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美國權(quán)威雜志《消費者報告》（ConsumerReports，以下簡稱CR）今天把微軟的部分Surface產(chǎn)品從“推薦”名單上除名，其中包括今年6月份才發(fā)布的新SurfacePro，SurfaceBook以及傳統(tǒng)筆記本形態(tài)的SurfaceLaptop。

CR表示，微軟的硬件業(yè)務(wù)相對來說還比較新，這也是這家專注給消費電子產(chǎn)品打分的雜志第一次有足夠的數(shù)據(jù)來評估微軟筆記本電腦的可靠性。

在CRlab的測試中，微軟的幾款Surface產(chǎn)品在顯示效果、續(xù)航、性能上以及人體工程學(xué)上都獲得了不錯的評價，但CR稱，雖然這些數(shù)據(jù)都很不錯，但更多的消費者更關(guān)心Surface產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。

為了調(diào)查Surface產(chǎn)品的可靠性，CR抽取了其網(wǎng)站訂閱者中Surface產(chǎn)品的使用者作為調(diào)查對象。而調(diào)查出的結(jié)果為，有25%的Surface產(chǎn)品在壽命來到第二年時都會出現(xiàn)各種影響使用者使用的問題。

有部分調(diào)查對象表示，他們在開機時會遇到問題，也有很多人表示，在使用中設(shè)備會經(jīng)常死機或直接關(guān)機，還有一小部分使用者表示Surface的觸屏有時會沒有響應(yīng)。

而CR稱，Surface設(shè)備的故障率要“高于其它大多數(shù)品牌的筆記本電腦”。

在美國，《消費者報告》雜志對于科技公司以及消費者來說有著很大的影響力，它的評估很可能會影響一款產(chǎn)品的銷量和口碑。

對于不止一款當(dāng)家產(chǎn)品被除名，微軟自然是有話要說。在CR撤銷對Surface產(chǎn)品的推薦后，微軟回應(yīng)并質(zhì)疑了CR的做法。

微軟從用戶中得到的真實反饋和支持率與消費者報告破壞性的評估有很大的差異。我們尊重消費者報告，但我們不認為這些數(shù)據(jù)真實的反映了Surface用戶的用戶體驗，它也沒有反映出我們在歷代Surface產(chǎn)品中對產(chǎn)品性能和可靠性做出的改進。

但CR回應(yīng)稱，他們的數(shù)據(jù)是從2014年至2017年間購買新設(shè)備的90741位Surface平板電腦和筆記本電腦用戶中得出的，而所有用戶都提供了可靠的數(shù)據(jù)。

《消費者報告》存在的目的是“科學(xué)地折磨市面上可以買到的所有商品，并且根據(jù)表現(xiàn)給它們打分”。不管被評估的公司是誰，最終的評估結(jié)果都會對其造成很大的影響。

不過，在CR的評估史上也有例外。在去年年底，CR把2016款的MacBookPro列在不推薦購買的名單里，這也是第一臺沒有受到CR推薦的蘋果MacBook產(chǎn)品。

不過沒到一個月，CR又將2016款MacBookPro重新放回了推薦購買的名單中，原因是蘋果主動和CR合作解決了一個在測試中影響評估結(jié)果的Bug，這才重新贏回被推薦的機會。

上季度，由于Surface產(chǎn)品線的更新幅度并不大，微軟的Surface硬件營收下降了2%，但是業(yè)內(nèi)人士預(yù)測這部分營收將在本季度有所增長。