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文|佘凱文

來源 | 瀟湘財經（XiaoxiangFin）

10月25日，李詠在美國經歷17個月的抗癌治療后，還是沒能留住自己。

之后央視主持人楊柳向媒體追憶故人時，提到當天第一時間聯系到了哈文。對方告訴他，“去年五月體檢發現，第一時間來美國。17個月。怎奈……”

言語中可以感受到癌癥給人帶來的傷痛，同時也反映出了一個問題，對于國內有一定經濟條件的病癥患者，第一時間往往會選擇出國就醫，國內的高端醫療環境為何如此不受信任呢？

缺乏高端品牌，難有市場競爭力

高端醫療在國內的發展也有些年頭了，而我們看到的卻還是國人忙不迭的出國尋求醫療服務，對面國內高端醫療機構，哪怕是在價格上有很大優勢也都視而不見。同樣是化療，國內化療一次，采用進口藥物也就在2萬-3萬元，但在美國一次化療的價格在3萬美元左右，基本上同樣的用藥是國內價格的6-7倍。是消費者都“不差錢”嗎？無非是對國內高端醫療機構的不信任。

產業生命周期是每個產業都要經歷的一個由成長到衰退的演變過程。一般分為初創階段、成長階段、成熟階段和衰退階段四個階段。就國內高端醫療行業發展而言，比較有名的機構有百匯醫療、協和國際醫療部等，但行業的集中度還非常低，占市場份額前5的高端醫療機構所占行業整體集中不過10%左右，無論規模還是行業品牌，仍然處于成長的初級階段，亟需高速成長，才能與未來市場需求良好地承接。行業缺乏高端品牌一方面不利于質量管控，一方面也不利于市場成長。

以我國智能手機行業為例，在華為、小米等手機品牌成長起來之前，我國的智能手機市場基本都是被國外品牌如三星、蘋果霸占，當時國人對于國產手機的狀態就是不信任，覺得與國外品牌比較存在差距。而當華為、小米等品牌成長起來之后，消費者對整個行業的信任度也有了明顯提升，連帶著國產手機行業中的其他品牌銷售量也隨之大增。

缺乏龍頭品牌也意味著難以樹立行業標桿，無論是技術還是服務標準都是各說各話。目前高端醫療機構的主要細分市場有牙科、婦兒、體檢、眼科，康復治療、腫瘤和美容等。在眼科、牙科和體檢等進入門檻較低的領域中，醫療服務人員的專業水平存參差不齊。而在康復、腫瘤醫療方面無論是技術水平還是基礎設備都與國外發達國家還存在不小的距離。在醫療美容方面更是由于事故頻出，不被國內消費者所看好。

另外，國內的專科醫療行業存在很多非良性競爭，價格戰、相互詆毀的行為時有發生，其中又以醫療美容機構最為明顯，近年來我國醫療美容市場規模大增，而其進入門檻又相對較低，很多打著國外美容醫療機構的牌子紛紛進入市場，使得市場競爭越來越激烈，可正是由于沒有一個能站出來說話，且被消費者信任企業，互相詆毀成了行業市場競爭中最常用的手段，比如2017年，濟南時報對醫美O2O行業存在虛假資訊曝光新聞事件，一篇名為《新氧APP力捧無證假醫生整形平臺涉嫌非法行醫》的新聞被多家網絡媒體鋪天蓋地的發布。報道稱，一位名叫王天峰的醫生同時入駐醫療整形APP新氧和美黛拉，然而醫生屬于無照行醫。但僅過了兩天，又一篇名為《315打假變打劫？醫美平臺新氧APP堅決抵制不良商業競爭》的文章出現了，雙方就這個真實性事情你來我往，但事情最后也沒個結果，看得吃瓜群眾一臉懵逼，鬧了半天是醫美同行之間的相互攻擊，時至今日這些老舊的文章依然在互聯網上大量轉發，其實這損害的不是某家醫療機構的名聲，而是對整個行業的抹黑，消費者看到類似新聞只會對整個行業越發的不信任，使得國內的機構長期處于負面形象。

國內現有高端醫療品牌，已成3隊

有數據顯示，我國目前高端醫療行業市場規模已超2000億元，而在魏則西事件之后，使我國原本有所起色的高端醫療就醫環境重回低點。加上高端醫療機構長久以來缺乏高端品牌，行業競爭力大幅降低，此時大品牌資本的注入似乎可以造就企業和行業雙贏的局面。

目前國內高端醫療機構品牌落地主要有3種模式：

外資連鎖：外資連鎖是最早進入中國市場的高端醫療模式，新加坡百匯醫療就是其中之一，百匯醫療目前已是亞洲第一、全球市值第二的醫療集團。百匯醫療在2006年已入駐上海，不過其在中國的發展并沒想象中順暢，2012年的時候百匯曾經表示未來五年要在中國開50到100家門店，但目前其在北京、上海、香港等地共開設的門店只有10家。百匯模式的核心是“私人診所+酒店式管理”，私人診所成功地平衡了醫院與醫生之間的利益分配，酒店式管理有效保證了集團醫院擴張的可復制性，并提高了高端醫療患者的服務體驗。

知名綜合醫院的VIP部：像北京協和醫院國際醫療部（IMS）、北京軍區總醫院特需醫療部，都是采取的開設VIP部門進入高端醫療市場。這類機構在經驗及醫師水平上有一定的優勢。IMS目前采取“常規診療+特約診療”的新型診療服務模式，一方面進一步優化醫師坐診的常規診療服務模式，推進預約和支付方式改革，逐步實現全預約式診療服務；在此基礎上，探索實行全程管理的特約診療模式，與高端健康管理綁定，面向集團高管、國際保險等金牌客戶，實行全流程、立體式、個性化醫療服務，以求與國際知名醫院門診服務模式接軌。

資本合作：萬達集團在2016年就與英國國際醫院集團（International Hospitals Group Limited，簡稱IHG）在北京簽訂合作協議，萬達將總投資150億元，在上海、成都、青島建設三座綜合性國際醫院，由IHG運營管理并使用IHG品牌（中文名為“英慈萬達國際醫院”）。前不久2018年9月，萬達集團與美國匹茲堡大學醫學中心（簡稱UPMC）在北京簽訂戰略合作協議，雙方將在中國合辦頂級國際醫院，全面引進UPMC的醫院品牌、醫院管理、醫療技術以及醫護服務體系，實現國際頂級醫院在中國首次全面落地。

但是目前來看，前兩種模式在國內并未取得太大的效果，國內的高端醫療品牌與國外相比無論是藥物使用、服務流程等方方面面都還存在差距。

在藥品方面，例如一些治療癌癥的靶向性藥物，在國外早早就已經上市，但在國內市場卻久久不見蹤影，這一方面政策原因，一方面也是市場環境導致；

服務方面，在國內即便是高端醫療機構對于患者的態度也需要重新把握，需要去除“甲方病”心理，為何會產生這種心理，這跟國內醫療大環境有關，國內的醫療從業人員大多數并不認為醫療行業屬于服務行業，例如，2017年年底，網絡上一篇名為《致所有把醫護當成服務行業的人：你到醫院是來享受的嗎？》的文章被大肆轉載，據傳這是由國內某知名院士帶的頭，但很快也出現了大量反對聲音，其理由根據就是根據我國《國民經濟行業分類》，醫療屬于衛生、社會保障和社會福利業，而社會保障恰恰也是被歸類為第三產業，即服務業。這說明國內還沒有形成以服務為目的的醫療環境，即便是外資連鎖也未能改變這一現象，反而有被市場同化的趨勢。以癌癥為例，癌癥涉及的學科包括腫瘤科、外科、放療科等不同學科等，在國內除了極少數的特殊病例或特殊患者會使得醫院為其組織專家會診，大部分病患遭遇的都是一個科室一個方案。而在美國、日本等國家他們有完善的醫療服務流程，會為哪怕是一般患者打造一套集合了各個科室專家意見的診療方案，患者只需要配合治療，其他問題醫療機構或負責醫師會來調解決。

所以萬達對于高端醫療行業的資本注入，無疑是給行業帶來了一個美好的希望，除了引入相應的技術、設備之外，希望其服務模式和理念將會給國內的高端醫療行業帶了全新的變革，多少彌補國內高端醫療環境與國外的差距。

高端醫療品牌化之前，三個點需要注意

瀟湘財經認為，對于任何行業而言，品牌化的形成需要的都是市場認可。對于高端醫療品牌同樣受用，不同的是，高端醫療品牌的建立需要找到自己的引爆點。

1、明確關鍵人物，先小范圍內占據品牌高地。

在《引爆點》一書中，關鍵人物分為聯系員、內行、推銷員三類，對應到高端醫療中，就是消費者、專業人士、銷售者。

其中以專業人士作為高端品牌建設的突破口，是最為直觀也最為有效的方式。例如，美國Beats耳機就是如此，Beats為使自己的品牌高端化，所瞄準的是NBA球星，其采取的策略也非常簡單粗暴，就是贈送，當年無論是科比、詹姆斯、杜蘭特這樣的超級巨星，還是本·西蒙斯他們這類超級新星，都會贈送，當他們帶著Beats耳機走街串巷，比賽訓練時，Beats理所當然就成為了人們討論的話題。除了在NBA，Beats在美國音樂界也采取了同樣的策略。在2011年Beats依靠名人效應拿下美國高端耳機市場64%的市場份額，于2014年被蘋果以30億美金的價格收購。一直到今天詹姆斯等球星依然帶著Beats耳機比賽訓練，但其實Beats并未與他們簽約，這完全是他們的自發行為，是球星們對于Beats的認可，有了這些球星名人們的認可，就相當有了市場保障。

2、認清市場現狀，在服務深度上給自己添把柴火

目前國內醫療環境還不是服務型醫療環境，上面也有說到，還有很多從業人員也好機構也好，都沒將自己當成是服務方，高端醫療行業哪怕對這方面越來越重視，但也還是未能跳出來。

美國、日本、德國等醫療發達國家的醫療大環境與國內相比可謂天壤之別，在國外看病醫生會花大把的時間來和病人討論各種治療方案，會結合病患自身定制最適合的治療方案。而在國內，醫生只會花幾分鐘看看病例問幾個問題，就開始叫下一個病人的名字了，當然這種差距與國內外醫患比例不無關系，但這個問題已經不是一年兩年了，而是幾十年如一日沒任何改變，所以在這種環境下對于高端醫療品牌而言既是困難又是機遇。

當年的順豐快遞，能得以發展也與物流行業大環境有關，在民營物流企業還沒出現以前，中國的物流系統都被中國郵政所把控，顧客無論是寄還是收都需要親自去郵局業務點親自辦理，而郵政系統在多年以來都沒有對服務端進行升級，直到順豐們的出現，上門收件、送貨到家，立刻形成了與郵政系統的差異，一下在市場站穩腳跟，其借助的就是市場大環境的漏洞，打差異化、服務化戰術。

高端醫療品牌建設也一樣，服務升級，體現差異化服務，在內部形成服務型意識，區別于目前市場其他品牌，完成高端品牌的形象樹立。

3、定制化服務可能是高端醫療的敲門磚

單有服務意識還不夠，高端醫療品牌還需和高端酒店多加學習，高端酒店像喜來登、香格里拉等都是高端酒店行業的代表，而他們為了維持自己品牌質量，在服務端的升級一直不竭余力，比如成都香格里拉酒店為客人提供一對一的管家服務，還推出了多項個性化定制服務，住酒店送寶時捷跑車試駕、住酒店送客人到錦里和熊貓基地等，受到了包括泰國公主在內的許多高端客人的一致認可。

高端醫療品牌的建設和高端酒店品牌的運營在很多方面是一致的，在越來越垂直的客戶細分市場，只有做好差異化服務才能為品牌化發展帶來助力。

總結

在萬達等各大社會資本紛紛注入的情況下，我國高端醫療行業的發展或迎來一個增長期，同時隨著市場競爭的增加，行業集中度將隨之提高，將形成一批具有市場競爭力的高端品牌，打破之前行業不被信任的局面。并且高端醫療也絕不僅僅是指價格高，還包括醫生的水平更高，專業化程度更強，服務更人性化，醫療品質和醫療安全更有保障，總而言之高端醫療行業無論是自身還是市場都有極大的潛力可以發掘。

最后，我國高端醫療品牌的最終成型，還需靠“質量”和“服務”兩項標準，“質量”是實際技術水平的體現，是患者最終療效的保障。“服務”決定患者的主觀體驗，是品牌宣傳的通道，兩者缺一不可。

【完】

瀟湘財經（微信ID:XiaoxiangFin）：泛財經新媒體，重點關注上市公司、Fintech、區塊鏈等財經金融領域。 《財富生活》等多家雜志特約撰稿人。