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本報訊（記者趙麗莉）西安市民韓女士去年10月在土巴兔裝修網(wǎng)一次性支付了67053元裝修款，包工包料對自己的二手房進行裝修，期待56天后有一個溫馨的家。誰料裝修過程中發(fā)現(xiàn)多處工程都有問題，還有項目沒做，1萬元工程款也要不回來。

4月16日，韓女士向本報投訴稱，她2017年10月對自己71平方米的二手房進行裝修，與土巴兔裝修網(wǎng)達成了裝修協(xié)議，一次性支付了67053元全包所有裝修項目。土巴兔裝修網(wǎng)為她安排了裝修公司進行裝修。按照合同約定，裝修工期為56天。

韓女士說，施工過程中，裝修公司以各種理由拖延，而且很多項目都做不到，使工期達到半年之久，部分工程完工后，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地磚鋪得不平整，墻面貼好的瓷磚脫落，柜子邊緣有豁口，柜子軌道尺寸不合適拆了重裝，做的榻榻米第一天使用就發(fā)生坍塌，家人腿部因此受傷……此外還有一個房間的柜子沒做，墻沒刷。經(jīng)過與裝修公司協(xié)商，對方當時答應給她退2萬元，但退了1萬元之后，就再沒退還剩余的錢。因韓女士已經(jīng)將裝修款打給了土巴兔裝修網(wǎng)，應由該網(wǎng)絡平臺將剩余的1萬元退款打給她，但她多次聯(lián)系土巴兔裝修網(wǎng)西安工作人員未果。

昨天記者聯(lián)系到土巴兔裝修網(wǎng)在西安的工作人員，該工作人員稱，“工程竣工以后，合同執(zhí)行完畢，出現(xiàn)糾紛由裝修公司與韓女士協(xié)商解決問題。”對記者提出的他們派出的裝修公司是否有資質(zhì)的問題，該工作人員未做答復。

昨天下午土巴兔裝修網(wǎng)公關部工作人員熊先生在書面回復中說：“項目已做竣工驗收，在驗收時已把施工中出現(xiàn)的問題向業(yè)主做了同步溝通。針對施工過程中產(chǎn)生的減項和待整改部分的費用，業(yè)主已與裝修公司達成一致，即業(yè)主提及的2萬元。經(jīng)客服事后回訪業(yè)主，也得到了業(yè)主的確認。另外，業(yè)主在平臺找裝修公司，裝修公司為業(yè)主提供裝修服務。平臺為業(yè)主提供資金托管服務，按照施工節(jié)點，經(jīng)業(yè)主確認后，相關款項會支付給裝修公司。在此次項目中，尾款是在竣工驗收完成，經(jīng)業(yè)主同意，該款項支付給裝修公司。鑒于業(yè)主目前跟裝修公司就已經(jīng)達成一致的退款出現(xiàn)變化，我們會約業(yè)主和裝修公司4月19日去現(xiàn)場進行再次協(xié)商。”

(三秦都市報)