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曠日持久的本地生活大戰，到了最關鍵時刻。
 曠日持久的本地生活大戰，到了最關鍵時刻。 Tech星球(微信ID：tech618) 文 | 賈寧宇 圖 | 視覺中國 “2020年還是開店的好時機嗎？”這是來自一位普通老板的開年之問。   在北京400公里之外的一座小城，個體商戶老板李峰在當地商業廣場負一層開了家麻辣燙店，因為一直經營不利，加上疫情影響，年后至今沒有復工。李峰還在思考，疫情結束后還要不要恢復營業。   李峰的顧慮，正是當下很多實體商業面臨的窘境。房租、人力和原料成本傳統“三座大山”之外，線上外賣的傭金逐步走高，加劇了實體零售業面臨的生存困境。   李峰的困惑，如果讓阿里本地生活總裁王磊來回答的話，答案一定是“現在就做”，并且2020年還是轉折點機遇。   “本地生活服務的數字化，已經比其他行業慢了一步 。這次疫情加速了線上線下一體化的過程，對商戶來說是危轉機的過程。”在3月16日，阿里本地生活服務舉辦的“2020商家大會上”，王磊這樣表達自己的觀點。   王磊并非沒有看到，2020年這場突如其來的疫情，讓很多商戶損失慘重。但在他看來，疫情推動外賣等線上渠道銷量暴漲，也加深了商戶對服務行業數字化的認知。阿里本地生活服務整合后瞄準的數字化新商業，迎來利好的發展時機。   疫情期間，無論是“德克士”新增20萬會員，還是2月份實現20萬家商家“外賣急速上線”，都讓王磊有信心喊出“實體商業春天來了”的口號。   面對來勢洶洶的阿里本地生活服務，最重要的競爭對手美團點評也被迫加入擂臺應戰。近期，調集干將把手外賣業務，全員研究支付寶的數字生活化改版，美團不可謂不重視老對手。依托整個阿里經濟體的口碑餓了么，實力上看已經在改變整個本地生活服務格局，美團危險了嗎？

阿里本地生活服務的降維打擊
一直以來，從“千團大戰的死人堆里”爬出，并成長起來的美團，就被外界評論為能打苦仗。而阿里本地生活服務的餓了么和口碑，在外界看來“處境優渥”。   因為在餓了么和口碑自有流量外，接入天貓/淘寶以及高德等平臺，特別在3月10日，支付寶大改版后，口碑和餓了么的美食、酒旅等業務也被導入，為阿里本地生活服務注入了巨大的流量來源。   這也是王磊在今天為商戶承諾的基礎：“我們將為餓了么口碑的商家，帶來每天超過1億的訪問用戶”。但從王磊一直強調“商戶數字化運營”的重點來看，阿里本地生活并不打算僅做流量生意。   流量生意是很多互聯網平臺的主要模式，俗稱躺著收交易抽傭。但也許阿里本地生活服務意識到，“商家鏈路”的打通，才是本地生活服務要達到的“最終要塞”。   在“2020商戶大會”上，王磊對本地生活服務的未來發展如此判斷：“接下來的新競爭，將不再是流量變現的賽道，而是‘新服務’的賽道，是商家和我們一起發展的賽道“。   “新服務”，是阿里本地生活祭出的秘密武器，也是利用阿里在數字化領域的整體優勢，對美團的一次降維打擊。之所以這么說，是“新服務”解決了本地生活服務領域的兩個難題。   第一，是幫助商戶建立公域與私域流量。一直以來，本地生活服務平臺為商戶帶來了公域流量，但是商戶則希望將流量洗成社群化的私域流量，二者的矛盾無法調和。   在支付寶升級成為數字生活服務開放平臺后，這一難題得到了兩全其美的解答。阿里本地生活服務入駐支付寶后，平臺智能化分發流量。商家在支付寶上通過小程序做品牌，并沉淀私域流量。   美團也在不斷摸索，在團購的基礎上，引入外賣、酒旅、網約車等諸多業務，演變的過程更偏向業務邊界拓展。Tech星球曾獨家報道，美團也嘗試過小程序。但是這一業務至今并未推行開來，背后的原因在于，缺乏支付和數字化底層能力的美團，還不具備成為開放式平臺的基礎。   第二，是解決商戶生意線上線下一體化的問題。餐飲行業依靠外賣，推動了線上商業化，美團在外賣市場份額上占優。但是，在更廣泛的本地生活服務中，美團則拓展的并不順利。比如，美團的小象生鮮，曾在一年中開店10多家，如今僅保留北京2家門店。               而支付寶本身在一二線城市，甚至鄉村商戶前臺都有收款二維碼，近乎在國內完成支付環節的數字化。這次疫情中，溫州一家普通的小賣店，每天來自支付寶線上的訂單翻了3倍。改版后的支付寶或者說新阿里本地生活服務，在打通外賣、營銷、支付等環節后，線上線下一體化的進程無疑按下了“快進鍵”。

數字化服務背后的升級路徑
2018年前，王磊形容餓了么和美團的競爭，是美團站在2樓打1樓，餓了么融入阿里后，就要從6樓打2樓。回顧餓了么如何升級，也可以判斷阿里本地生活服務，如今是否已經在6樓，是否會令美團感到危機。   在被收購后兩年時間內，餓了么口碑已經完成兩次升級。這兩次升級，也是阿里內部面向數字商業時代的一次探索。   其中，第一次是能力升級。這一次主要是融合阿里經濟體的各項服務。2018年10月，餓了么和口碑合并成為阿里本地生活服務公司，王磊擔任總裁。隨后，阿里本地生活服務融入了螞蟻金服的金融能力、阿里云的大數據云計算能力、淘寶天貓的電商能力、餓了么口碑的本地生活服務能力、蜂鳥的即時配送能力。   “今天打開支付寶、淘寶、口碑、餓了么都是一樣的，一套用戶體系、一套交易體系。打通后，我們才會享受到淘寶、螞蟻金服帶來的用戶增量和空間。”王磊這樣形容這次升級、融合成功的標志之一，是支付寶的88會員權益可以在餓了么口碑通用。   阿里本地生活服務的第二次升級，是組織升級。這一次，在阿里內部有“擅長從1做到100”之稱的螞蟻金服CEO胡曉明，兼任阿里本地生活服務公司董事長，從戰略高度協同支付寶和本地生活；3月，王磊又主導了組織架構調整，成立三大事業群（到家、到店、商家中臺和創新）和三大事業部（物流、新零售、泛生活服務），并且引入阿里B2B元老雷雁群和趙偉，以及阿里健康張亮等干將。   同時，美團也進行了組織調整。美團二號人物、美團外賣的奠基人王慧文將在年底退休。在阿里本地生活服務強勢來襲之際，美團內部緊急調兵遣將。   據“晚點LatePost”3月11日報道，美團到家事業群進行了新一輪組織調整，美團原外賣事業部總經理韓建被調任到家事業群研發負責人，而外賣業務將由美團高級副總裁兼到家事業群總裁王莆中親自統領。   目前，行業關注的是，作為前百度外賣的1號員工，王莆中能否頂住阿里本地生活服務的強大攻勢？  
口碑餓了么的「智能鎧甲」VS 美團的「飛輪」
整合了阿里經濟體各項能力的阿里本地生活服務，仿佛穿上全新戰衣的“鋼鐵俠”，要與“超級隊長”美團來一場“硬碰硬”。   美團的優勢在于，以外賣為核心的到家和到店服務，是經歷過戰火考驗拿到的市場優勢。數據顯示，截至2019年12月31日，美團日活用戶數已達到6985.86萬，即將突破7000萬大關。   但正如王磊所言：“餓了么口碑的商家帶來每天超過1億的訪問用戶”，如今美團的流量優勢也在喪失。未來，取支付寶和淘寶/天貓兩者公約數9億日活，能被阿里本地生活服務更多復用的話，餓了么口碑的流量優勢將得到進一步加持。                當下，美團的軟肋在于，業務過于單一。導致美團無法割舍利潤，甚至一季度中，出現為了緩解疫情對財報的影響，產生了加收傭金的情況，生存艱難的重慶、云南等地的餐飲商會集體倒戈聲討，甚至向當地政府舉報美團涉嫌壟斷經營。 崇尚亞馬遜“飛輪效應”理論的美團，勢必不會讓自身的飛輪轉動緩慢下來。畢竟外賣、到家、到店業務環環相扣，美團只能硬撐。   作為比照，阿里本地生活服務采用的是智能鎧甲升級戰略。在餓了么和口碑背后，是支付寶、淘寶/天貓、高德等諸多數字戰甲，支撐阿里本地生活服務重裝前行。   并且阿里經濟體有足夠耐心，支持阿里本地生活服務打贏這場仗。3月16日，王磊在接受36氪采訪中提到，“100億不是投入上線”。以美團2019年Q3季度凈利潤19億元看，阿里全年投入的資金，將遠遠大于美團全年收益總和。   另外值得一提的是，阿里數字化的紅利會進一步被釋放。在這次商戶大會上，王磊提出在未來一年內，阿里本地生活將為100萬商家升級“數智中臺”，讓他們能夠數字化運營。阿里本地生活服務的這一目標，無疑會加速市場格局的洗牌。   行業人士分析，一旦這些投入換回市場份額的反轉，資本市場對美團的預期將調低。屆時，美團還能否維持國內互聯網第三市值的位置，恐怕就很難說了。   未來的資本市場變化難以預料，但是在當下，部分商家已經開始作出選擇。前文提到的商戶劉峰向Tech星球表示，“去年獨家簽約美團是21個點，不簽獨家是26個點”，這些固定成本不降，開店仍是低毛利，賺辛苦錢。   疫情讓同行外賣訂單200%增長，阿里的餓了么承諾傭金將比行業平均低3-5個點，這些好消息讓李峰決心重新開業。   如今，本地生活服務的格局已經起了變化，市場上的900萬商戶開始重新審視數字商業時代的選擇，這才是美團最危險的信號。