TMT观察网_独特视角观察TMT行业

時隔一年，國美又一次刷新了戰略主旨。

12月28日，國美控股集團杜鵑在國美“家?生活”戰略發布會上宣布了“國美·家美·生活美”的品牌新主張。杜鵑表示，國美向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型，進軍十萬億“家?生活”市場，并計劃未來三年，打造1萬家以上線下“家·生活”門店。2018年，國美的業務將聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，力爭進入業務發展的成熟期。

這是國美控股集團繼去年12月在集團30周年慶典上公布新戰略后的又一次戰略公布。自2012年12月開始的6年時間里，國美每年年底都要公布一次新戰略。“家?生活”已經是國美第5次戰略升級。

國美控股集團 杜鵑

今年6月，國美以3.56億元人民幣戰略投資標準化互聯網家裝公司愛空間，聯手致力于集標準化家裝、大師級家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業態研發，雙方合力打造的 “愛空間國美旗艦店”已在北京國美馬甸鵬潤店正式運營。這是國美瞄準數萬億“家生活”市場的跡象開始。

據易觀智庫的數據顯示，中國“家?生活”市場規模接近10萬億元，其中囊括1.4萬億元家電市場，1.9萬億元家裝市場，0.8萬億元家居市場，5.7萬億元家服務市場，家金融市場更加廣闊。

　　在10萬億的家生活市場中，國美的門店場景化銷售的范圍更廣，更強化服務能力。

國美零售生態板塊總裁兼國美零售總裁王俊洲接受中國家電網記者采訪時表示，在引進了標準化家裝的一些企業和國美家電融合一起后，賣場就實現了一種主題式、場景式銷售方式。在家裝這個主題里面就會產生中央空調、地暖、水暖、全屋凈水。在餐廳的主題上，原來只賣廚房家電，現在開始賣嵌入式家電還有烹飪學校。國美會有原來電器的元素，又有標準家裝公司的元素，標準暖通公司的元素，整體廚房的元素，這些元素會逐漸的越來越豐富。

其實在國美這幾年的戰略升級中，打造賣場的場景化銷售一直是門店轉型的核心。王俊洲說，“(無論中央空調還是地暖，還是全屋凈水)對于用戶來講，沒有場景支撐，用戶很難理解你賣給我的是什么，需要一個上下場景的呼應去啟發或者是培育用戶的需求”。

國美零售生態板塊總裁兼國美零售總裁王俊洲、國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青

“再往后就是服務能力”，王俊洲透露，國美今年正在大力推進送裝一體化服務，這個服務將很大解決客戶在成套家電中產生的消費痛點：“比如客戶在店里面購買新居裝修的家電，包括兩臺格力空調、一臺海爾冰箱、一臺海爾洗衣機、一臺海信電視、一套老板灶具，這個清單再普通不過了，你要完成這個清單至少一個禮拜，我們把商品送過去，老板的去裝了，老板的裝完格力的去裝，然后海信再其后是海爾的，分撥送貨，等了送貨還要等安裝，一個用戶要在家里等八到十次，這是所有商家的痛點，如果我們一次性的把產品都送過去，這就解決了一個重要的消費痛點。”

2016年國美的年報中，空調安裝等服務類的收入是4億左右。王俊洲介紹，國美今年會在電視機的安裝上產生收入，明年會在洗衣機的安裝上產生收入。

王俊洲進一步介紹，國美今年已經在170家門店中導入了這種家生活的業務。杜鵑宣布，國美要在未來三年里打造1萬家以上線下“家·生活”門店。國美將在線下新創2萬平米左右的全品類智能“家?生活”館模式，并在現有城市部署社區生活小店，在縣村鎮市場開設國美APP網絡實體店。

據5王俊洲介紹，店面的數量是一個服務的延伸，比如在縣域市場和縣鄉市場，把國美的商場經營和服務能力包括物流能力、維修能力、維護能力能夠延伸到全國2000個縣。

　　在“家生活”市場，國美的線上將扮演共享零售的角色。

今年更早些時候，國美整合了旗下國美在線、國美+、國美海外購、國美管家等互聯網資產，并對國美互聯網重新定位，國美互聯網一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發平臺。這次，國美互聯網首次推出了“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式，推出美店、美信、商城、美媒等核心產品，連接國美的平臺、技術、供應鏈優勢，共享給所有用戶。

美店如何實現共享零售?國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青告訴中國家電網記者，美店在門店里起到下單、支付、數據生成的作用。第二，促銷員在正常上班時間可以銷售商品，回家的時候通過美店也可以銷售商品增加他的收入。第三，促銷員通過美店可以賣更多種類的商品。美店既是工具又是平臺，而除了國美的員工，社會所有的人都可以開美店，開了美店以后所有的物流配送商品都由國美來支持。

“零售商要具有核心能力，包括設計能力、交互能力和后服務能力，這樣才能形成了核心競爭力?！蓖蹩≈薇硎荆?以前大家更多的是談模式，隨著時間的推動今后更多的人在談能力，開始討論我給客戶提供什么樣的價值，什么樣的能力支撐，我覺得這個就是國美給客戶描述的未來家生活，這個描述是通過場景來實現的，圖片或者文字描述都比較難實現。

來源: 中國家電網  作者：明彥華