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2020年9月25日，攜程集團公布了截至2020年6月30日第二季度未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程第二季度的凈營業(yè)收入為32億元人民幣(4.48億美元)，收入遠超公司一季度給出的業(yè)績指引。相比受疫情影響強烈的第一季度，歸屬于攜程集團股東的凈虧損第二季度環(huán)比收窄91.19%，兩項業(yè)績指標均好于市場預期。得益于國內(nèi)疫情的有效控制，今年二季度，攜程國內(nèi)業(yè)務的恢復已步入正軌，多項業(yè)務的恢復速度實現(xiàn)行業(yè)領跑。

不得不提的是，在過去6個月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計創(chuàng)造了超過17億元交易額，不僅強化了攜程供應鏈優(yōu)勢，提振了旅游消費的信心，還將中國的“戰(zhàn)疫經(jīng)驗”復制到海外，開啟了引領全球旅游復蘇的序幕。

業(yè)績恢復領跑國內(nèi)OTA

眾所周知，疫情對全球旅游業(yè)造成了巨大沖擊，也讓攜程全球化的服務團隊承受了巨大的壓力。但是，攜程轉(zhuǎn)危為機、充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，助推旅游業(yè)“新基建”。在不斷提升國內(nèi)旅游服務自助化率的同時，利用海外業(yè)務的空檔期，加速了海外智慧化服務的升級。據(jù)了解，65%的海外用戶需求由智能客服處理，遠高于去年同期的20%+。

今年二季度，攜程各業(yè)務線實現(xiàn)了不同程度的復蘇。其中，住宿預訂業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)收入13億元人民幣(1.78億美元)，環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務的恢復表現(xiàn)尤為突出，二季度實現(xiàn)營業(yè)收入1.62億元人民幣(2300萬美元)，環(huán)比增長29%。

值得注意的是，攜程供應鏈端的優(yōu)勢在“戰(zhàn)疫”過程中得到進一步鞏固、并呈現(xiàn)出“穩(wěn)中有升”的趨勢。今年二季度，指定攜程集團作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%。隨著國內(nèi)旅游市場持續(xù)向好，攜程預計，今年第三季度運營利潤可以達到12億到13億元人民幣，環(huán)比實現(xiàn)大幅度盈利。

江湖老劉認為，在全球旅游業(yè)遭受疫情沖擊的背景下，攜程在二季度的快速復蘇，也進一步凸顯了供應鏈的價值與韌性。隨著攜程拿下了第三方支付牌照，補足了金融版圖的一大空白，未來攜程將在旅游中的“吃住行游購娛”提供全場景支付服務。

直播搶占私域流量高地

攜程在疫情之下創(chuàng)造性地以“BOSS直播”的形式重新觸達用戶，在為自有平臺開辟了新流量入口的同時。借助微信小程序（視頻號）、微博以及京東等平臺，搶占私域流量的高地，取得了“品效合一”的營銷成果。

今年3月25日，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章以“苗王”的裝扮，首次亮相亮相微信小程序直播間。在此之后，攜程逐漸確立了以小程序為直播主陣地，并打造了以“BOSS直播”為核心的直播內(nèi)容矩陣。

截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額累計超過17億元，酒店銷售峰值1分鐘售出8000間夜。6個月來，攜程直播的觀看人數(shù)累計超過1億人次。直播間內(nèi)新用戶的占比超過10%，復購2次以上的用戶占比超過60%以上。

在開辟國內(nèi)旅游復蘇新格局的同時，攜程也將國內(nèi)“戰(zhàn)疫”的成功經(jīng)驗復制到海外市場，“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時發(fā)力，通過“直播+預售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元。根據(jù)攜程Q2財報顯示，在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預訂量已實現(xiàn)同比一倍以上的增長。

江湖老劉認為，在被疫情影響的國內(nèi)OTA，攜程不斷將“BOSS直播”的IP價值強化，以直播為渠道，為行業(yè)伙伴和目的地爭取到了更多的現(xiàn)金流和客流，，幫助公司在動蕩的市場環(huán)境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度，同時也為國內(nèi)OTA行業(yè)的復蘇起到了很好的帶頭作用。

今年8月，攜程與京東達成戰(zhàn)略合作，將核心產(chǎn)品供應鏈接入京東；9月，攜程通過股權(quán)收購上海東方匯融文化商務有限公司間接獲得了支付牌照；9月28日，攜程宣布攜程研究院正式成立，設立首個外設聯(lián)合機構(gòu)——西安文旅研究中心。無論是前期的“BOSS直播”的主動下沉和出海戰(zhàn)略，還是近期的產(chǎn)業(yè)鏈強強聯(lián)合，無不表露出攜程捍衛(wèi)自身行業(yè)霸主地位的決心與卓越的戰(zhàn)略眼光。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。