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據(jù)《今日美國》報道，三項關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和消費(fèi)狀況的調(diào)查顯示，自前Uber雇員博文爆料Uber公司性歧視丑聞以來，Uber在美國的市場份額和品牌形象均有下滑。

消費(fèi)者趨勢研究公司TXN Solutions通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過去兩年中，Uber市場份額從90%下降到75%。

最近的三個百分點(diǎn)的下滑――從78.8%降至75.3%――發(fā)生在二月性丑聞事件和六月第一周之間。同一時期，Uber再美最大競爭對手Lyft則趁機(jī)將市場份額從21.2%擴(kuò)大到24.7%。除了使用后門軟件逃避監(jiān)管，Uber高層還非法竊取受強(qiáng)奸乘客的醫(yī)療檔案，一連串接連不斷的丑聞暴露出Uber業(yè)務(wù)操作和公司文化上的弊病。

為應(yīng)對丑聞危機(jī)，Uber聘請前任美國總檢察長埃里克?霍爾德（Eric Holder）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將在本周二被發(fā)給Uber員工。調(diào)查建議公司對董事會和經(jīng)理監(jiān)督規(guī)則進(jìn)行徹底改革，比如在董事會加入獨(dú)立成員，將文化改善與經(jīng)理薪酬掛鉤等。

同在本周二，Uber首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人特拉維斯?卡蘭尼克宣布休假，部分原因可能因為他的母親在不久前因劃船事故去世。在特拉維斯休假期間，14名管理人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組將代替他經(jīng)營公司。

Uber沒有回復(fù)外媒關(guān)于TXN Solutions調(diào)查的置評請求。

另外兩項獨(dú)立調(diào)查――分別來自經(jīng)營咨詢公司cg42和Morning Consult Brand Intelligence――發(fā)現(xiàn)Uber的品牌形象也不如以前。

5月下旬，Uber證實《華爾街日報》的一篇報道，稱盡管新年以來丑聞頻發(fā)，但公司業(yè)務(wù)正在改善。這家估值超過700億美元的超級獨(dú)角獸公司在本年度第一季度的虧損減少到了7.08億美元，相比2016年第四季度9.91億美元的虧損有所改善。

盡管虧損環(huán)比下降，但Uber仍不能低估丑聞和公眾事件對公司的影響。2017年1月份，Uber因在特朗普移民限制令上站錯立場而遭到消費(fèi)者抵制，競爭對手Lyft趁機(jī)擴(kuò)大市場份額并加快擴(kuò)張。

咨詢公司cg42對消費(fèi)者態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%的Uber用戶都意識到Uber近期的丑聞，對公司持負(fù)面看法的人數(shù)從9%躍升至27%。

cg42報告指出，“26%的Uber用戶稱自己正在尋求替代品，并會減少使用Uber的次數(shù)，但僅有4%的用戶因丑聞而下決定更換服務(wù)。”考慮到用戶更換服務(wù)的成本并不高，因此4%的流失率并不很高。

老客戶忠心不變，但丑聞著實對吸引新客戶產(chǎn)生影響。對比丑聞發(fā)生前后，表態(tài)不會使用Uber的消費(fèi)者從13%升至32%。

Morning Consult Brand Intelligence的調(diào)查顯示目前美國成年人群體中，僅有40%對Uber抱有好感。這一數(shù)字是2016年有統(tǒng)計以來的最低值。

Uber公司的支持率在過去一周內(nèi)下降9個百分點(diǎn)。同一期間，Uber已經(jīng)開除20名涉嫌參與工作場所性歧視的員工，首席商務(wù)官Emil Michael也于本周一被迫離職。

（原標(biāo)題：Uber market share, customer image hit by workplace issues）