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新年伊始，電商玩家們就紛紛提交新的答卷，阿里提前半月，唯品會算是準時，沒有交卷的京東也表示即將安排上。總體來說，電商們“如約”展示成績，財報季來臨，然而透過財報，很多人卻嗅出電商發(fā)展的風(fēng)變了。

阿里財報顯示，過去一個季度，阿里巴巴營收2603.48億元人民幣，同比增長5%。對于這份成績，阿里用“穩(wěn)健”兩個字進行了概括。

事實也確實如此，就拿核心業(yè)務(wù)淘天集團來說，Q3淘天營收1290億，同比增長2%，不算亮眼，但交易買家數(shù)和訂單數(shù)卻均出現(xiàn)了強勁增長。

緊跟其后交卷的唯品會，發(fā)布了2023Q4及全年財報，同樣是“穩(wěn)中有進”。數(shù)據(jù)顯示，四季度唯品會實現(xiàn)凈營收347億元，同比增長9.2%，訂單數(shù)2.343億，同比增長7.2%。

在電商十分重視的用戶規(guī)模和用戶粘性方面，唯品會表現(xiàn)還更為穩(wěn)健。去年平臺上活躍用戶數(shù)達到8740萬，同比增長3.9%，并且其中SVIP活躍用戶數(shù)同比增長13%，貢獻線上消費約45%。

從阿里到唯品會，龍頭與一線，不難看出行業(yè)跌宕起伏，大家都是穩(wěn)字為先。而無論是阿里還是唯品會，大家的“穩(wěn)”似乎更多都是聚焦到了用戶。

阿里很直接，阿里巴巴集團CEO兼淘天集團CEO吳泳銘表示，淘天集團現(xiàn)在還處于如何提高用戶的消費頻次從而帶動GMV增長的過程。事實確實如此，如今阿里諸多舉措明顯“偏向”用戶，開始為用戶做更多考量。

最近引發(fā)行業(yè)震動的淘寶開放微信支付，就很典型。不少網(wǎng)友突然發(fā)現(xiàn)，在淘寶消費可以直接跳轉(zhuǎn)到微信支付，比之前推出的保存二維碼，然后使用微信掃碼要簡便不少。阿里突然打破成見“拆墻”，核心就是提高消費者體驗。

唯品會沒有體量規(guī)模優(yōu)勢，所以這家特賣電商求穩(wěn)，搞的是“小而美”的優(yōu)勢。過去幾年，這家有著“小而美”標簽的電商，可謂在提高用戶體驗上開足了馬力。

當其他電商平臺還在努力提升送貨上門比例，唯品會直接聯(lián)手順豐做到了100%送貨上門；而且，退貨換貨唯品會不但也支持免費上門，還有更細致的服務(wù)。

比如消費者在唯品會買衣服，尺碼不合適需要換貨，只需提交需求，順豐小哥就會帶著新衣服上門，同時取走不合適的那件，實現(xiàn)家門口面對面換貨。這項服務(wù)的推出，大大提升了唯品會在消費者心中的地位，“電商服務(wù)天花板”的美名由此而出。

另外唯品會還與中國檢驗認證集團聯(lián)手，宣布全面升級質(zhì)檢、溯源和質(zhì)量認證體系，幾乎就要把“放心買，質(zhì)量有保證”寫在臉上。從好貨好價到好體驗，再到品質(zhì)保證，唯品會走的每一步都精準踩中了用戶的需求。

眼下電商江湖神仙打架，競爭越來越激烈。但總體看來玩家們?nèi)轿婚_“卷”，實際上是將更多主動權(quán)交到了消費者手中，一個由消費者主導(dǎo)的電商時代正在到來。