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阿里巴巴集團(tuán)近日公布2020財(cái)年Q1季報(bào)，季報(bào)顯示，口碑餓了么組成的阿里本地生活服務(wù)公司 “外賣業(yè)務(wù)運(yùn)營效率改善，GMV強(qiáng)勁增長”，本季度營收同比增長137%，平均客單價(jià)也有顯著增長。

融入阿里商業(yè)生態(tài)一年多以來，口碑餓了么堅(jiān)定推動本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級，助力商家降本增效。對未來的堅(jiān)定投入正在贏得越來越多的行業(yè)支持，而市場份額穩(wěn)步上升、訂單效率持續(xù)改善就是其自然而然的結(jié)果。

相比收入，更重投入

據(jù)媒體報(bào)道，口碑餓了么維持了較低的傭金水平。“相比收入，我們真正重視的是行業(yè)的未來，我們對本地生活行業(yè)數(shù)字化升級的投入始終堅(jiān)定。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示。

自2018年下半年以來，本地生活行業(yè)增速明顯放緩，傳統(tǒng)的流量模式難以為繼。而口碑餓了么此次能夠“逆勢”上揚(yáng)，恰恰在于對行業(yè)數(shù)字化新賽道的長遠(yuǎn)投入與升級，“專注于在我們的技術(shù)賦能下，向餐館和其他本地生活服務(wù)商提供價(jià)值”。

過去一年里，口碑餓了么堅(jiān)定推動餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化升級，并向生鮮、商超等領(lǐng)域推廣，建立全新的數(shù)字化開放平臺，同時(shí)全面下沉更多三四線城市，宣布蜂鳥即配品牌獨(dú)立，未來3年建立2萬個(gè)全數(shù)字化即配站。

與此同時(shí)，隨著口碑餓了么與天貓、淘寶、支付寶、高德等多個(gè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)底層打通和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，高德地圖里下單口碑，支付寶上會員點(diǎn)外賣，優(yōu)酷餓了么IP合作等多個(gè)疊加的數(shù)字化場景紛紛涌現(xiàn)。

一二線城市份額穩(wěn)固三四線城市大幅增長

2019年3月，口碑餓了么開始向100個(gè)三四線城市全面進(jìn)發(fā)，5月宣布將在全國200個(gè)重點(diǎn)城市打造“數(shù)字化一條街”。

在三四線城市，口碑餓了么幫助本地最優(yōu)質(zhì)的餐飲、超市等門店上線互聯(lián)網(wǎng)平臺，同時(shí)升級商戶硬件設(shè)施，安裝最先進(jìn)的POS和SAAS系統(tǒng)，賦能商戶迅速完成數(shù)字化上線。在一二線城市，口碑餓了么集中賦能已經(jīng)具備相當(dāng)數(shù)字化能力的商業(yè)街，幫助商戶集中打造從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、排隊(duì)、支付、配送到評價(jià)的全鏈路數(shù)字化能力。

第三方數(shù)據(jù)顯示，餓了么口碑市場份額整體穩(wěn)步升至43.9%，其中一二線城市增速領(lǐng)先，市場份額達(dá)到47.4%，在云南大理、廣東惠州等多個(gè)三四線城市激增到50%以上，佛山順德餓了么份額半個(gè)月增長500%，河南新鄉(xiāng)一季度外賣交易增幅超170%。

行業(yè)選擇數(shù)字化道路已成大勢所趨

此前，漢堡王與餓了么實(shí)現(xiàn)“會員通”，短時(shí)間內(nèi)就新增會員200萬。大潤發(fā)一線城市餓了么訂單增長超250%。海底撈首度登陸第三方外賣平臺，聯(lián)手餓了么蜂鳥配送“小火鍋”。星巴克與餓了么口碑在實(shí)現(xiàn)線上會員互通的同時(shí),已經(jīng)將線下合作拓展至35個(gè)城市2100家店面。

本地生活服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一次對未來發(fā)展道路的選擇，是繼續(xù)依賴流量紅利換取訂單，還是以核心商業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)字化升級贏得降本增效的新空間，本地生活服務(wù)商家和品牌的選擇已經(jīng)日益清晰。

據(jù)報(bào)道，餓了么口碑開放平臺上的眾多生鮮商戶，已經(jīng)將服務(wù)快速從100城推廣到200城，并在年內(nèi)覆蓋到500個(gè)城市。

夜宵、早餐、下午茶等“傳統(tǒng)”場景紛紛煥發(fā)全新生機(jī)，北京、南京、咸陽多地，夜間訂單同比增長最高達(dá)300%。

本地生活服務(wù)的發(fā)展，為三四線城市帶來大量就業(yè)機(jī)會。外賣騎手、網(wǎng)店裝修、外賣運(yùn)營等新興職業(yè)層出不窮。2019年第一季度，口碑餓了么為三四線城市創(chuàng)造逾25萬就業(yè)崗位。越來越多年輕人從一二線城市回流，在家鄉(xiāng)就業(yè)。

隨著數(shù)字化全鏈路的完成以及阿里生態(tài)大數(shù)據(jù)的打通，全新的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)本地生活版呼之欲出——商家可以在一套商業(yè)操作系統(tǒng)內(nèi)跨平臺運(yùn)營，用戶可以在多平臺享受統(tǒng)一服務(wù)。

王磊表示，“站在三樓看，口碑餓了么在新開啟的數(shù)字化賽道上無疑正越跑越快”。