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文：向善財經(jīng)

2月20日，據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)記者報道，繼涉嫌“強(qiáng)推”多點APP、在多點APP上捆綁銷售口罩被質(zhì)疑后，北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司(下稱物美)被曝在多點APP高價銷售已經(jīng)過期8年的口罩，并且涉嫌用貼標(biāo)簽的方式故意遮擋生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息。

報道顯示，近日，王女士(化名）在物美超市的多點APP上花500元購買了一盒進(jìn)口95口罩，收到口罩后，發(fā)現(xiàn)包裝盒底部貼了一張寫有“Lot No:09170”的標(biāo)簽，王女士揭開標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽下的生產(chǎn)日期為2009年6月，截止使用日期為2012年6月，新買的口罩竟然已經(jīng)過期將近8年。

對此，物美方面表示：“可以退貨，也可前去門店選購其他品類的口罩”但對銷售過期口罩以及涉嫌故意遮擋生產(chǎn)日期卻緘默不言。

“主觀惡意”嚴(yán)重違法，特殊時期物美、多點“越過紅線”

“在商品出售前，商家負(fù)有先檢驗商品是否過期然后再行銷售的義務(wù)，必須保證商品的質(zhì)量，自然包括不得出售過期商品，這是商家必須承擔(dān)的法定義務(wù)。”

對于銷售過期8年的口罩的行為，某律師事務(wù)所的律師接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示：“該企業(yè)非但沒有履行前述法定義務(wù)，還在商品生產(chǎn)日期“貼條”遮擋，有“明知不可為而為之”的故意，主觀惡意極大。”

據(jù)悉公開資料顯示，根據(jù)現(xiàn)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識必須真實，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條的規(guī)定，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額30%以下的罰款，有違法所得的并處沒收違法所得。

事實上，物美、多點銷售過期口罩已經(jīng)嚴(yán)重違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，已然越過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“法律紅線”。

在口罩銷售上“翻車”的物美，已經(jīng)不是第一次了。

此前，據(jù)北京商報報道，2月4日，物美多點Dmall上線了兩款“口罩”套餐，在其銷售的韓國進(jìn)口的KF94口罩外，還根據(jù)不同食材搭配兩款“口罩套餐”，售價為199元。

對此，有不少消費者質(zhì)疑其涉嫌“捆綁強(qiáng)制消費”，對此，多點Mall官微回應(yīng)稱，該套餐是為了滿足不同消費者的需求，如若不需要的消費者，所有單品包括口罩都單獨有售，可下單單獨購買。

而據(jù)中國財經(jīng)報道稱，物美方面宣稱可以單獨購買的口罩每天定時發(fā)售，且每人每天限購數(shù)量和次數(shù)。有消費者對記者表示，雖然單獨有售，但是到了銷售時間就出現(xiàn)“秒沒”的現(xiàn)象，點擊進(jìn)入有時還會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的界面。

對此，有電商運營人士指出，捆綁銷售口罩的背后，是商家對于流量的渴求。一方面，受疫情影響，許多線下商家需要更多線上流量來達(dá)成銷量轉(zhuǎn)化，另一方面，疫情當(dāng)下口罩作為稀缺性資源，本身就“自帶流量”，因此商家頻繁通過“口罩獲客”也就不難理解了。

在向善財經(jīng)看來，即使疫情期間商家面臨真實的困難，但通過“口罩獲客”的方式，在客觀上可能會給消費者造成“發(fā)國難財”的印象。不過相比“口罩獲客”，銷售過期8年口罩的違法行為性質(zhì)更加惡劣。

疫情當(dāng)下，這種違法行為不僅是對消費者權(quán)益的無視，更是對法律法規(guī)尊嚴(yán)的無視和踐踏。

口罩銷售頻繁“翻車”，物美、多點需警惕“企業(yè)人格畸形化”

2012年10月底，一場災(zāi)難式的颶風(fēng)“桑迪”橫掃美國東海岸造成110多人死亡、850萬美國人深處斷電危機(jī)，颶風(fēng)桑迪成為了美國輿論關(guān)注焦點。

在颶風(fēng)橫掃美國東海岸的同時，美國著名時尚品牌American Apparel在Twitter上發(fā)出一則消費災(zāi)難的廣告，結(jié)果颶風(fēng)帶來的狂風(fēng)暴雨還沒完全過去，該品牌就就被人們的憤怒和失望帶入一場“輿論風(fēng)暴”之中。

特殊時期，企業(yè)更應(yīng)有底線意識，即做到“三不”：不消費災(zāi)難、不捏造事實、不逾越營銷底線。面對突發(fā)性災(zāi)難、疫情等重大社會公共事件，企業(yè)首先要做的不是思考怎樣借助去營銷、獲取流量轉(zhuǎn)化，而需要如何通過自我價值的讓度，去獲得更多的“隱形資本”。

而三番五次“口罩翻車”的物美、多點，無論是在營銷上還是在商品的銷售上，明顯不具備“底線意識”，同時不斷挑戰(zhàn)消費者們的接受底線，從而接連陷入輿論的鞭撻之中。

今年1月份，據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布公告顯示，在抽檢的農(nóng)產(chǎn)品中，北京物美生活超市有限公司甘露園店經(jīng)營的韭菜，腐霉利不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)該公告顯示，物美在售韭菜腐霉利超標(biāo)的檢驗結(jié)果由中國檢驗檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心出具。

對此有專業(yè)人士表示，少量的農(nóng)藥殘留不會導(dǎo)致急性中毒，長期食用農(nóng)藥殘留超標(biāo)的蔬菜，可能對人體健康產(chǎn)生不良影響。

在心理動力論中，精神分析學(xué)家弗洛伊德曾經(jīng)提出“本我、自我與超我”三種人格，以解釋識和潛意識的形成和相互關(guān)系。在企業(yè)的“人格”中，也同樣存在相似的三種狀態(tài)，即：企業(yè)人格的“本我、自我和超我”。

所謂企業(yè)的“本我”是對經(jīng)營、利潤增長的追求，企業(yè)“自我”則是對企業(yè)員工以及背后家庭的責(zé)任，而企業(yè)的“超我”則是社會價值意義上的經(jīng)濟(jì)組織機(jī)構(gòu)。

三種不同的企業(yè)人格并無高下之分，只是對應(yīng)不同企業(yè)的發(fā)展階段。

在向善財經(jīng)看來，企業(yè)機(jī)構(gòu)逐利本身是實現(xiàn)“本我”企業(yè)人格的需要，在特殊時期，作為事實上的“命運共同體”，不同階段的企業(yè)都更應(yīng)該具有“超我”意識，彰顯更多的企業(yè)社會價值。

作為一家與民生直接相關(guān)的零售企業(yè)，物美、多點APP應(yīng)正視也應(yīng)正視企業(yè)的社會性“人格”，以更多的社會價值供給，去獲取消費者的“公信力資本”，從而在長期主義哲學(xué)下實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在銷售口罩風(fēng)波之后，物美、多點APP需要警惕盲目逐利下的“企業(yè)人格畸形化”，從而避免走向消費者、市場、乃至于法律的對立面。

不過，從銷售過期口罩、“捆綁營銷”的“翻車操作”頻發(fā)的現(xiàn)實來看，顯然如今的物美還沒有認(rèn)識到這一點。

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