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近日，有江蘇的消費者投訴稱，其在名創(chuàng)優(yōu)品線下門店購買的一次性內(nèi)褲中發(fā)現(xiàn)不明污漬，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

消費者不打算和解

該消費者表示，涉事產(chǎn)品是她此前在廣州線下實體門店購買的。賬單顯示，消費者于2月8日在名創(chuàng)優(yōu)品廣東廣州海珠新一城店購買了1份“5條裝全棉女士旅行內(nèi)褲”，實付29.9元。發(fā)票標注，商品如有質(zhì)量問題可在全國門店(海外，港澳臺及西藏地區(qū)門店除外)退換貨，退貨須在購買日期起7天內(nèi)辦理，換貨須在15天內(nèi)辦理。

該消費者稱，這5條一次性內(nèi)褲她拆開了3條，其中2條肉眼上看是沒問題的，而有1條則是有明顯污漬，“別的也不敢再用了”。根據(jù)其于2月17日發(fā)布的視頻，未拆開包裝的一次性內(nèi)褲表面有明顯的黃色污漬，由此質(zhì)疑企業(yè)生產(chǎn)車間是否達到基本衛(wèi)生標準。

2月17日晚，名創(chuàng)優(yōu)品官方賬號在該消費者發(fā)布的帖子下回應稱，抱歉帶來不愉快的購物體驗，十分重視該反饋。

此后，該消費者表示，目前已有自稱負責名創(chuàng)優(yōu)品工廠的員工聯(lián)系了她，并向其表示可以提供外包裝批次信息以方便工廠核查，并稱如果消費者有退款或補發(fā)產(chǎn)品的需求，工廠可以直接處理。但該消費者表示，“我不打算和解，我只希望他們能整改，我也不打算撤掉視頻”。

此外，該負責人告訴消費者，從視頻來看，污漬應該是員工在車縫過程中面料不小心接觸到設(shè)備上的潤滑油而產(chǎn)生的，但具體原因還是需要看到實物才能進一步分析，“后續(xù)我們一定會加強車間管理和產(chǎn)品查驗，杜絕此類問題再次發(fā)生”。

多次被曝質(zhì)量問題

值得注意的是，這并非名創(chuàng)優(yōu)品所售產(chǎn)品首次出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2024年12月，有網(wǎng)友投訴稱，在名創(chuàng)優(yōu)品購買了一包糖果，發(fā)現(xiàn)里面有一小包是空袋，找到名創(chuàng)優(yōu)品竟被工作人員告知他們不管此事，讓自己聯(lián)系包裝袋上的廠家進行處理。該網(wǎng)友認為，自己錢付給了名創(chuàng)優(yōu)品，名創(chuàng)優(yōu)品有責任為自己進行退換貨服務(wù)，為此也撥打了名創(chuàng)優(yōu)品售后電話，但未接到回復。

2024年3月，上海市市場監(jiān)管局公布一批盲盒銷售違法典型案例。經(jīng)查，上海沫沫班長企業(yè)管理有限公司高科東路分店（店招：沫沫班長）銷售的“七彩寶石盲盒”，上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店（招牌：名創(chuàng)優(yōu)品）銷售的“奧特曼黑暗引力勛章第一彈”兩款盲盒類商品，均未注明相關(guān)款式以及隱藏款的抽取概率，兩家店分別被罰浦東新區(qū)市場監(jiān)管局處罰10000元。

2023年8月，廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于開關(guān)插座和移動電源產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告，經(jīng)檢驗，本次監(jiān)督抽查共發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品42款（其中開關(guān)插座21款，移動電源21款）。其中，名創(chuàng)優(yōu)品所銷售的1批次移動電源因轉(zhuǎn)換效率項目不合格。

2023年2月，深圳市市場監(jiān)督管理局公布的行政處罰決定書顯示，生活優(yōu)品（廣州）設(shè)計有限公司（名創(chuàng)優(yōu)品全資子公司）深圳第一分公司存在產(chǎn)品（商品）質(zhì)量違法行為，深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》第五十七條規(guī)定，對公司罰款712.8元。

2021年5月，廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《2020年廣州市防護口罩產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》。在本次的抽查結(jié)果中顯示，共有兩批次的“MINISO”（商標）一次性口罩不合格，原因均為口罩帶及口罩帶與口罩體的連接處斷裂強力項目不合格。

據(jù)上海市藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《2020年第1期化妝品監(jiān)督抽檢質(zhì)量公告》顯示，名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限責任公司代理的一款名為“一步可剝指甲油”產(chǎn)品被檢出三氯甲烷含量超標1400多倍。在公告中提到，企業(yè)曾申請復檢，但經(jīng)深圳市藥品檢驗研究院復檢，結(jié)果仍不合格。

截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺，名創(chuàng)優(yōu)品投訴量累計2766條，問題涉及貨不對板、虛假宣傳、食品有蟲、質(zhì)量問題、售后服務(wù)差等。

海外市場表現(xiàn)亮眼

官網(wǎng)顯示，2013年，葉國富攜家人前往日本旅行時，發(fā)現(xiàn)當?shù)赜泻芏嗌罴揖訉I店，葉國富因此獲得商業(yè)靈感，在中國廣州創(chuàng)辦了名創(chuàng)優(yōu)品。2020年10月，名創(chuàng)優(yōu)品在紐約證券交易所上市，2022年7月13日，名創(chuàng)優(yōu)品在港股雙重主要上市。

根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品上市前公布的招股書，2019年-2021年期間公司持續(xù)虧損。其中，2019年與2020年分別虧損2.94億元、2.6億元，2021年虧損大幅拉升至14.29億元，同比擴大了450%。三年總虧損達到了19.83億元。

據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品此前披露數(shù)據(jù)，該公司2022財年和2023財年（即截至2022年6月30日和截至2023年6月30日，如今財年已改為自然年）的國內(nèi)市場收入分別為74.42億元和76.51億元，增長率分別為2.1%和2.8%，整體增長乏力。

最新財報顯示，2024年前三季度，名創(chuàng)優(yōu)品實現(xiàn)營收122.81億元，同比增長22.8%；期內(nèi)利潤為18.26億元，同比增長11.6%；經(jīng)調(diào)整凈利為19.28億元，同比增長13.7%。其中，名創(chuàng)優(yōu)品海外業(yè)務(wù)收入突破45億，實現(xiàn)同比增長41%。從收入結(jié)構(gòu)來看，海外收入占集團總收入占比已近4成，全球化經(jīng)營戰(zhàn)略卓有成效。

在門店布局方面，截至2024年9月30日，名創(chuàng)優(yōu)品已在全球112個國家和地區(qū)開出7420家門店。其中，國內(nèi)前三季度門店凈增324家至4250家，海外前三季度門店凈增449家至2936家，預計全年凈增數(shù)量將達到650-700家。名創(chuàng)優(yōu)品認為，全球門店版圖持續(xù)穩(wěn)步擴張，符合每年全球凈增900-1100家門店的五年規(guī)劃。

名創(chuàng)優(yōu)品方面表示，全球化是其頂層戰(zhàn)略。葉國富稱，未來名創(chuàng)優(yōu)品的新增門店中，一半來自國內(nèi)，一半會開在海外。并且，歐洲、北美市場將是其下一步的重點。