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【藍科技】Jessie 澳洲報道

人工智能能“拯救”聯想嗎？其實聯想在海外市場處境并不妙。種種跡象表示，聯想似乎正被澳洲市場拋棄。

聯想集團董事長兼CEO楊元慶7月20日宣稱，聯想將加速轉型，在三年內向人工智能領域投資超過12億美元（約81億元人民幣）。今年下半年，外界將看到聯想轉型的成效：智能手機將會走向盈利性增長的軌道，數據中心業務也會改善盈利能力，PC將在本財年恢復增長。

我們絲毫不懷疑聯想的斗志和轉型的決心。但問題在于，當聯想在13年前并購IBM之后取得了一定的勝利之后，他身上背負的IBM標簽似乎并沒有退卻。

在海外市場，80后、90后消費者對當年的那場并購并沒有太深的印象。在經過12年一個輪回之后，IBM的品牌紅利似乎消耗殆盡。現在，當年輕的消費者選擇筆記本電腦時，聯想并非具有不可替代性，所以宏基、HP等又重新回到了海外消費者的視野。

這樣的問題始終存在。只是聯想被過去的持續盈利或者總體向好趨勢掩蓋了真相。如果去掉IBM標簽，聯想還有什么？海外消費者如何給聯想定義？

回歸今日，聯想的PC業務被惠普搶了老大的位置，手機業務也被華為后來者居上，聯想將如何化解這輪危機？

從2014年開始，藍科技一直關注聯想海外的表現。拋開市場數據不談，我們更愿意站在一線，真實還原消費者的購買意愿以及對聯想的評價，因為這對聯想才有更深遠的影響和意義。

7月19日，藍科技記者在澳洲市場深入一線采訪時發現，聯想和競爭對手相比，消費者對其記憶正在淡化，購買意愿呈顯著下降趨勢。這應該引起聯想的高度警惕。

被逐漸拋棄的聯想手機電腦

在澳洲，聯想的市場表現和占有率似乎并不突出。

藍科技記者走訪悉尼幾家電子產品賣場（JB HIFI和 Bing Lee）發現，在手機銷售區域，對外展示數量最多的手機品牌為蘋果和三星。同為中國品牌的華為、OPPO以及中興手機，在展示區都有一席之位。特別是華為，其最新機型P10擺放位置顯目，很容易引起過往的消費者的關注。

然而，藍科技記者隨后查看了所有手機，未發現聯想手機的蹤跡。后來銷售員告之,如果想要購買聯想手機,只能通過網上渠道購買,實體店并無銷售。想到聯想曾經大手筆開發手機業務，再看如今海外市場的發展狀況，實在讓人唏噓。

在聯想引以為傲的電腦銷售方面，藍科技記者在賣場看到了不少聯想的電腦，多以筆記本電腦和一體機為主，有少量的平板電腦。

在電腦擺放較多的JB HIFI賣場，記者注意到，各個品牌的筆記本電腦按照配置和價格的高低，被擺放在不同的區域，交錯展示。其中，惠普的產品最多，并且高中低線均有在售。微軟和蘋果產品都有劃分特定的區域擺放，所有產品擺放集中，并且位置十分醒目，再加上廣告牌和標識，消費者一眼就能看到。

在產品線方面，聯想在售的電腦產品多為中低端，筆記本電腦主要是YOGA和IdeaPad系列。

“許多消費者并不太關注和了解聯想，很少有顧客專門購買聯想電腦。在購買電腦時，即使在店內咨詢產品，大多數消費者也不想了解聯想。除去對某個品牌有特別喜好的購買者之外，很多消費者更愿意購買性價比較高的產品。但恰恰是品牌效應，即使價格更高，許多年輕消費者，比如學生和白領一族，都有意愿購買蘋果筆記本。”賣場銷售員對藍科技說。

對于平板的選擇，銷售員表示除去賣的最多的蘋果產品以外，微軟的surface pro系列也是消費者的熱門選項，但是價格稍高，令一些很有興趣但是預算有限的消費者望而卻步。很多選擇購買聯想平板的消費者則往往是沖著其較低價格而去的。總之，便宜是吸引者的主要原因。

聯想澳洲服務飽受詬病

聯想在澳洲市場最大的問題在于，外觀設計中庸，無法吸引消費者；服務方面飽受詬病。

先說外觀設計。當藍科技記者表明想要購買一款普通筆記本電腦日常使用時，銷售員首先推薦的是惠普和宏碁，并沒有過多的提及聯想。問及原因時，銷售員表示這兩個品牌銷量較好，很受消費者的歡迎。特別是有一款宏碁的筆記本，性價比很高，在相同的配置下，其價格比其他品牌的產品低了不少。

盡管隨后銷售員表示，聯想有幾臺筆記本性價比不錯，但是其品牌知名度始終平平，另外配置和外觀設計并沒有獨特新穎之處，沒有讓消費者非買不可的沖動。

賣場銷售員對消費者的影響不言而喻。這意味著聯想不僅僅沒有打動澳洲的消費者，即使在同一品類中，對銷售員都缺少吸引力，導致其缺少對外銷售的意愿。這對聯想來說，其實是最為可怕的，也有巨大的隱憂。

再來看服務。聯想電腦的銷售價格固然有可取之處，然而在網上預定以及售后服務方面，卻經常遭消費者詬病。藍科技通過走訪賣場工作人員以及消費者論壇了解到，很多消費者對聯想的服務抱怨頗多。

通常有如下幾個原因：在聯想的澳洲官網預定電腦后，從中國發貨，實際的發貨時間遠超聯想給出的預估發貨時間；電話客服的態度不友善并且很不專業；售后返廠維修經常一拖再拖，甚至消費者在等待很長一段時間后最后直接被告知無法處理。

有些已經網上預定了電腦的消費者遲遲收不到貨，等的不耐煩，直接取消了訂單，轉而購買其他品牌的電腦。這些問題都使聯想逐漸損失了一批又一批客戶。客戶對一個品牌失望和失去信心，這是對一個品牌最致命的打擊。

更為要命的是，一些華人留學生，都對聯想產生了惰性。一位華人留學生表示，十年前購買過聯想的筆記本，是因為當時并購了IBM，對技術上有信心。但十年之后，聯想似乎沒有任何改變，對聯想的認知還停留在當年并購IBM的階段，所以去年重新購買了宏基電腦。聯想對我的陪伴是蒼白的，我對其沒有任何留戀與回憶。

上述這些形為嚴重影響著消費者對聯想的耐心和消費興趣。經過網絡、社區論壇發酵之后，對聯想的評價可想而知。傳導致品牌認知、消費意愿方面，回饋給聯想的顯然是用NO.

曾經風光一時的聯想如今已慢慢被80、90后遺忘，而這些人正是購買電子產品的主力軍。

押賭AI或許是正確的選擇。但楊元慶更應該明白，AI產生價值和收益需要一個周期，而在這一期間，能眼看著失云曾經賴以成名的筆記本陣地嗎？

澳洲只是聯想海外市場的一個縮影。當IBM的品牌紅利走向尾聲時，我們只是對聯想感到惋惜，更不希望去掉IBM這一標簽時走下坡路。

如果不想被澳洲拋棄，聯想到底應該怎么做呢？