TMT观察网_独特视角观察TMT行业

對(duì)于語(yǔ)音技術(shù)來(lái)說(shuō)，2017年是個(gè)重要年份。搭載亞馬遜智能語(yǔ)音助理Alexa的設(shè)備銷量超過(guò)了1000萬(wàn)部，Alexa的技能超過(guò)24000種。在創(chuàng)新方面，谷歌與亞馬遜不相上下。在過(guò)去的一年里，谷歌的迷你版Google Mini加入了Google Home行列，在消費(fèi)科技領(lǐng)域掀起了巨大波瀾。蘋果推出了搭載智能語(yǔ)音助理Siri的智能音箱HomePod、三星正在繼續(xù)改進(jìn)其Bixby、微軟的Cortana也越來(lái)越好。在過(guò)去11個(gè)月里，大型科技公司都在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域加強(qiáng)努力。

很明顯，語(yǔ)音是當(dāng)今消費(fèi)科技市場(chǎng)最熱門的技術(shù)之一，但消費(fèi)者對(duì)他們的語(yǔ)音控制設(shè)備到底有什么看法呢？我的團(tuán)隊(duì)最近對(duì)亞馬遜Alexa和Google Home設(shè)備的所有者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以了解他們的最終用戶體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)了許多有趣的消費(fèi)者情緒和使用趨勢(shì)，如果你有興趣了解更多關(guān)于語(yǔ)音技術(shù)在公眾中的狀態(tài)，那么這些趨勢(shì)值得一讀。

該調(diào)查的一些重要結(jié)論包括：

·消費(fèi)者對(duì)他們與語(yǔ)音助理的互動(dòng)很滿意，并極力推薦這些設(shè)備。

·這些語(yǔ)音設(shè)備正改變用戶行為，消費(fèi)者經(jīng)常使用這些設(shè)備，而且非常依賴它們。

·消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音設(shè)備的使用、準(zhǔn)確性和功能感到驚喜。

·這是一個(gè)培養(yǎng)第三方技能意識(shí)的機(jī)會(huì)。

這些語(yǔ)音設(shè)備正改變用戶行為

調(diào)查的一個(gè)重要方面是，消費(fèi)者使用語(yǔ)音助理的頻率，以及他們?nèi)绾螌⑵湟暈橐环N改變用戶行為的設(shè)備。近57%的參與者每天會(huì)多次使用他們的語(yǔ)音設(shè)備。另外17.4%的人每天至少使用一次設(shè)備，這使得超過(guò)74%的人每天至少使用一次設(shè)備。

我們?cè)儐?wèn)受訪者，這些語(yǔ)音設(shè)備是否改變了他們的行為或日常生活，只有20%的人說(shuō)“不”，或者他們不確定。更深入地研究他們的反應(yīng)，很多人說(shuō)他們驚訝于這些語(yǔ)音設(shè)備的有用性和方便性，有些人甚至提到他們對(duì)數(shù)字助理越來(lái)越依賴。

最流行的應(yīng)用實(shí)例

我們?cè)儐?wèn)用戶使用語(yǔ)音助理的功能以及使用頻率。最常見(jiàn)的功能是聽音樂(lè)，其次是查看天氣和詢問(wèn)信息。令人驚訝的是，家庭自動(dòng)化是最不常見(jiàn)的功能。定位運(yùn)動(dòng)得分或玩游戲也是數(shù)字助理最不常用的功能。

當(dāng)我們深入研究這些功能的使用頻率時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)63%的受訪者每天會(huì)使用這些設(shè)備聽很多次音樂(lè)。而且，超過(guò)53%的受訪者每天都要使用他們的設(shè)備來(lái)獲取信息。

雖然查看天氣是一種常見(jiàn)的活動(dòng)，但它往往是語(yǔ)音助理用戶的日常活動(dòng)：43%的受訪者表示每天查看天氣情況，38%的人說(shuō)他們一天會(huì)查看好幾次。

有趣的是，雖然只有30%的受訪者玩游戲，但玩游戲的人更經(jīng)常使用語(yǔ)音設(shè)備。約有56%的受訪者表示，每天要使用語(yǔ)音設(shè)備玩游戲好幾次。

當(dāng)我們比較男性和女性的使用方式和頻率時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些有趣的差異。男性比女性更傾向于使用家庭自動(dòng)化功能，他們的比例分別約為30%和24%。約46%的男性使用該設(shè)備來(lái)獲得體育比賽成績(jī)，而女性只有24%。54%的男性使用該設(shè)備來(lái)獲取新聞，但只有44%的女性這么做。女性比男性更傾向于檢查天氣，雙方比例分別約為73%和65%。略多的女性聽音樂(lè)，也會(huì)尋求信息。女性聽音樂(lè)、查詢信息的比例比男性多4%到5%。

在我們的調(diào)查中，自由職業(yè)者的回復(fù)也產(chǎn)生了有趣的發(fā)現(xiàn)。他們常用的功能是尋找食譜、訂餐、購(gòu)物或重新訂購(gòu)商品、聽笑話以及創(chuàng)建提醒清單。

第三方語(yǔ)音應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)

盡管消費(fèi)者確實(shí)使用了第三方語(yǔ)音應(yīng)用程序（例如，Alexa的技能），但他們往往只使用其中的少數(shù)。大約53%的消費(fèi)者使用1到3個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用，另外23%的用戶使用4到6個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用。只有14%的受訪者表示他們不使用任何第三方技能。

技能和應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新技能的最常見(jiàn)渠道是通過(guò)社交媒體、設(shè)備的技術(shù)/應(yīng)用商店和朋友。

當(dāng)我們?cè)儐?wèn)品牌如何獲取用戶的語(yǔ)音技能時(shí)，最常見(jiàn)的推薦渠道是社交媒體，不管是付費(fèi)的還是有機(jī)的。擁有多個(gè)頻道的媒體品牌經(jīng)常通過(guò)其他聯(lián)盟頻道交叉推廣自己的語(yǔ)音應(yīng)用。擁有有影響力的視頻的社交媒體也能很好地為創(chuàng)業(yè)公司服務(wù)。這段視頻幫助用戶了解如何與這項(xiàng)技能互動(dòng)。

語(yǔ)音應(yīng)用程序的術(shù)語(yǔ)可能也需要標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)對(duì)調(diào)查的自由反饋，目前還不清楚有多少消費(fèi)者知道Alexa或的Google Home的所謂“技能”，尤其是在谷歌將“行動(dòng)”變成“應(yīng)用”的時(shí)候?！罢Z(yǔ)音應(yīng)用”可能是一個(gè)更清晰、更標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)。

我們強(qiáng)烈推薦這些設(shè)備

用戶往往對(duì)他們?cè)O(shè)備理解請(qǐng)求的能力和設(shè)備提供的響應(yīng)都感到非常滿意。

大約43%的用戶對(duì)他們的設(shè)備理解他們請(qǐng)求的能力“非常滿意”。另有31%的受訪者表示很滿意，只有約13%的受訪者不滿意。

與此同時(shí)，近47%的用戶對(duì)他們的設(shè)備反應(yīng)非常滿意。另有30%的受訪者表示滿意，只有14%的人不滿意或不太滿意。

根據(jù)他們對(duì)設(shè)備的整體體驗(yàn)來(lái)看，51%的用戶非常滿意，另外29%的用戶感到滿意。只有大約12%的人不滿意或不太滿意。

我們?cè)儐?wèn)了受訪者對(duì)這些設(shè)備最感到驚訝的地方，最常見(jiàn)的回答是：

·設(shè)備理解他們請(qǐng)求的能力

·各種各樣的功能，這些設(shè)備到底能做多少事情

·易于使用

·反應(yīng)的速度和準(zhǔn)確度

·這些設(shè)備有多智能

·這些設(shè)備有多么方便和實(shí)用

·這些設(shè)備甚至比預(yù)期的還要好。

其他的驚喜還包括這些設(shè)備的幽默感，它們?nèi)绾巫兊酶斆鞫鵁o(wú)需更新，揚(yáng)聲器的質(zhì)量，以及這些設(shè)備幾乎與人類難分軒輊。

總的來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)他們的語(yǔ)音設(shè)備非常滿意。在1星到5星范圍內(nèi)，所有受訪者給設(shè)備的平均評(píng)分為4.5星。

當(dāng)被問(wèn)及他們是否會(huì)向朋友或家人推薦他們的Alexa或Google Home時(shí)，在1到5（代表很有可能）的范圍內(nèi)，受訪者多給出了4.5的平均值。

無(wú)論男性還是女性，對(duì)這些問(wèn)題給出的答案都差不多。

結(jié)論

這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果清楚地表明，消費(fèi)者喜歡他們的Alexa和Google Home設(shè)備。他們對(duì)這些設(shè)備使用方便、功能強(qiáng)大以及能夠融入日常生活中感到驚喜。數(shù)據(jù)還顯示，設(shè)備制造商和應(yīng)用開發(fā)者有機(jī)會(huì)為第三方語(yǔ)音應(yīng)用創(chuàng)造更多的意識(shí)。用戶傾向于只使用Alexa商店中的24000種技能。在某些情況下，用戶甚至不知道它們的存在。但與這項(xiàng)研究中積極的反饋相比，這個(gè)缺點(diǎn)顯得微不足道。

毋庸諱言，我們對(duì)語(yǔ)音的未來(lái)感到興奮，并期待看到平臺(tái)、品牌和開發(fā)者為這些界面創(chuàng)造更多新的功能。

（選自：venturebeat  編譯：網(wǎng)易見(jiàn)外編譯機(jī)器人  審校：小?。?/p>

來(lái)源：網(wǎng)易智能