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支付寶應(yīng)回答，為何碰一下支付防住了盜刷，卻防不住假冒安裝人員？

文 | 陳曉娟

編輯 | 張劍

支付寶正在力推碰一下支付，公眾對這一支付方式的安全性提出過疑問。支付寶公布了確保支付安全的方法。

但遼寧沈陽近期發(fā)生的一件怪事，卻暴露出正有不法人員打著為商家安裝碰一下支付設(shè)備的名義，騙取商家錢款。沈陽店主賈某遇到三名上門推銷人員，設(shè)備安裝好了，卻被通過花唄收走1980元。支付寶方面否認(rèn)這三人是正規(guī)簽約服務(wù)商的工作人員。

此事經(jīng)媒體報(bào)道后，螞蟻集團(tuán)尚未回應(yīng)。這些“安裝人員”安裝的是真設(shè)備還是假設(shè)備？是否存在正規(guī)簽約服務(wù)商層層轉(zhuǎn)包的情況？大量疑問待解。

12月6日，“e看法”檢索發(fā)現(xiàn)，沈陽的案例并非個(gè)案，已有國內(nèi)多地商戶反映類似遭遇。“e看法”此情況向支付寶方面詢問，未獲對方回應(yīng)。

“支付寶男”上門推銷設(shè)備，收走1980元

據(jù)《遼沈晚報(bào)》報(bào)道，11月30日中午，遼寧省沈陽市遼中區(qū)的一家店鋪來了3名男子，他們身穿藍(lán)色工裝馬甲，胸前印有“支付寶“字樣。店主賈某接待了這3人，他們聲稱是推銷 “碰一下”收款設(shè)備：設(shè)備免費(fèi)安裝，如果通過該設(shè)備收款，每月達(dá)到一定收款量還會獲得“返利”。  

這3人要求賈某同時(shí)安裝兩臺設(shè)備，分別為主機(jī)、副機(jī)，但事后賈某發(fā)現(xiàn)兩臺機(jī)器毫無差別，可單獨(dú)使用。

安裝期間，賈某將手機(jī)交由這3人操作安裝，且配合進(jìn)行了面部識別、驗(yàn)證碼、掃碼等多項(xiàng)操作。設(shè)備安裝好后經(jīng)測試支付1元錢，這筆錢確實(shí)進(jìn)入了賈某的支付寶賬戶。

3人安裝完畢離開，賈某卻發(fā)現(xiàn)自己的“花唄”莫名其妙支付了1980元，并且做了1年分期付款，并產(chǎn)生148.5元利息。賈某查到，“花唄”支付的收款方為“沈陽市XX商業(yè)服務(wù)店”。

《遼沈晚報(bào)》的報(bào)道提及，經(jīng)查詢，工商登記信息中并沒有這一商家。此外，安裝在賈某店里的兩部支付設(shè)備背面標(biāo)簽顯示，設(shè)備為“支付寶盒N7HD”，小字為“產(chǎn)品名稱：支付寶碰一下終端（4G）”，除了SN碼外，還有一個(gè)帶有支付寶標(biāo)識的二維碼，注明“打開支付寶掃一掃，更多設(shè)備服務(wù)”字樣。

針對賈某的上述遭遇，螞蟻集團(tuán)公關(guān)部回應(yīng)《遼沈晚報(bào)》表示，可以確定這3名男子并非支付寶及簽約服務(wù)商工作人員，因?yàn)槠洳僮鞯乃屑?xì)節(jié)都是支付寶和服務(wù)商嚴(yán)格禁止的，正常安裝情況不存在以上流程。

 “支付寶”對“碰一下”所有簽約服務(wù)商管理非常嚴(yán)格，要求他們不能以支付寶員工名義去推廣技術(shù)或者設(shè)備，而且沒有任何工裝馬甲是帶有支付寶Logo的。

但事發(fā)后，有兩家公司主動聯(lián)系賈某，聲稱可以退還賈某被刷走的1980元。其中一家對于退款附帶了條件：不能再投訴。

碰一下支付推銷已亂象橫生

雖然支付寶方面否認(rèn)了3名“支付寶男”是螞蟻集團(tuán)及其簽約服務(wù)商員工，但此事疑點(diǎn)重重，仍待進(jìn)一步厘清。

2024年7月8日，支付寶在開放日活動中宣布推出 “支付寶碰一下”這一新功能。目前仍是正在大力推介的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。螞蟻集團(tuán)公布稱，截至2024年7月，上海、成都、武漢、長沙、杭州、福州等6個(gè)城市的超 2300個(gè)品牌和商家已陸續(xù)接入“支付寶碰一下”。

12月6日，“e看法”以商戶身份向支付寶客服詢問碰一下設(shè)備的安裝問題，客服表示目前官方的碰一下設(shè)備分為兩種型號，一種是N5系列，一種是N7HD，前者免費(fèi)安裝，后者需要支付399元的費(fèi)用，具體以代理服務(wù)商所收取的費(fèi)用為準(zhǔn)，但支付寶的定價(jià)為399元的一口價(jià)。

“e看法”搜索了螞蟻集團(tuán)、支付寶的各相關(guān)網(wǎng)站及App，均未找到支付寶在各地負(fù)責(zé)推介安裝碰一下設(shè)備的簽約服務(wù)商。賈某也曾提出疑問，應(yīng)該說包括他在內(nèi)的街邊小店經(jīng)營者面對身著“支付寶”工裝的安裝人員，沒有能力核實(shí)他們的真實(shí)身份，是出于對支付寶這樣大企業(yè)的信任，才會同意安裝設(shè)備。

賈某的疑問凸顯出此事仍然疑點(diǎn)重重。安裝的設(shè)備是真是假？1980元的花唄分期是如何扣除的？究竟誰是支付寶在沈陽地區(qū)的正規(guī)簽約服務(wù)商？是不是正規(guī)簽約服務(wù)商進(jìn)行將推銷安裝業(yè)務(wù)層層轉(zhuǎn)包？支付寶如何約束正規(guī)簽約服務(wù)商不進(jìn)行層層轉(zhuǎn)包？

“e看法”就上述問題聯(lián)系螞蟻集團(tuán)兩名公關(guān)，添加其微信未獲通過。截至發(fā)稿時(shí)，支付寶方面也未就之前的媒體報(bào)道作出回應(yīng)。

相關(guān)投訴

實(shí)際上，賈某的經(jīng)歷不是個(gè)案。“e看法”在黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn)，還有許多商戶反映，近期遇到支付寶“碰一下”代理商推銷設(shè)備，在此過程中被隨意扣除押金，涉及的金額不等，有299元，也有499元。

類似投訴截圖

還有一名用戶投訴稱，也是在11月30日中午被“沈陽市XX商業(yè)服務(wù)店”的工作人員到店推廣支付寶“碰一下”設(shè)備，承諾無費(fèi)用，工作人員卻用其手機(jī)操作花唄分期付款990元，并表示此為凍結(jié)資金，可于綁定設(shè)備后收款3元以上即可立即解凍返還，并誘騙其簽訂虛假合同。

上述投訴全部出現(xiàn)在11月中旬，由此不難看出，支付寶碰一下的推介過程亂象橫生，坑害商家的現(xiàn)象已泛濫，但支付寶官方對此尚無有效監(jiān)管糾正。

“請認(rèn)準(zhǔn)與支付寶官方簽約的服務(wù)商，如果有人冒充支付寶的服務(wù)商向您收取押金，請不要相信，并且可以打電話向我們舉報(bào)，我們會有專員進(jìn)行核查和處理。”支付寶客服表示。

浙江省法學(xué)會網(wǎng)絡(luò)法治研究會理事、北京通商（杭州）律師事務(wù)所律師盧鑫向“e看法”表示，此事應(yīng)定性為民事案件。責(zé)任主體的確定取決于三名“支付寶男”的身份。

如果這三名人員屬于支付寶的簽約服務(wù)商，就要由他們和所屬的簽約服務(wù)商承擔(dān)因誤導(dǎo)或欺騙用戶而產(chǎn)生的民事賠償責(zé)任。

事件中的代理商公司是否可能存在層層轉(zhuǎn)包亂象？盧鑫表示，簽約服務(wù)商通常不應(yīng)層層轉(zhuǎn)包其業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和監(jiān)管難度的增加。但如果簽約服務(wù)商確實(shí)存在層層轉(zhuǎn)包的行為，并且因此導(dǎo)致了用戶的損失，那么簽約服務(wù)商也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對于支付寶在此事中是否要盡到監(jiān)管責(zé)任，盧鑫認(rèn)為，支付寶作為委托方，在選擇簽約服務(wù)商時(shí)需要確保其具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力。如果支付寶未能盡到合理的審查和監(jiān)督義務(wù)，導(dǎo)致用戶受損，也可能需要承擔(dān)一定責(zé)任。但這種責(zé)任通常較小，且支付寶可以通過向簽約服務(wù)商追償來挽回部分損失。

“但如果這三人不是簽約服務(wù)商的員工而是獨(dú)立個(gè)體，那么這三人需要承擔(dān)主要民事賠償責(zé)任。在這種情況下，支付寶和簽約服務(wù)商如果沒有直接過錯(cuò)（如未盡到合理的審查義務(wù)等），則可能不需要承擔(dān)責(zé)任。不過，支付寶仍然需要關(guān)注此類事件，以防止其品牌聲譽(yù)受到損害。”盧鑫表示。