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前三季度，京東錄得營收、凈利雙增的成績，但營收增速僅為個位數，未能重回“快車道”，且新業務收入大幅下滑，由盈轉虧，逐季加劇。

自10月份至今，京東經歷了多種輿論風波，或以律師函、或以致歉來止住風波，雖然各種風波沒有關聯性，但共同點卻是對品牌聲譽造成了極大影響，如何避免以及制定相應措施是公司應當認真思考的。

業績小幅增長，新業務虧損

前三季度，京東實現營業收入8118.33億元，同比增長4.27%，預計2024年全年收入增速將與此前兩年一樣，維持在個位數，面臨著增長瓶頸。

分析來看，京東各個季度實現的營業收入分別為2600.49億元、2913.97億元、2603.87億元，同比分別增長7.04%、1.2%、5.12%，增幅有限。

分業務來看，京東零售Q3的收入為2249.86億元，同比增長6.1%，增速較Q2的1.5%有所上升，主要受益于8月26日至今，全國多地以舊換新政府補貼活動陸續上線所致。

與收入增長成正比，京東零售Q3的經營利潤增長至116.08億元，增幅5.52%，經營利潤率5.2%，較Q2的3.9%上升了1.3個百分點，說明該業務盈利能力有所加強。

同期，京東物流的收入為443.96億元，同比增長6.6%，增速較Q2的7.7%有所放緩，伴隨著與淘天集團的開放合作，后續預估前景還是值得看好的。

另外，京東物流的經營利潤增長至20.86億元，增幅624.31%，經營利潤率4.7%，較Q2的4.9%下滑了0.2個百分點，即利潤率是有所下滑的。

不同于京東零售、京東物流收入、利潤的雙增，包括達達、京東產發、京喜及海外業務等在內的新業務表現較差，Q3收入為49.7億元，同比大幅下滑25.7%，此前Q2跌幅35%。

此外，新業務處于大額虧損中，第三季度虧損金額6.15億元，較去年同期虧損的1.92億元明顯急劇，前三季度虧損金額高達19.8億元。

據短平快解讀了解，前三季度，京東實現歸母凈利潤315.05億元，同比增長51.63%，其中Q3為117.31億元，同比增長47.82%，凈利率為4.5%，較上年同期增加1.3個百分點。

從費用端來看，營銷開支、研發開支Q3的支出分別為100億元、44億元，同比分別增長25.7%、15.9%，顯然公司是加大了營銷以及研發力度。

同時，公司的一般及行政開支為23億元，同比減少6%，公司進一步優化管理成本。

雖然京東利潤上漲，但Q3經營現金流凈流出62.19億元。公司表示主要是由于2023年第三季度末及2024年第二季度末為非工作日，應付賬款延遲支付導致的跨季支付，以及為了支持以舊換新項目，用以鎖定充足庫存產生的快速支付。

總體來講，京東這份成績單差強人意，沒有較為突出的亮點，收入基本也不會有太大的突破，這也是傳統電商的現狀，當然拼多多是個例外，至今仍然保持著較快增長態勢。

屢陷輿論風波

事實上，京東的大股東沃爾瑪已經套現離場。

8月20日晚間，市場傳出沃爾瑪將出售手中1.445億股京東股票，報價為每股24.85美元至25.85美元，摩根士丹利是這筆交易的委托券商。按最高價計算，沃爾瑪此番套現預計不超過37.4億美元。

次日，京東公告沃爾瑪不再持有公司股份。

沃爾瑪的清倉式減持也讓京東股價大幅下挫。

沃爾瑪表示，“這一決定使公司能夠專注于沃爾瑪中國和山姆會員店在中國的強勁業務，并將資金配置于其他優先事項。”在過去的8年里，京東一直是我們的重要合作伙伴，我們將致力于持續保持商業關系。

為了增強投資者信心，京東在當月21日披露已經斥資3.9億美元用于回購股份，此后于27日宣布50億美元的回購計劃，回購自9月起生效。

據短平快解讀了解，二級市場，京東股價自5月起開始了較長的下跌之路，自9月中旬起，伴隨著一系列利好政策出爐，股價觸底反彈，高點至192.3港元/股。截至11月19日收盤，公司股價為137.2港元/股，一個多月時間跌幅超28%，總市值4368億元，TTM市盈率11.15。

需要指出的是，自10月以來，京東屢次陷入輿論風波當中。

劉強東妻子章澤天因衣著配飾問題，被炒作加入“光明會”，且風波越演愈烈，京東發言人在10月16日發文稱，針對惡意謠言已經已向公安機關報案，案件正在偵辦中。

一紙律師函，上述話題才得以遏制，但一波未平，一波又起。

10月中旬，京東邀請備受爭議的脫口秀達人楊笠出席參加雙十一營銷活動，該事件讓部分網友退款京東plus、也有網友宣布注銷京東賬號，另有部分用戶對京東金融理財產品進行了贖回，甚至還出現了“擠兌”謠言。

迫不得已，京東就上述參加營銷活動事件向網友致歉，并宣稱將加大雙十一補貼力度，回饋消費者。不過，京東選擇關閉評論區。

企業選擇公眾人物做宣傳無可厚非，爭議性角色無疑會吸引更多流量，但這是一把雙刃劍，運用恰當可以更好的宣傳推廣，不當則極易造成反噬，而且翻車的例子比比皆是，顯然京東的遭遇又成為了反面教材，需引起眾多企業的警醒，在宣傳時更加審慎。

11月12日，京東發文稱，雙十一購物用戶數同比增長超20%，京東采銷直播訂單量同比增長3.8倍。超17000個品牌成交額同比增長超5倍，超30000個中小商家成交額同比增長超2倍。

數據似乎很亮眼，但背后卻沒有具體的成交金額，最終結果如何，或許也只有等待Q4季報披露后才能揭曉。

事實上，今年的雙十一似乎特別平淡，熱度早已不似從前，天貓更是取消了所謂的晚會，說明消費者對這種營銷節已經不感冒了，這意味電商行業面臨的挑戰是越加嚴峻的，壓力山大。