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文 | 智能相對(duì)論

作者 | 佘凱文

當(dāng)你的一只羊跑進(jìn)別人的羊群中，怎么才能找到它？

從前人們?yōu)榱藚^(qū)分自己的財(cái)產(chǎn)，會(huì)用燒紅的鐵塊印在動(dòng)物身上作為標(biāo)記。在中世紀(jì)的歐洲，手工藝匠人用這種燒灼的方法在自己的手工藝品上烙下標(biāo)記，以便顧客識(shí)別產(chǎn)品的產(chǎn)地和生產(chǎn)者，產(chǎn)生了最初的商標(biāo)和品牌。

“品牌”（brand）一詞來(lái)源于古挪威文字brandr，意思正是“打上烙印”。可見(jiàn)，從品牌的歷史文化源頭來(lái)看，品牌具有“獨(dú)特標(biāo)記”“印象深刻”“唯一性”等天然特性。當(dāng)下，在每個(gè)行業(yè)都在瘋狂內(nèi)卷的背景下，品牌的“唯一性”也正在帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

6月19日，第二十一屆世界品牌大會(huì)暨中國(guó)500最具價(jià)值品牌發(fā)布會(huì)召開(kāi)，會(huì)上2024年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單公布，在這份基于財(cái)務(wù)分析、消費(fèi)者行為分析和品牌強(qiáng)度分析而獲得的中國(guó)品牌陣容中，涵蓋了能源、金融、化工等各個(gè)行業(yè)的佼佼者。

在這份500個(gè)品牌大名單中，有一個(gè)品牌引發(fā)了大家的注意。因?yàn)樗粌H是智慧家庭領(lǐng)域唯一上榜的品牌，也是全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌——那就是三翼鳥。實(shí)際上這也并不是它第一次上榜，從2020年開(kāi)始，三翼鳥已經(jīng)連續(xù)4年獲得《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》，排名一次比一次提升。

正是這種唯一性，使得三翼鳥的品牌價(jià)值得以顯現(xiàn)，讓人不僅想問(wèn)，它究竟是如何做到的？

是第一也是唯一彰顯品牌價(jià)值

著名的營(yíng)銷學(xué)者、被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒將品牌的定義表述為“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用于識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。”

歸根結(jié)底，品牌的價(jià)值區(qū)隔就在于其獨(dú)有的“唯一性”。從這一角度出發(fā)，我們?cè)噲D去梳理一下三翼鳥的“唯一性”價(jià)值的脈絡(luò)。

通過(guò)觀察，能發(fā)現(xiàn)從2020年三翼鳥誕生至今，其每一步都在將體驗(yàn)、產(chǎn)品、服務(wù)等維度不斷“細(xì)顆粒”化，或許正是這種“做細(xì)”，讓三翼鳥有了別具一格的差異化優(yōu)勢(shì)。

是第一個(gè)打破家電邊界，也是唯一一個(gè)智慧家電家居一體化體驗(yàn)中心

印象中家電實(shí)體店是怎樣的？分門別類的擺放，一目了然的產(chǎn)品?其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的陳設(shè)早已出現(xiàn)審美疲勞，而且展示的內(nèi)容也極其有限。

三翼鳥以場(chǎng)景模式率先打破門店陳設(shè)桎梏。一開(kāi)始用智慧成套模式探路，打破家電隔閡，以家庭場(chǎng)景圍繞“衣食住娛”提供成套智慧場(chǎng)景解決方案；2.0階段全面實(shí)現(xiàn)定制化可展可銷，讓門店中的產(chǎn)品不局限于家電，而是“可見(jiàn)即可得”，讓用戶一站式購(gòu)齊；如今三翼鳥體驗(yàn)中心全面進(jìn)入5.0階段，融入更多生態(tài)品牌，從家電到家居、從產(chǎn)品到生活，三翼鳥為消費(fèi)者帶去了截然不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

是第一個(gè)場(chǎng)景化定制，也是唯一一個(gè)智慧家電家居一體化定制平臺(tái)

為什么說(shuō)三翼鳥對(duì)用戶服務(wù)是全鏈條的，在消費(fèi)者以場(chǎng)景化方式體驗(yàn)完門店后，如果找到了自己需求，就會(huì)進(jìn)入到下一階段即“購(gòu)買”。

如何打造出消費(fèi)者心目中完美的家，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者還是服務(wù)方長(zhǎng)期以來(lái)都是痛點(diǎn)。比如傳統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，需要用戶、銷售、設(shè)計(jì)師來(lái)回溝通，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；一些產(chǎn)品的定制，能否符合自家戶型；家電嵌入、功能集成、家裝融合又是否到位，這些問(wèn)題的疊加使整個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)變得十分冗長(zhǎng)。

為了解決這些問(wèn)題，三翼鳥行業(yè)首創(chuàng)了智慧家電家居一體化定制平臺(tái)。針對(duì)整體設(shè)計(jì)問(wèn)題，推出了智慧家電家居一體化設(shè)計(jì)模塊，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)即生產(chǎn)，為用戶快速報(bào)價(jià)，快速拆單，直連工廠生產(chǎn)，效率大幅提升；針對(duì)溝通問(wèn)題，升級(jí)ToC零售平臺(tái)，讓用戶可以有更多方案選擇，也能使設(shè)計(jì)師與用戶溝通更高效；即便是用戶想自行設(shè)計(jì)卻不懂設(shè)計(jì)也完全沒(méi)有關(guān)系，三翼鳥專門研發(fā)了“快設(shè)計(jì)”，讓用戶自己就能快速定制專屬方案。

是第一個(gè)全流程交付，也是唯一一個(gè)智慧家電家居一體化交付平臺(tái)

傳統(tǒng)上的安裝、交付基本都是“各自為戰(zhàn)”，家電是家電、家裝是家裝。

而這個(gè)過(guò)程中可能就會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如購(gòu)買過(guò)程中需要消費(fèi)者自己東奔西跑去了解、適配，且還會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不配套、風(fēng)格不統(tǒng)一、家居家電不匹配等等問(wèn)題。

三翼鳥的不同之處在于，其交付的不是某個(gè)產(chǎn)品，而是智慧家電家居方案一體化，解決長(zhǎng)期以來(lái)智慧家電家居不協(xié)調(diào)、不協(xié)同、不和諧等諸多痛點(diǎn)。

像針對(duì)最終交付，三翼鳥不是簡(jiǎn)單的配送、安裝，而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化，變成方案的一部分，將生活場(chǎng)景方案完美融合，并讓用戶在施工前就能完全了解。

交付之后也不是一錘子買賣，基于一體交付、一體服務(wù)、一體售后，三翼鳥將全程為用戶家庭保駕護(hù)航，且場(chǎng)景方案交付后，用戶可以通過(guò)三翼鳥數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)體驗(yàn)智慧生活帶來(lái)的便利。通過(guò)首創(chuàng)行業(yè)唯一家庭智慧大腦平臺(tái)“海爾智家大腦”， 用戶可以定制專屬的智慧場(chǎng)景，隨時(shí)可控、隨時(shí)可查。

“唯一性”彰顯品牌價(jià)值

正是在這種深度“細(xì)顆粒”化之下，三翼鳥延伸出了行業(yè)“唯一性”特征。

具體而言，這種“唯一性”的價(jià)值主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，唯一性使品牌能夠脫穎而出，形成獨(dú)特的品牌定位，也能讓品牌在消費(fèi)者心中留下深刻印象，做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效區(qū)分；

其次是關(guān)聯(lián)了消費(fèi)者認(rèn)知度，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某個(gè)品牌具有獨(dú)特價(jià)值時(shí)，他們更有可能成為該品牌的忠實(shí)顧客，同時(shí)，還能大幅提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力，并能吸引更多潛在消費(fèi)者；

最后則是“唯一性”使三翼鳥構(gòu)建出獨(dú)特的商業(yè)模式及技術(shù)解決方案，以此能吸引其他行業(yè)的關(guān)注，帶來(lái)跨界合作的機(jī)會(huì)。

這種唯一性特征為三翼鳥構(gòu)建強(qiáng)大的品牌價(jià)值之時(shí)，也使其形成了“正循環(huán)”。比如當(dāng)下，三翼鳥場(chǎng)景模式所涉及的業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越廣，除了家電、家居，還有裝飾建材、水電路、新材料甚至是食品，因?yàn)槿眸B的“唯一性”，這些生態(tài)品牌加入其中，繼而也是在繼續(xù)強(qiáng)化三翼鳥的“唯一性”。

“唯一性”的背后也是一種“價(jià)值共生”

三翼鳥的這種“唯一性”除了有利自身發(fā)展外，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者以及行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種“價(jià)值共生”。

像面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)，三翼鳥的戰(zhàn)略大方向一直在根據(jù)用戶需求不斷的升級(jí)，用戶需要更直觀的體驗(yàn)，就將門店從成套階段升級(jí)為了生態(tài)共創(chuàng)；用戶需要更高效、易用的平臺(tái)，就進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)，于是就有了智慧家電家居一體化定制平臺(tái)。

三翼鳥不斷升級(jí)的背后，也是在最大程度地給予用戶情緒價(jià)值，通過(guò)場(chǎng)景、空間、生態(tài)等多種方式，將用戶帶入其中并給予觸動(dòng)和共鳴，讓產(chǎn)品不再是“單向觸達(dá)消費(fèi)者”，而是形成品牌與用戶“雙向互動(dòng)”。

再就是對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下無(wú)論是家電還是家居市場(chǎng)毫無(wú)疑問(wèn)都是“紅海”，但在三翼鳥創(chuàng)新性將其打通，并接入更多生態(tài)后，一片全新的海洋就此出現(xiàn)。

可以說(shuō)在其他玩家還在走單品賣貨模式時(shí)，三翼鳥已經(jīng)從提供家電、到賦能空間、再到打造生活方式，不斷升級(jí)為行業(yè)開(kāi)辟全新增長(zhǎng)路徑，成為“新家電時(shí)代”的新業(yè)態(tài)。

總之，三翼鳥在為消費(fèi)市場(chǎng)帶去全新個(gè)性化家居生活的同時(shí)，也為行業(yè)樹(shù)立了創(chuàng)新標(biāo)桿，走向了品牌與生態(tài)的共贏，這種三方共贏無(wú)疑才是行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

#智能相對(duì)論 Focusing on智能新產(chǎn)業(yè)新服務(wù)，這是智能的家NO.237深度解讀

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