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3月16日，小能科技受邀出席在深圳舉行的“2018 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會(huì)”。會(huì)上，小能科技作為峰會(huì)主辦方敦煌網(wǎng)的核心合作伙伴，榮獲了“最佳智能云客服服務(wù)商”獎(jiǎng)。小能科技CTO馬力群先生在會(huì)上進(jìn)行了“AI打造新貿(mào)易服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”的主題分享，并且作為特邀嘉賓，為其他獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

2018 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

小能科技CTO馬力群先生為獲獎(jiǎng)嘉賓頒獎(jiǎng)

小能科技作為行業(yè)領(lǐng)先的智能客服整體解決方案提供商，自2007年成立至今，已經(jīng)牽手各行業(yè)知名客戶超過(guò)3000家。小能智慧云客服利用先進(jìn)的AI技術(shù)，全渠道整合，提升客戶滿意度90%以上，提升客服工作效率70%以上，提升訂單轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)客戶在哪里，服務(wù)就在哪里，幫助客戶重構(gòu)、提升企業(yè)服務(wù)能力。基于多年與品牌客戶的合作經(jīng)驗(yàn)，小能科技聯(lián)手海爾集團(tuán)、尚德機(jī)構(gòu)、敦煌網(wǎng)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)發(fā)布了十大行業(yè)智能客服解決方案，為客服行業(yè)樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。可以說(shuō)“最佳智能云客服服務(wù)商”獎(jiǎng)，小能科技實(shí)至名歸。

小能科技榮獲“最佳智能云客服服務(wù)商”獎(jiǎng)

在隨后的演講環(huán)節(jié)，馬力群先生對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出了自己的看法，并從企業(yè)服務(wù)能力的角度出發(fā)，對(duì)新貿(mào)易時(shí)代如何提升跨境電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)表真知灼見(jiàn)。

馬力群先生表示，隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們對(duì)商品的品質(zhì)及服務(wù)價(jià)值的要求越來(lái)越高。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，單純的低價(jià)商品已經(jīng)無(wú)法真正打動(dòng)他們，很多消費(fèi)者出于文化或者商品品質(zhì)的追求等多方面因素，將購(gòu)物目光轉(zhuǎn)向了跨境電商，這就為跨境電商行業(yè)發(fā)展迎來(lái)了新的契機(jī)。但是從另一層面來(lái)說(shuō)，所有的電商行業(yè)也共同面對(duì)著人口紅利挖掘空間越來(lái)越有限的困境。因此，通過(guò)提高企業(yè)服務(wù)客戶的能力，增加對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)化利用將是跨境電商企業(yè)提高效率與提升競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

小能科技CTO馬力群先生大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享

談及如何提升跨境電商企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，馬力群先生表示可以在售前、售中、售后的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，高效率服務(wù)好每一位客戶。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力既可以提高客戶成單率和留存率，又可通過(guò)老客戶口碑營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)業(yè)額和品牌美譽(yù)度的提升。企業(yè)若想達(dá)到接近100%的客戶滿意度，可通過(guò)借助大數(shù)據(jù)、AI等前沿科技的力量，利用深度融合AI技術(shù)的智能客服來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效。為此，馬力群先生展示了小能智慧云客服利用AI助力企業(yè)騰飛的三個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)——“智能三板斧”。

第一板斧——智能場(chǎng)景，電商企業(yè)每天都要面對(duì)大量重復(fù)的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機(jī)器服務(wù)面對(duì)這些紛雜的問(wèn)題，只能按照預(yù)設(shè)問(wèn)題死板的回復(fù)，無(wú)法智能、精準(zhǔn)的對(duì)訪客進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)咨詢、退換貨處理、售后再營(yíng)銷等問(wèn)題的全渠道統(tǒng)一接待。智能場(chǎng)景則可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，小能智慧云客服可將訪客和企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，全渠道抓取訪客的全部瀏覽軌跡，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行智能識(shí)別并快速分配給適合的客服，精準(zhǔn)又迅速的為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

第二板斧——智能輔助，小能智慧云客服可對(duì)訪客進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，迅速將最合適的客服分配給訪客，并輔助人工客服接待。如通過(guò)AI技術(shù)進(jìn)行訪客情緒智能預(yù)警，智能營(yíng)銷、人工客服效率智能分析等。這種人機(jī)協(xié)同的方式，可實(shí)現(xiàn)訪客滿意度提高、人工客服工作效率提高、企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本降低三方共贏的局面。

第三板斧——訓(xùn)練師平臺(tái)，馬力群先生表示，小能在長(zhǎng)期服務(wù)各大企業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在購(gòu)買智能客服軟件后，無(wú)法將AI和企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有效的融合，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化。面對(duì)每天大量的咨詢數(shù)據(jù)，如何快速更新、維護(hù)知識(shí)庫(kù)，常常是企業(yè)面臨的痛點(diǎn)，因此小能推出了專屬的AI訓(xùn)練師平臺(tái)，即為企業(yè)提供AI+咨詢專家的產(chǎn)品和服務(wù)。訓(xùn)練師平臺(tái)用AI技術(shù)輔以專業(yè)的數(shù)據(jù)訓(xùn)練師，從客戶原始知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)清洗、聚類到日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的訪客咨詢數(shù)據(jù)的持續(xù)優(yōu)化，提供全程咨詢指導(dǎo)服務(wù)，確保知識(shí)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)保持實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，即將大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)真正的深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，發(fā)揮AI智能客服的巨大價(jià)值。

最后，馬力群先生表示，小能科技將繼續(xù)秉持以“客戶為中心”的初心，繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)深耕，不斷打磨產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，永遠(yuǎn)用最前沿的技術(shù)和最高品質(zhì)的服務(wù)為廣大企業(yè)的發(fā)展插上騰飛之翼。