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侯恩龍說，下一個十年將進入場景互聯時代，智慧零售的新場景將遍地開花。而在過去的一年里，蘇寧從渠道、營銷玩法等維度給了零售行業諸多的驚喜，“兩大一小多?！钡闹腔哿闶坌聵I態、同時，基于智慧物流體系的AGV無人倉、無人配送車臥龍一號、無人重卡行龍一號等科技新物種在創新上為行業開了先河，接下來的零售行業該怎么玩？侯恩龍在818發燒購物節媒體發布會做了詳細的解讀。

場景互聯，智慧零售構造全新消費場景

關于場景，成為流量后時代供給端重點經營方向，在零售行業，隨著線上線下融合大幕的拉開，數字化的連接方式成為消除場景邊界的重要方式，而蘇寧作為線上線下雙業態布局的零售平臺，在這方面則有著重組的準備與獨到的理解，而場景互聯成為侯恩龍貫穿發布會全場的詞。

侯恩龍解釋，需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景，每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關鍵的一環。而這次蘇寧8.18購物節將打通線上線下實現場景互通,滿足消費者任何時間、地點的消費需求。

今年818，蘇寧通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。目前蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯網門店，實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。

蘇寧拼購、蘇寧有房、頭號買家共同搭建新的消費場景

為了更好的實現場景互聯，在今年818，蘇寧上線蘇寧拼購和蘇寧有房、紅人短視頻平臺頭號買家三大產品，頭號買家瞄準內容電商紅海，與流量明星、達人大V、素人以及專業MCN機構合作，“比抖音更有趣，比小紅書更會帶貨”，搭建短視頻平臺的內容消費場景，讓購物節變得更加豐富、更加有趣好玩。

而蘇寧拼購也實現獨立APP運作，主打正品低價、便宜有好貨，在社交電商的場景下，嚴控品質，拼衛星、拼房子、拼汽車，同時，蘇寧拼購將在每年8月8日蘇寧設立拼購日。一直以來，二手房中介信息不對稱，交易費高一直是行業的痛點，蘇寧有房通過自己的智慧云，互聯網手段將市場信息透明化，消滅中間商，大幅降低服務費，提供一站式的看房，手續辦理服務，簡化交易流程。

此外，在玩法上，蘇寧推出其首款基于區塊鏈技術的生態產品“星際家園”。據介紹，星際家園是一款基于區塊鏈技術的生態產品，通過全新場景整合方式，搭建家園商業模式，實現數據、流量變現，將于 8 月 8 日正式上線。，為供應商和消費者提供更多有趣的場景。而這樣一系列新的消費場景布局，將能更好的實現與智慧零售業態的連接融合，在智慧新零售布局上，蘇寧早提出了“兩大一小”的智慧新零售布局，即蘇寧廣場，蘇寧易購中心，蘇寧小店，蘇寧無人店、蘇寧極物，體育、生鮮、影院、蘇寧紅孩子布置于“兩大”，蘇寧小店是連接消費者最頻繁最近的零售場景，今年小店將帶消費者體驗全新“發燒”體驗。

服務再成升級重點，蘇寧首次以場景定義服務

蘇寧一直以來都在強調服務升級，在今年818，服務升級仍然是重要看點，如何保障消費者的購物體驗，直面消費者的服務環節尤為重要，服務工程師和快遞員，則是搭建優質服務場景的“總設計師”。今年818發燒購物節，蘇寧持續針對一線服務人員打造兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節。

將線下接入線上，再從線上將服務他是延伸到線下，直接面對消費者的是快遞員和服務工程師，服務體驗接力上的最后一棒。在整個購物服務最后一站，產品與消費者交接上做好用戶體驗，提高服務質量，可以起到畫龍點睛的作用。

電子商務的深入發展下，蘇寧與第一財經商業數據中心(CBNData)將向全行業發布《2018快遞員群體洞察》大數據顯示快遞就業人數超300萬，從2016年到現在，50%快遞員的增速，支撐著57%的快遞業務量變化和49%增速的網絡零售市場。

據悉，近幾個月里，國家郵政局通報郵政消費者投訴方面，蘇寧口碑持續第一；在前不久，消保委對空調維修服務檢查中，11家服務商有9家存在問題，蘇寧以收費標準透明，服務質優，被立為行業標桿。

社會產業大協作  創造出1+1〉2效果

蘇寧全場景的構建離不開技術、支付、品牌、產業合作賦能。蘇寧已在線上線下多個領域多個品牌進行不同場景的合作，與天貓、萬達、大潤發、咪咕、中石化等行業巨頭達成戰略合作。

就在818發布會當天，第一批進駐大潤發的蘇寧門店已經開始試運營，818期間，將有近300家大潤發門店完成升級，侯恩龍表示，818是蘇寧和大潤發的首次聯合大練兵，將實現業績翻番。

在發布會現場，百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達、光大銀行等企業高層登臺，就“燃”的主題展開即興演講，818不只是購物節，蘇寧要把生活中的各個場景連接到一起，實現全民狂歡。

百度公司副總裁荊偉表示，“蘇寧和百度都在致力于更懂用戶，今天走進燃客城，感受到了蘇寧智慧零售的魅力，百度將與蘇寧一起，將最新的技術整合到智慧零售的新場景，百度的技術、流量、入口將全面助力蘇寧818，點燃消費市場”。

伴隨著互聯網流量紅利的消失，網上獲客成本水漲船高，線上消費者審美疲勞,互聯網的下半場，比拼的是服務體驗和品質，侯恩龍表示，蘇寧的第二屆8.18購物節，區別于以往純電商購物節，蘇寧以場景化體驗的新玩法，它通過場景互聯形式為商戶賦能，致力于為消費者提供更多消費體驗。