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圖：Android用戶忠誠度勝出iOS

據(jù)科技博客Macrumors北京時間3月9日報道，市場研究機構“消費者情報研究合作伙伴”（CIRP：Consumer Intelligence Research Partners）發(fā)布的一份最新報告顯示，Android用戶對Android操作系統(tǒng)的忠誠度仍高于iOS用戶對iOS操作系統(tǒng)的忠誠度。

數(shù)據(jù)顯示，2017年Android用戶對Android操作系統(tǒng)的忠誠度指數(shù)為91%，而iOS用戶對iOS操作系統(tǒng)的忠誠度指數(shù)為86%。自2016年1月以來，這兩種操作系統(tǒng)的用戶忠誠度指數(shù)基本保持穩(wěn)定，Android用戶的忠誠度一直在89%到91%間上下浮動，而iOS的忠誠度則保持在85%到88%之間徘徊。

CIRP衡量操作系統(tǒng)年度用戶忠誠度的方法是，在截至2017年12月的一年時間里，每個操作系統(tǒng)的用戶在激活一部新手機時依舊采用原來操作系統(tǒng)的比例。CIRP稱，他們的調查結果基于每季度的調查數(shù)據(jù)，每季度CIRP都會對500名受訪者展開隨機調查。

“在2015年和2016年間，Android和iOS用戶的忠誠度都有所提高，而且當時兩種操作系統(tǒng)的忠誠度都趨于平穩(wěn)?！盋IRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人邁克?萊文（Mike Levin）表示，“而且兩種操作系統(tǒng)的忠誠度也達到了前所未有的最高水平，在任何時候都在85-90%之間?！?/p>

“目前也只有這兩個移動操作系統(tǒng)，用戶可以從中選擇一個。用戶在選擇其中一個后，學習如何操作它，購買相關的應用程序和存儲空間，并堅持使用它?，F(xiàn)在，蘋果和谷歌需要搞清楚，如何才能向這些忠實的客戶推銷產(chǎn)品和服務?！比R文補充說。         作為使用Android操作系統(tǒng)的用戶，他們可以使用多種智能手機，這些智能手機都可以運行安卓系統(tǒng)，或許這也是Android用戶忠誠度更高的原因之一。此外，Android設備通常也比iOS設備便宜，而且前者有更廣泛的低價產(chǎn)品選擇空間。

正如CIRP所指出的，由于首次購買智能手機的人越來越少，因而從競爭操作系統(tǒng)中挖走客戶變得越來越重要。蘋果公司的目標是通過以舊換新方式，將Android用戶吸引到iOS操作系統(tǒng)。為此，蘋果提供了相關視頻、Android轉移至iOS的應用，目的是讓轉換變得簡單起來，此外蘋果還提供了一個“轉換”網(wǎng)站，專門用來解釋iPhone優(yōu)于其他智能手機的各種優(yōu)點。

CIRP報告還稱，Android的用戶基數(shù)比iOS要大，而且由于基數(shù)較大，因此從Android系統(tǒng)切換到iOS系統(tǒng)的用戶絕對數(shù)量，要比從iOS轉向Android系統(tǒng)的用戶的絕對數(shù)量要大。以這種方式計算，往往會得出“iOS獲得的Android轉投用戶比例，要比Android獲得的iOS用戶轉投比例高”。

在財報電話會議上，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆?庫克(Tim Cook)總會拿出“Android用戶轉投到iOS陣營”數(shù)據(jù)標榜一番，而且在他的口中，蘋果的這個數(shù)據(jù)幾乎每季度都會創(chuàng)下新紀錄。

不過，顯而易見的是，一個操作系統(tǒng)的用戶忠誠度，并不等同于轉投率。