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人類與傳染病毒的抗戰史，反映的其實也是人類科技的變革史。

今年春節，“冠狀病毒”無疑是最讓人揪心的詞匯。截至1月26日19時，國家衛生健康委員會收到30個省（區、市）累計報告確診病例2065例，疑似2686例，累計死亡病例56例。

面對當前疫情的嚴峻形勢，我們發現百度、阿里、騰訊、京東、快手等互聯網企業們，在用自己強大的移動生態能力，構筑了一條“虛擬前線”，讓整個移動互聯網的基礎設施，形成一張牢固的疫情防護網。

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疫情之下

那些重塑基礎設施的互聯網力量

當一個企業足夠大，平臺用戶量足夠多的時候，從某種程度上來說，這一企業所提供的服務稱得上社會的基礎設施，在很多時候也在承擔著相應的企業社會責任。

如今的信息社會時代，互聯網技術如同工業社會的機器一般，成為當今社會最重要的基礎設施。以BAT為核心的互聯網企業，所搭建起的互聯網基礎設施，是整個社會高效運轉的強大推動力。

這種基礎設施的衍變，不僅體現在提升百姓衣食住行的效率，改善生活方式，還在就業、財富分配、公益等方面發揮作用。更重要的，當真正面臨社會性的難題時，這些“新基礎設施”也需要及時給予強有力的支持。可以說，每次災難其實都是對基礎設施和應急能力的檢驗。目前看來，這些互聯網基礎設施的締造者們，在應對這種公共突發事件的作用已經得以凸顯。

百度方面：它提供的用戶價值是高效的信息連接網絡，不僅包括通過搜索保證信息的可連接性，還包括信息連接的速度。主要陣地包括搜索、信息流、百度地圖等。

對于未知的事物不了解怎么辦？大多數人的選擇應該都是使用搜索引擎。目前，百度App首頁已經有抗擊肺炎這一專欄，設置物資救援、預防指南、疫情進展、謠言鑒別、發熱門診這五個關鍵類別。聚合關于肺炎的各項信息，提供預防指南、發熱門診、疫情地圖等實用服務，從信息、知識、服務等多個維度助力抗擊新型肺炎。并聯合權威機構通過百家號來擴散權威及時的信息，盡可能的實現對公眾的飽和覆蓋。

阿里方面：它塑造了以淘寶、天貓為核心的電商網絡，以菜鳥、外賣配送等為代表的物流網絡以及城市配送網，這些新興網絡都是現代社會運行的重要基礎設施。

肺炎問題爆發，口罩價格迎來爆發式增長，出現一些哄抬口罩等防護物品價格上漲的現象。淘寶官方向所有銷售口罩的商家發出通知，絕不允許漲價銷售，并且啟動專項官方補貼。在物流方面的價值，一方面還體現在對物資急缺地區的運輸上，另一方面，越來越多的人意識到疫情嚴重性，口罩需求量劇增。物流網絡的存在，方便人們線上購買口罩。此外，恰逢冬季，感冒流感人數增多，藥物需求量大，阿里健康的急送藥服務春節不停歇。

騰訊方面：社交網絡加強了人與人的連接，也提高了人與人之間的信息傳遞效率。

恰逢春節，走親訪友少不了。今年新年，越來越多的人選擇通過視頻、語音的方式交流連接，減少串門行為發生。這就是社交網絡的價值，此外，社交網絡，也是疫情信息、防護知識傳播的重要渠道。當然了，信息的真偽可能需要更進一步證明。

此外，其它一些具備龐大用戶基數的平臺也都發揮出自己基礎設施的服務力。

例如物流方面，京東物流正式開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，順豐方面協調資源，優先保障特殊需求物資運輸；電商方面，拼多多、京東也和阿里一般，嚴禁口罩銷售商家惡意漲價，并出臺相應的懲罰措施，并與廠家合作，盡可能的保障供給；文娛網絡方面，快手、斗魚也都在自己平臺流量基礎上，開展相應的公益活動；醫藥網絡方面，丁香園、企鵝醫生、好大夫在線等都開通了在線免費問診、綠色咨詢通道等。

從一個獨立的商業體發展為經濟和社會的基礎設施，以BAT為代表的互聯網公司在時下表現出了自己作為基礎設施的擔當。

用戶思維是互聯網思維的核心，互聯網公司都是為解決痛點應運而生的。而造福社會則是互聯網企業的底層價值觀。如今國民蒙難，怎能袖手旁觀？解決國民當下困難，是時代賦予的責任，也是所有互聯網公司必須堅守的底線。

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新時代攻堅戰

信息暢通比糧草先行更重要

電商網絡、物流網絡為抗擊疫情提供“糧草”，搜索、信息流網絡為疫情相關的重要信息傳播提供了便利。但要想攻克下肺炎這場傳播戰役，在互聯網江湖團隊看來，其實是兩個層面的戰役：

一方面是技術挑戰，這需要匯集國內外醫學專家，想方設法解決治療病毒的辦法。但這需要時間，我們都希望能盡快突破，可技術研發不一定是短時間能解決的。

另一方面在于傳播方面的挑戰，即如何防止疫情進一步擴散，留出安全區間。通過傳播的力量，有效防止病情進一步擴張，因為每感染一個人，就可能會有更多的人面臨感染風險。我們要做的是讓信息裂變傳播的速度超過病毒傳播的速度。而這其實正是互聯網基礎設施所擅長的。

技術與信息比較，后者從理論上講我們能在短期內做好。當然了，物流也很重要，但相對而言，信息傳遞才是互聯網企業為社會抗擊病毒帶來的增量價值。

此次新型冠狀病毒的出現，不少人會聯想到2003年爆發的SARS疫情。17年前，一場突如其來的SARS席卷各國。中國大陸超過5000人感染，349人死亡。那時候，每個人了解信息的主要方式可能只是每天晚上的新聞聯播。信息的閉塞導致很多人對病毒的無知，防護意識的淡薄，公共衛生網絡宣傳也難以快速傳遞。

透過17年前的教訓，信息傳遞的重要性由此可見一斑。國務院新聞辦相關發布會也提到，只有把防控措施落實好，真正做到早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療這“五早”，才能把疫情有效控制住，這體現的也是信息傳遞的價值。

信息暢通是一場啟蒙運動，其重要性絲毫不亞于出門口罩，撒消毒水。而互聯網公司在信息傳遞上也有自己的一套基礎設施，目前已經在多個維度上發揮自己的作用。

*傳遞疫情情況，傳播防御知識：

公眾需要從權威渠道了解到疫情信息，這樣才能更好地做到自我防護。而很多互聯網平臺讓每個人了解疫情情況，及時、準確地為用戶提供一手的新型肺炎診療信息。例如丁香園都上限了相應的查詢服務，方便公眾了解疫情的整體情況、所在地是否出現疫情等信息。此外，百度在App首頁也上線抗擊肺炎頻道，提供預防指南、發熱門診、疫情地圖等實用服務，從信息到知識進行聚合。

*發布權威信息，肅清謠言恐慌

重視不代表要恐懼，不得不說，環境威力下，也是謠言容易滋生的時候。時下我們就看到不少以訛傳訛的錯誤信息，而且流傳甚廣，大有一幅“三人成虎”的味道。比如吸煙能預防病毒感染、迷信板藍根、吃抗生素預防新型肺炎、戴多層口罩等，這時候需要強有力的信息傳播渠道來撥亂反正。例如騰訊上線較真辟謠小程序，百度App首頁也有鑒別謠言這一類別。

*發熱門診查詢，便于及時求助；

預防是一方面，一旦身體出現不適，需要了解周邊的衛生點尋求救助。相對于17年前，抗擊SARS時期公共衛生網絡搭建很難快速傳達給每個人。而現在，無論身處何地，通過智能手機就能清楚地了解到周圍哪里有發熱門診，以便于尋求專業的醫治服務。此外，還可以查看全國（除港澳臺外）所有城市的遷徙狀況，每個城市從春運首日至昨日的遷徙走勢，以及全國熱門路線、熱門目的地、熱門出發地。

不難發現，從疫情信息到傳播信息到提供救助，互聯網平臺利用自己的基礎設施。通過自己豐富的產品線，充當信息傳播“布道者”。目前看來，市場上主流的信息平臺關于肺炎方面的信息提供較為零散、碎片，公眾了解學習起來相對來說還比較吃力，百度App的聚合信息平臺，在信息整合和設計上，搭建出了疫情相關信息的“一站式”服務，實現對公眾的飽和覆蓋，這樣往往可以起到良好的教育效果，甚至可利用其大數據能力，為國家在疫情防控上提供一定的幫助。

過去，以BAT為首的互聯網巨頭，代表著搜索、電商、社交等互聯網基礎設施，悄無聲息地為互聯網發展提供了大量的基礎服務，促成了今天移動互聯網的繁榮。如今看來，這些基礎設施帶來的影響，絕不僅限于人們生活方式變革，新型商業形態的孵化。

當我們真正面臨社會性的難題時，BAT所塑造的互聯網基礎設施價值才能體現的更加淋漓盡致。與17年前相比，現在不只是醫學技術的突破，科技筑起的更完善的互聯網基礎設施，也讓信息的傳播與抗擊SARS時大不相同。我們有理由相信，在多方力量的共同努力下，我們可以控制疫情，戰勝病毒，打贏這場抗擊新型肺炎的攻堅戰！

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯網江湖（ID：VIPIT），轉載商務合作加微信：13124791216，轉載保留作者版權信息違者必究。