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【文/財圈社&道哥說車 張淺】上周一，《財圈社&道哥說車》編輯報道了多地沃爾沃4S店加裝山寨寶華韋健音響事件，引起了較大反響，多位車主在評論區(qū)印證此事，聲稱沃爾沃合同里就沒有寶華韋健字樣，明擺著打擦邊球忽悠，該事件反映了沃爾沃在銷售服務(wù)上存在巨大缺陷。

事實上，除了使用非原廠件的配件爭議外，在車質(zhì)網(wǎng)、汽車專業(yè)網(wǎng)等汽車投訴平臺上，不退定金、贈送保養(yǎng)不兌現(xiàn)、不兌現(xiàn)置換補貼、強制消費、代金券無法使用等其他各類銷售服務(wù)問題也層出不窮。這與沃爾沃一直以來著力打造的全周期豪華服務(wù)體驗背道而馳。

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去年12月，一位來自江西的張先生表示，9月份，在江西省南昌市經(jīng)開區(qū)一家沃爾沃4S店交付定金10000元，結(jié)果貸款審批沒有下來，工作人員答應(yīng)一個月內(nèi)可以退回定金，但等了三個月還沒有退。自己跟4S店協(xié)商，對方以在走流程為由，一直拖著時間不給退款。最后一次跟工作人員溝通，對方放話：隨便我怎么樣。張先生認(rèn)為，4S店的這一態(tài)度真的非常惡劣，強烈要求退回訂金并道歉。

無獨有偶，另一位來自江蘇的潘女士稱，在江蘇省常州市新北區(qū)常州富尊汽車銷售服務(wù)有限公司未簽合同的情況下，自己在銷售的引導(dǎo)下，向常州富尊汽車銷售服務(wù)有限公司支付了5000元意向金。后因雙方有異議，要求退還意向金，銷售態(tài)度卻很惡劣，讓自己去起訴，說該事件屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，他們公司很常見，拒不退款。

除了定金糾紛，沃爾沃對于自己承諾的保養(yǎng)贈送、置換補貼等不認(rèn)賬也讓消費者感到憤怒。

一位來自北京的楊先生表示，三年前在北京燕豪汽車銷售服務(wù)有限公司購置了一輛黑色沃爾沃S90 B5智逸豪華款小轎車。當(dāng)時店里協(xié)商送8次A款保養(yǎng)，現(xiàn)在只用了2次，如今北京燕豪汽車銷售服務(wù)有限公司換了經(jīng)營者，沃爾沃集團(tuán)對經(jīng)過協(xié)商送的8次A款保養(yǎng)不予認(rèn)可。

另一位同樣來自北京的沃爾沃車主也遇到了同樣的問題，該車主稱，當(dāng)時購買新車店里贈送10次保養(yǎng)權(quán)益，現(xiàn)因店鋪轉(zhuǎn)讓，保養(yǎng)權(quán)益無法兌現(xiàn)，沃爾沃廠家對此推諉扯皮、踢皮球。

在置換補貼問題上，一位來自湖南的向先生投訴稱，今年1月24日，自己在衡陽南方駿沃簽訂合同購買沃爾沃XC60智逸豪華版，購車合同內(nèi)寫明舊車置換可享受4000元廠家現(xiàn)金補貼。于是當(dāng)日下午將舊車置換手續(xù)提供給4S店，2025年2月7日提車。但后來4S店卻告知廠家置換補貼被駁回，沒申請通過，投訴廠家也不兌現(xiàn)置換補貼。

編輯注意到，今年1月，沃爾沃確實推出了基于2025年“以舊換新”國家政策，官方再次“加倍”補貼的政策，提供至高30000元置換補貼，涉及旗下XC90、S90、XC60、S60、EX30等，政策適用日期為2025年1月9日-2025年1月31日期間開票的用戶。按照向先生的合同日期看，也確實是在這一優(yōu)惠政策享受的日期范圍內(nèi)。

此外，還有車主反映，4S店銷售在未詳細(xì)介紹車輛以及贈品信息的情況下，誘導(dǎo)自己簽訂合同，并強制首年在店內(nèi)購買車輛保險。

上述種種案例均無一例外反映了沃爾沃在銷售服務(wù)問題上存在巨大疏漏，要知道，沃爾沃一直以來都標(biāo)榜自己“以人為本”的品牌理念，強調(diào)用心為每一位用戶提供更全面和貼心的服務(wù)，如今卻多次遭遇“打臉”，不免令人唏噓。