TMT观察网_独特视角观察TMT行业

對全球高凈值人士來說，運通的百夫長黑卡想必是最讓他們神往的東西。傳說中，這張黑卡的全天“有求必應”禮賓服務可以為持卡人妥善安排各項生活事宜，無論是2004年12月26日印度洋海嘯災難后，應客戶要求將現金送至其滯留在印尼小島上的朋友，并安排機位優先撤離；還是說服摩洛哥軍方出動直升機營救深陷撒哈拉沙漠腹地中的客戶。

▲美國運通百夫長黑金卡

但大家也相信，這些服務并不是運通公司親自提供，而是通過它背后無數的服務商來完成。這些服務商可以說就是為這些全球高凈值人士服務的“隱身俠”。

蘇黎世保險集團是一家歷史悠久的企業，創建于1872年，是一家以保險為核心業務的金融服務機構，擁有6萬名雇員，在全球170多個國家和地區有分支機構。

它擁有標準普爾“A+”評級，一直為全球高凈值客戶管理資產。而房產作為穩定增值的優質資產種類，是它為客戶監管的重要對象，每年或者每三年都要依照房產所在地國家和地區的法律對這些物業組合進行外部評估，以滿足客戶和當地監管部門的要求。

▲蘇黎世保險集團是全球500強排名前100以內的企業

這是一個要求很高，又顯得有些瑣碎的工作。說要求高，是因為在不同的法律和環境下對不同類型的物業進行準確評估是一件很難做好的事情；說瑣碎，是因為這些物業分布全球不同地區，數量成千上萬，評估它們的價格不僅是一個技術活，也是一個體力活。

正如運通公司不會自建為百夫長黑卡客戶服務的團隊那樣，蘇黎世保險集團也希望能有一家公司幫助他們完成這項任務——這家公司必須同樣是全球性的，這樣蘇黎世保險集團可以極大減少與數十個公司溝通的精力與成本；這家公司必須是高水平的，這樣才能完成準確評估房產價格的任務。

在房地產服務領域，有好幾家公司能達到這一要求，但最終蘇黎世保險集團選擇了戴德梁行，因為戴德梁行做了充分的準備，提供了專業的服務。這些服務包括：

◆ 評估與咨詢部門專為蘇黎世保險集團設立一個團隊，并按照客戶的組織結構調配對應的人員，以歐洲、中東和非洲（EMEA地區）為主，兼顧紐約、香港這兩個城市及其周邊地區；

◆ 按照蘇黎世保險集團的要求，制定同時符合總部與地區要求的專屬報告格式，方便數據對接；

◆ 以統一標準的固定收費方式提供全球各地的服務，不因地區標準高而收取更高的費用。

這三個承諾打動了蘇黎世保險集團，戴德梁行被授權為其全球投資組合提供估值服務。2011年，戴德梁行首次為蘇黎世保險集團服務，對位于比利時、葡萄牙、瑞典、美國的67個物業進行評估并提交報告，而后又陸續為其在歐洲、中東及非洲地區、亞太、和美洲地區監管的物業提供服務。

而這一切，蘇黎世保險集團的高凈值客戶并不知道。就如同他們在使用運通百夫長黑卡時并不知道究竟是哪家公司提供了高等級和無微不至的服務那樣，他們也不知道在查看自己的房產資產報表，得知現在價格及其波動情況，并作出相應判斷、決策這些行為的背后，還有戴德梁行以及其他服務商這樣的“隱身俠”在間接為他們工作。