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2019年初，騰訊旗下保險代理平臺微保推出了行業首個優質保險內容項目——微保首席計劃。截至2020年5月，“微保首席計劃”已與數百位來自保險垂直、理財投資、母嬰育兒、醫療健康等跨圈層大咖達成合作，生產內容累計閱讀、觀看量超3億人次，內容分享率超11%。

隨著移動互聯網的發展以及國民保險意識的不斷增強，以80、90后為代表的“互聯網原住民”主動搜索學習保險知識并投保已成為趨勢。作為國內領先的互聯網保險平臺，微保充分發揮平臺連接及流量優勢，攜手行業優秀作者共同打造豐富有趣的保險內容，將晦澀難懂的保險知識變成用戶感興趣的科普內容并精準觸達用戶，開創了互聯網保險教育的新模式，有效促進了保險國民教育，提升了國民保險意識。

“強流量+好內容”精準觸達用戶 “微保首席計劃”破冰公眾保險認知難題

提起保險，不少人腦中會浮現“這也不賠，那也不賠”“保險都是騙子”等各種負面的印象，用戶對保險的“不待見”讓我國保險業的發展長期處于尷尬境地。與歐美等發達國家相比，我國的保險滲透率仍非常低。據微保發布的《2018年互聯網保險年度報告》顯示，當前中國互聯網保民的數量僅 2.22 億，大多用戶對保險不了解、有誤解。

“我們希望為用戶提供一個值得信賴的保險內容服務和互動平臺，突破傳統的‘說教式’‘恐嚇式’保險溝通刻板印象，以簡單有趣的方式讓用戶了解、接受保險。” 微保市場營銷負責人李曉聰表示，微保希望發揮騰訊的互聯網能力和產品體驗優勢，用更聰明的辦法消除用戶對保險的偏見，助力提高用戶的保險意識。這其中的關鍵則是——聯合、共創、觸達、分享：借助微保的連接器及大數據能力，將行業大咖匯聚到微保平臺，共同創造用戶喜愛的保險內容，并通過微信生態內各渠道精準觸達用戶，引發用戶主動分享，形成知識裂變。

依托于擁有11億用戶的微信生態，微保先天具有強大的社交及流量優勢，而保險、健康等各領域大咖擁有專業、高效的創作能力，微保可為后者構建優質的內容創作生態，包括多元的內容表達形式、豐富的內容傳播渠道等。強強聯合之下，微保在優質內容生產者與用戶之間建立了一座橋梁，通過長期的保險教育提升公眾對保險的認知。

此外，為嘉獎優質原創內容創作，微保設立了一套完善的激勵機制：嚴選優秀的內容生產者給予流量扶持及傾斜，讓優質內容獲得更多曝光；定期組織行業級年度活動，深化行業交流學習，充分賦能保險內容生態合作伙伴。

直播帶貨、智能推薦引領行業新風向 微保構建保險教育新生態

保險是一種“慢決策”的產品，如何通過保險科技為傳統保險行業賦能一直是業界探索的永恒命題。對于微保來說，除了堅持“嚴選+定制”的理念精心打磨產品和服務以外，通過建立完整的內容體系進行用戶保險教育，幫助用戶做好決策亦十分重要。

微保依托騰訊的互聯網優勢，深度研究用戶的閱讀習慣，通過AI機器學習能力、大數據算法能力，將海量數據打通形成數據鏈，推衍出維度更豐富、特征更顯著的個性化用戶標簽。基于此，微保推出了“千人千面”“智能推薦”等功能，希望為用戶提供定制化的保險內容，確保其在生命周期的不同節點可以看到相匹配的保險內容及產品，從而更精準地解決用戶的需求。

例如，在微保的發現頁頻道，通過模擬用戶在購買保險決策中可能遇到的問題：“為誰買”“買什么”“怎么買”，并結合兼顧高專業度與可讀性的內容，幫助用戶完成個性化的保險配置。而對于初入保險的小白用戶，微保則利用“智能推薦”功能，基于用戶標簽提供更能激發其保險意識的內容，通過故事化短視頻吸引用戶。

此外，2020年疫情以來，直播成為主流的用戶溝通與營銷帶貨的新方式，微保也充分發揮騰訊互聯網優勢，開啟直播保險教育及帶貨的新時代。在今年“三八婦女節”微保的首場直播中，各平臺累計觀看人數超400萬，直接帶貨成交超1800萬。“在泛娛樂化的短視頻平臺通過直播的方式可與潛在的用戶迅速建立品牌認知，拉近與用戶的距離，并與其建立信任，將原本復雜的保險產品以一對多的形式進行講解，并根據用戶的需求和實時反饋為其推薦合適的保險產品及服務。”李曉聰表示，不僅如此，微保也已在小程序內上線了直播功能，據悉其平臺內五一節、母親節、520等營銷節點均通過直播的方式進行了多樣主題與風格的帶貨嘗試，用戶反饋熱烈，520單場直播轉化保險及兩種健康券達3.6萬單。

據微保官方公眾號的官宣，5月29日微保將在快手、抖音、微保小程序內三大平臺開展理財投資的主題直播，直播嘉賓有業內知名財經評論家葉檀以及百萬理財小白導師力哥。通過直播互動的形式切入后疫情時代大家關注的房產、基金、保險等理財話題，讓用戶在寓教于樂的環境中建立完善的保障意識，并增強對平臺的信任。

微保執行董事兼CEO劉家明認為，互聯網保險下半場，服務與信任最重要。好玩有趣的用戶教育是與用戶建立信任的重要途徑。微保通過“微保首席計劃”、短視頻直播、智能推薦等構建了一套完整的貫穿用戶全生命周期的保險教育新生態，潛移默化地改變了保險在用戶心中的形象，在良性的互動與溝通中提升公眾對保險的認知，對于推動保險的國民教育具有重要意義。