有相關(guān)從業(yè)人員在網(wǎng)上表示,遇到這樣的情況,品牌方通常都會一腳把皮球再踢給扣款的游戲公司,而類似這樣的“空殼”游戲公司,許多連官方網(wǎng)站都沒有,更遑論客服,最終,在這樣的“太極推手”之中,絕大多數(shù)的投訴只能“不了了之”。
當(dāng)然,據(jù)這位從業(yè)人士的說法,“送來的投訴也不會都不管,特殊時期還是會集中解決一下,對于那些不能解決的,也都會好好安撫。”
這一“特殊時期”指的是什么,人們內(nèi)心都明白。
截至這篇文章發(fā)布時,梁女士被莫名充值的700多元依然石沉大海,而慘遭數(shù)百次小額扣費的廣東家長還在投訴界面里徒勞的不斷追問,她們似乎都相信,臨近3.15這個特殊的時間節(jié)點,那些惡意的玩笑,還能再度獲得被彌補(bǔ)的機(jī)會。
3月15日夜,時針正在慢慢滑向零點,沒有人知道,她們內(nèi)心深處僅存的最后一點希望,是否正在破滅。
付費渠道,反客為主 “加載過半天,扣費一瞬間”,這句關(guān)于手游扣費玩笑的背后,投射著整個游戲行業(yè)的普遍趨勢: 時至今日,游戲產(chǎn)業(yè)內(nèi),渠道所承載的比重正在肉眼可見的日益加碼。 這一變化不僅反映在開發(fā)環(huán)節(jié)的弱勢,同樣也反映在付費、推廣等后續(xù)環(huán)節(jié)的強(qiáng)勢上,這之中,付費環(huán)節(jié)作為聯(lián)通游戲廠商、手機(jī)制造商、App研發(fā)等多個部門的關(guān)鍵,在近年的風(fēng)口中,已經(jīng)愈發(fā)有了反客為主的跡象。 據(jù)某個國內(nèi)前10名的手游公司COO透露,目前手游分成大致在5:5的比例,有一些CP與渠道分成比例為4:6,部分通過代理的手游CP拿到手的分成僅有2成。 而對于當(dāng)前的國內(nèi)游戲市場來說,支付同樣是扼住一眾企業(yè)發(fā)展的“命門”所在。
對于游戲企業(yè)來說,好的開發(fā)工作室可以收購;地推環(huán)節(jié)即使沒有巨頭的扶持,同樣可以艱難獲客;而支付環(huán)節(jié),離開騰訊、阿里和手機(jī)自帶支付平臺,絕大多數(shù)游戲公司都只能顆粒無收。
眾所周知,2020年的開端,疫情防控需求下的宅家經(jīng)濟(jì),為國產(chǎn)游戲市場帶來了前所未有的利好。
整個2020年1月份,SensorTower統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,總計流水突破億元的手游數(shù)量多達(dá)十余款,游戲主題也涵蓋moba、二次元、養(yǎng)成類、策略類等多個品種。
另一邊,作為移動游戲端的頭部品牌,春節(jié)期間,《王者榮耀》的峰值DAU一度達(dá)到了1.2億至1.5億之間,除夕夜高達(dá)20億的單日流水,也已經(jīng)打破了去年大年三十13億的記錄;《和平精英》的峰值DAU也在0.8-1.0億之間,雙雙創(chuàng)下歷史新高。
恐怖的流水背后,絕大多數(shù)的游戲企業(yè)卻只能“汪洋興嘆”,因為對于他們來說,即便能夠做出向《王者榮耀》這樣的現(xiàn)象級手游,龐大的支付流水也將使得他們疲于奔命。
畢竟,除夕當(dāng)?shù)倪@20億流水,不是1億1億的充值上去的,而是無數(shù)個2元、6元、28.8元匯聚而成的,對于專攻游戲研發(fā)的廠商來說,和微信、支付寶,亦或是手機(jī)品牌合作,幾乎是他們唯一的選擇。
作為一家立志要造手機(jī)芯片的廠商,OPPO能否改進(jìn)手機(jī)支付的“漏洞”,減少用戶的投訴,我想,在技術(shù)上應(yīng)該不是難題,關(guān)鍵是他們想不想去堵這個漏洞?
我們?nèi)匀粺o法猜測,快捷扣費是否是游戲廠商與手機(jī)品牌一場“共謀”——它還要偷偷抹掉消費者多少不想追回的“零頭”,才能滿足自己悄悄蔓延的欲望?

編輯語: 今天是一個安靜而特殊的日子,由于眾所周知的原因,原本今晚亮相的央視“315”延期了,估計今天也會是很多公關(guān)人員最放松的一天,但這并不意味著“消費者權(quán)益”保護(hù)在今天失去了聲音——你看,坑人的事還是在發(fā)生。

被莫名奇妙扣掉的98元 如果不是因為朋友偶然間提到的一款游戲,或許這篇文章并不會誕生。 眾所周知,作為一個非常熱衷于寫游戲選題的人,我本人其實并不怎么愛玩游戲(才怪), 但這并不妨礙我擁有著一段在某個莫名其妙的下午,和一款非常莫名奇妙的游戲斗智斗勇的神奇經(jīng)歷。 事情的起因是這樣的,在一個風(fēng)和日麗的午后,我從手機(jī)里的一個“學(xué)習(xí)群”中得知,在《瘟疫公司》這款游戲被下架的第二周,某不知名公司照著它的模板,完全倒著復(fù)制了一款名為《疫情解藥》的游戲。 光聽名字就能知道,復(fù)制者手法有多么低劣,無非就是把此前《瘟疫公司》里的所有文件都照抄了一遍,然后把病毒感染人類的模式調(diào)換成疫苗消滅病毒的進(jìn)程。


幾天后,在網(wǎng)上瀏覽時,我才發(fā)現(xiàn)“中招”的遠(yuǎn)不止我一個人:相比于那些莫名其妙地被OPPO等國產(chǎn)手機(jī)大幾十地扣費、且不停續(xù)訂、摸不清如何取消的路人玩家來說,我簡直就是一個“幸運(yùn)兒”。

由于國內(nèi)市場的特殊性,各大付費渠道不僅五花八門,同時還互相排斥,消費者綁定銀行卡還不行,還需要接入各個渠道的付費SDK。
拋開公立的Apple Store,安卓手機(jī)之中,OPPO商店,騰訊的應(yīng)用寶、360手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店各自割據(jù),占山為王,各不相同的付費規(guī)則之下,幾乎各家廠商又都在吹噓自己支付方式的便利,這也在無形中造成沖動消費和手機(jī)端亂扣費的隱患。 此前,一份源自“聚投訴”平臺的報告,就曾指出了手機(jī)端普遍存在的亂扣費現(xiàn)象。 數(shù)據(jù)顯示,自2018年4月起,惡意扣費類投訴開始逐漸增長。2019年10月之后,此類投訴大幅攀升。整個2019年,聚投訴平臺關(guān)于“惡意扣費”的投訴超過了48500件,較2018年增長近10倍。
這之中,除了以面容識別支付而為文明的蘋果,主打快捷支付的OPPO手機(jī)成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。 如果你在百度搜索“OPPO手機(jī)亂扣費”,你將進(jìn)入一個“新世界”——有127萬條搜索結(jié)果,網(wǎng)頁顯示都排在十幾頁開外。

在“聚投訴”平臺的曝光中,關(guān)于OPPO手機(jī)扣費的控訴,主要集中于三點。 一是OPPO應(yīng)用商店內(nèi)良莠不齊的軟件,許多軟件甚至自帶五花八門的廣告,這些包含著“試用”、“紅包雨”、“點擊就送”字樣,或是把“拒絕”選項通過美術(shù)設(shè)計讓人掘地三尺也難以找到的廣告,不僅直接誘導(dǎo)著用戶的消費,同樣為相關(guān)法規(guī)所嚴(yán)厲禁止。



付費渠道,反客為主 “加載過半天,扣費一瞬間”,這句關(guān)于手游扣費玩笑的背后,投射著整個游戲行業(yè)的普遍趨勢: 時至今日,游戲產(chǎn)業(yè)內(nèi),渠道所承載的比重正在肉眼可見的日益加碼。 這一變化不僅反映在開發(fā)環(huán)節(jié)的弱勢,同樣也反映在付費、推廣等后續(xù)環(huán)節(jié)的強(qiáng)勢上,這之中,付費環(huán)節(jié)作為聯(lián)通游戲廠商、手機(jī)制造商、App研發(fā)等多個部門的關(guān)鍵,在近年的風(fēng)口中,已經(jīng)愈發(fā)有了反客為主的跡象。 據(jù)某個國內(nèi)前10名的手游公司COO透露,目前手游分成大致在5:5的比例,有一些CP與渠道分成比例為4:6,部分通過代理的手游CP拿到手的分成僅有2成。 而對于當(dāng)前的國內(nèi)游戲市場來說,支付同樣是扼住一眾企業(yè)發(fā)展的“命門”所在。

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