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【TechWeb】2月14日消息，據極越官方微博消息，極越發布關于用戶關心的問題說明（第九次），針對近期用戶高度關注的問題進行了詳細說明。

極越表示，關于用戶定金退款進度，截止2月13日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款63人；第二批退定工作現已正式啟動。

以下為說明全文：

一、用戶定金退款進度說明

（一）第一批退款回顧：

截止 2 月 13 日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款 63 人，多次信息錯誤待付款 4 人，電話溝通 3 次以上未接聽 3 人。在此，誠摯感謝大家在退款流程中的耐心與積極配合。

（二）第二批退定開啟：

第二批退定工作現已正式啟動。當前，我們的團隊正全力整理用戶名單，對提交退定申請的用戶信息展開全面細致的排查與核實，確保每一位申請退定用戶的信息準確無誤。

煩請申請第二批退定的車主留意 0571 開頭的來電，我們可能會就相關信息與您溝通確認。同時，請務必保持手機暢通，關注短信通知，及時簽署退款協議，助力退款流程高效推進。

二、售后維保及用戶權益相關

（一）售后進度說明

極越售后正常推進中，大家可通過極越 App-服務-服務網點-售后服務，查看相應售后門店。

（二）積分充電權益補充說明

前段時間因技術原因暫停的積分充電服務，自 2 月 14 日起現已重新開啟。車主可繼續使用積分在極氪充電樁充電，單次充電仍需至少滿足 5 分鐘以驗證信息，優先使用積分抵扣充電，僅限車主主賬號使用，還請大家知悉并合理使用。

（三）充電樁安裝情況說明

充電樁安裝工作將于下周起陸續開展，此前已完成安裝信息確認的用戶，近期請留意接收安裝來電通知，我們將安排專業人員盡快為您上門安裝，讓您早日享受便捷的充電服務。

（四）關于日常溝通渠道說明

SIMO 反饋通道已全面開啟，用戶既可以通過 SIMO 進行問題反饋，也能在手機 App 上提交問題（極越 App-我的-建議與反饋）。無論您遇到任何使用問題或有寶貴建議，都歡迎隨時與我們溝通。

（五）主用車人變更說明

主用車人變更審核通道現已開啟，用戶可直接提交申請，隨后只需安心等待后臺審核。我們會以最快速度處理大家的申請，確保大家車輛變更手續能夠早日順利完成。（御風）