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（海爾德國小微團隊為雙子洗衣機貼宣傳貼紙）

和大多數德國人一樣，Schmid（化名）嚴謹內斂又兼具風趣和幽默。

Schmid是德國勒德爾馬爾克市的兩條街道交匯處一家近200平家電銷售店的店長，每次店里的產品被賣出去，他都會第一時間和同事給新展出的產品貼上POP貼（宣傳貼紙）。雖然這種撕下和粘貼的動作他已重復無數次，至今仍是他最喜歡做的事情之一。

他喜歡這么做的原因并不是為利潤高興，他認為店里每臺產品被用戶買回家，都是對他獨到眼光的認可。

從Schmid名下這家門店的外面往里看，透明的櫥窗前放著店里最受消費者歡迎的家電，也是Schmid最喜歡的兩臺精致美觀的海爾洗衣機。

店里最顯眼的位置放著藍色的海爾展牌，當我們邀約Schmid講述和海爾的故事時，他用德國人的坦誠解釋，我本來是海爾產品的用戶，在我的家電店鋪里，自然會把我認為好的產品陳列在最顯眼的位置。據Schmid講述德國市場上來自中國的家電還不多，因為我們對品質的要求“異常”苛刻，他是最早的幾個將海爾作為明星產品陳列的店主之一。

（Schmid的社區體驗店外觀）

當被問到是否擔心過中國品牌會在德國銷量不暢的時候，Schmid爽朗的笑起來“很多人以為德國人很古板，其實我們只是更挑剔而已，不過只要是好的產品，在德國一定會暢銷，最好的例子就是海爾。”

如今在德國，海爾對開門、多門冰箱市場份額已經進入了Top3，就連德國普魯士王子Prinz Ferdinand都在使用海爾旗下高端家電品牌卡薩帝的冰箱和酒柜。Schmid的門店已成為海爾在當地重要的銷售渠道之一，如今他想重點發力海爾洗衣機在本地的普及。

15年從用戶到伙伴

“15年前我是海爾一名用戶，現在我要和海爾一起為用戶帶去美好的生活體驗。”據Schmid回憶，15年前由于獲得一批稀有的名酒和珍貴的美食，他在德國找遍了很多酒柜和冷柜，為此他還在網絡上查閱大量資料，最終發現海爾酒柜和冷柜最符合他的需求。

最開始和海爾合作時，雖然有15年前的“偶遇”，他依舊要用實際效果說話。最初在Schmid的店內只有海爾1款洗衣機、2款冰箱。隨著3款產品的暢銷，店內的海爾樣品從3款變為7款，并放在明星產品的位置上。Schmid對此略有嚴肅的講到，我們和海爾一同成長，店內明星位置放著海爾是用戶的“意見”。“我相信我店內明星位置永遠都會展示最好的產品。”

（帶洗滌劑智能投放功能的海爾洗衣機，格外受用戶歡迎）

時光荏苒，15年海爾由中國白電巨頭轉身為全球白電巨頭；15年Schmid也從一個普通用戶變成海爾洗衣機在德國落地的重要推廣者；如今，海爾與旗下卡薩帝、GEA、斐雪派克等中高端品牌遍布全球；現在，Schmid的服務網點也遍布了整個德國。

整個歐洲市場，海爾冰箱在2017年以整體規模同比增50%，增速位列行業第一；其中T門系列實現份額第一。海爾直驅滾筒2017年6月份上市，2018年1季度實現100%增速。這背后就是無數個Schmid和海爾大平臺資源合力創造的奇跡。

（店主Schmid正在介紹其在整個德國的服務網點分布）

簡單的重復就是幸福

勒德爾馬爾克市Schmid的這家店鋪二層，是德國特有的“私人訂制”專區，在這里Schmid為用戶提供與家電相搭配的家具，每個來這里的用戶都可以定制屬于自己的成套家居解決方法。

（“私人訂制”專區）

不了解德國的人或會奇怪，德國人的嚴謹和認真不只是嘴上說說，據德國家具工業協會公布的信息表明，2013年，德國人均家具支出費用390歐元，為世界最高。在室內裝飾上，消費者人均支出再添150歐元，使德國人在家居方面的支出遠遠超過位列第二的奧地利、第三的瑞典。

對于德國人而言，家具和家電的配套是一件很“重要”的事情，這一切在Schmid大方整潔的門店環境里得到印證。店內門口位置擺放著一臺海爾雙子洗衣機，Schmid介紹“這是我們店里面售價最高的洗衣機，1999歐元，比店里的其他品牌，如M品牌，Z品牌的售價要高很多。”之所以它能賣這么貴，就是因為滿足了來這里的用戶嚴苛的挑剔。

（海爾洗衣機通過Stiftung Warentest認證）

不止好看和好用，海爾洗衣機還得到了德國商品和服務測評機構Stiftung Warentest的肯定，這是德國一家具有極高知名度和信譽的商品和服務測評機構，三分之一的德國人在購買重要商品時都會參考該機構的測試報告以決定其產品的選擇。

德國本土也有很多制作精良的家電產品，品質上同海爾高端產品并沒有太大差異。可海爾之所以能夠很暢銷，海爾前沿的經營理念起到很大的作用。Schmid已經是海爾整個生態里重要生態成員之一，他的很多建議都能很快反饋到產品之上，這些個性化的產品服務使得海爾在本地擁有了更高的競爭力。

相比其他出海企業，海爾以全球10大研發中心作為根基和觸手，并聯全球上百萬個資源，同時以用戶需求為變量，即用戶在哪里，10大研發中心都會連接當地研發資源進入哪里，由此形成用戶主導科技創新的10+N模式。而像Schmid就成為對接兩端關鍵的一環，靠著這一超前的經營理念，海爾已經不再是一個單純的品牌，更是一種引領未來的產品文化。

Schmid說很多品牌都很難做到這種轉變，這不是一種簡單的中心化和扁平化的過渡。2018年Schmid來到海爾總部，這次青島之行讓他很興奮：“在德國我僅僅是通過產品來了解海爾，但是到青島后，我看到了海爾產品的制造、研發以及品牌的規劃，如果用一個詞來形容我的感受，那就是震撼，我堅信海爾在德國的騰飛是遲早的事情。”

用戶即專家，工程師文化濃厚的德國，這種理念很快被用戶接納。Schmid現在已經認識很多這樣的“專家”，他說同許多店主不同，他現在和很多用戶都是老朋友了。這并不是因為Schmid愛交際，而是在無數次圍繞海爾產品的建議和反饋中，一種“志趣”相同的友誼自然而然的發生。在德國同Schmid一樣喜愛海爾的用戶也越來越多。

這種特殊的殊榮對于中國品牌，可以說是第一次，而這第一次背后與海爾始終堅持的自主創牌的全球化道路密不可分，與大多數中國家電企業貼牌出口創匯模式不同，海爾自主創牌的全球化道路目前已經實現近100%為自有品牌，如果你經常出國旅游、出差的話通常可以在賣場里見到海爾牌的產品。

坐落在勒德爾馬爾克市這家店里，海爾產品賣出的速度越來越快，Schmid依舊喜歡親力親為給每一臺新展出的海爾貼上POP貼，對于他而言這是比每日獲得一百句贊揚還要開心的事情，因為這種重復就是一種幸福。