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文/孟永輝

盡管人們對于新零售賦能家裝行業有著不同的認識，但是在互聯網已經落幕的當下，通過主動擁抱新零售的方式來破解那些互聯網時代無法破解的痛點和難題則成為越來越多人的共識。因為從目前的發展情況來看，作為一種新的商業模式，新零售的徹底性和完全性讓我們看到了破解家裝行業痛點和問題的可能性。

以用戶體驗的優化和提升為切入點，以新技術、新工具的應用為根本手段，以新零售賦能為主要標志的全新模式正在將家裝行業的發展從互聯網時代帶入到新零售時代。正如互聯網與家裝行業的融合一樣，新零售與家裝行業的融合同樣面臨著營銷氣氛過重，家裝本身改變不足的問題。最終，讓新零售賦能家裝行業有陷入到互聯網家裝那樣的陷阱當中的可能性。

新零售時代，家裝行業到底向左走，還是向右走？

正如上文所提到的那樣，當下諸多家裝公司都在試圖通過主動擁抱新零售來破解那些在互聯網時代無法破解的痛點和難題，但是，有很多人并不愿意俯下身段，專心研究技術，探索新技術與家裝行業結合的可能性，最終讓家裝行業與新零售的結合逐漸開始向營銷的方向偏移。

互聯網家裝時代發展軌跡告訴我們，單單將兩種元素相加，而不讓兩者產生有機融合，很難讓家裝行業有本質的變化。新零售與家裝行業的融合，或者說新零售對家裝行業進行賦能必須規避到這種趨勢，真正讓新零售與家裝行業產生充分融合與聯系。

尋找新零售與家裝行業結合的可能性，本質的改變是最終的衡量標準。新零售與家裝行業的融合不能停留在簡單相加上，而是應當找到新零售與家裝行業結合的可能性，通過一個又一個實實在在的結合來給家裝行業帶來真正的變化，從根本上破解家裝行業切實存在的問題。換句話說，我們應當用新零售的理念來創新家裝行業的技術、模式和手段，以此來推動家裝行業的創新和發展。

我們可以研發新零售相關的工具，借助這些工具來改變互聯網家裝無法改變的痛點和難題。比如，在互聯網家裝時代，通常會出現線上效果圖與線下裝修現場嚴重不一致的問題，無法實現家裝的所見即所得。進入到新零售時代后，我們可以借助新零售的打通線上和線下的理念來實現家裝的線上和線下的統一，而這或許就是我們通常所說的“所見即所得”。

當下出現的諸多以體驗為切入點的VR、AR技術正是這種趨勢的最終體驗，也是這些公司在資本寒冬下依然能夠獲得資本關注的原因所在。除了所見即所得之外，當下新零售領域也開始出現無人超市的概念，解決的是實體店鋪售貨員成本過高的問題。其實，這個問題在家裝行業同樣存在。當前，裝修施工工人的人力成本也是逐漸升高，如果我們能夠通過智能機器人的深度學習來代替裝修工人的施工，無疑能夠節省相當一部分成本。

因此，新零售與家裝行業的融合并不是僅僅只是簡單相加，然后借助這些簡單相加產生的變化來獲得流量，而是應當讓新零售與家裝行業產生深度融合，產生有本質變化的東西，最終讓家裝行業實現改頭換面。我們在衡量新零售與家裝行業融合的過程當中，也應當是家裝行業是不是發生了本質改變作為衡量標準，而非僅僅只是看流量的多寡。

新零售賦能家裝行業是一個雙向有機互動的過程，而是僅僅只是能量的單向流動。如果我們把外部事物與家裝行業的融合看做是一種能量注入的話，那么新零售賦能家裝行業則更加在乎的是能量的雙向流動，而非只是簡單的能量輸入。

互聯網賦能家裝行業就是能量單向流動的過程，即線下流量源源不斷地向線上轉移。這種方式盡管能夠在很短的時間內為家裝行業帶來豐厚的流量，但是等到流量輸送完畢，家裝行業的發展又將面臨新的痛點和難題。而出現這種問題的根本原因就在于互聯網賦能家裝行業僅僅只是單一的能量流動，而沒有實現雙向的能量交互。

進入到新零售時代，它賦能家裝行業的過程必須要加強能量的雙向流動，通過雙向流動來實現家裝行業的有機發展和深度融合。具體來講，就是新零售來為家裝行業提供發展勢能的時候，家裝行業同樣要以相對應的能量來回饋給新零售，以實現新零售的向前發展。

以設計環節為例，我們都知道，在新零售時代，我們能夠借助VR、AR等新技術來實現家裝行業設計圖紙的所見即所得，這對于家裝行業來講是一個大的改變和創新。但是，家裝行業在獲得這些新技術帶來的能量之后，還應當以某種方式回饋給新零售，以能夠讓新零售再度賦能給家裝行業。

家裝行業賦能新零售的方式就是互聯網時代的海量流量以及這些流量背后的巨大數據積累。即家裝行業在使用新零售時代的一些新技術之后，它又能夠給新零售留下一些東西，并推動新零售的向前發展。顯而易見，新零售能夠借助家裝行業為他們提供的比較真實的數據來優化用戶體驗，從而再度賦能家裝公司。

新零售與家裝行業的這種雙向賦能的關系才讓家裝行業的發展不會陷入到營銷的怪圈之中，而是變成了一個有機整體。這樣，新零售與家裝行業的融合才能變得有機，才能真正形成一個完美的統一體。家裝行業的發展才能不是簡單的流量輸送，而是變成了一個雙向互動的過程。

新零售賦能家裝行業更加關注的是效率的提升，而非只是數量的增長。無可否認的是，資本在推動互聯網與家裝行業融合過程當中的重要作用，但是由資本推動的發展方式所帶來的一個最為直接的結果就是人們片面地關注流量，而忽略了行業本身的變化。唯流量至上，唯市場份額成為互聯網家裝時代用戶痛點沒有得到根本消除的原因所在。

進入到新零售時代，人們不再關注流量，而是在乎的是實際轉化以及轉化用戶所帶來的口碑效用。簡單用一個詞語來概括就是“效率”。我們看當下出現的智能導購員、VR體驗、智慧商店等形式，其實都是在通過改變體驗或降低成本來實現用戶更好地轉化。

因此，我們在通過新零售對家裝行業進行賦能的時候不再關注流量的增長，市場份額的高低，而是變成了一個相對較為實際的過程。即我們關注的是用戶的實際轉化，以及對于家裝行業的本質改變上。只有這樣，家裝行業才不會僅僅沉迷于數量上的優勢，而是更加能夠回歸到行業本身應當關注的事情上。

新零售時代的來臨讓為我們提供了破解互聯網時代家裝痛點和難題解決方式的同時，同樣讓我們陷入到了兩難境地之中。到底是要用戶？還是要改變？如果要用戶，家裝行業又將陷入到新零售營銷的怪圈之中，用戶痛點難以消減，還要進行再度進化；如果要改變，家裝行業的痛點和難題有了解決的可能性，并將會反向地來會家裝獲得新的用戶。

基于當前家裝行業的市場環節，可以確定的是新零售時代的家裝行業將會更加關注改變，而非僅僅只是簡單相加。這樣，家裝行業不僅能夠脫胎換骨，而且能夠持續實現流量增長。

新零售時代，家裝行業如何實現改變和破局？

既然我們在新零售時代更加關注的是家裝行業發生的改變，那么，我們應當如何切入才能達到這種效果呢？家裝行業又將會發生哪些具體改變呢？綜合來看，主要有以下幾個方面。

家裝行業的參與主體更加豐富，由此帶來家裝行業的本質蛻變。無論是在傳統時代還是互聯網時代，家裝行業的參與主體都是由設計師、項目經理、工長、監理、施工工人等組成的。無論這些參與主體如何龐雜，有一點可以確定的是人力在整個家裝行業當中占據著非常重要的主體地位。

進入到新零售時代，以人為主體的家裝行業構成主體將會開始逐步被解構和重置。數據、工具、智能機器人等新零售時代的新物種將會成為家裝行業的參與主體，人力在家裝行業所占據的主體地位將會被改變。

家裝行業參與主體的改變不僅能夠提升家裝行業的運行效率，而且能夠找到家裝行業與新零售融合的可能性，實現家裝行業本身的蛻變。未來，隨著更多的參與主體在家裝行業當中出現，家裝的科技感將會進一步增強，老氣橫秋的行業現象將會得到深度改變。

家裝行業外部環境以及新零售的加持將會讓家裝的功能和作用發生改變。當下，人們選擇家裝的需求有很多種，有的是消費升級的，有的是毛坯裝修，有些事更新改造的。未來隨著房地產市場整裝交付的到來，裝修的功能和作用將會更多地向消費升級轉移，即業主選擇裝修是為了滿足自身對于美好生活的需求。

未來的裝修將會更加關注對于生活質量的提升，對于美好生活的追求上，這是家裝充當的功能和作用更像是一種消費升級，而非只是簡單裝修、居住。

按照這種邏輯，新零售時代的家裝行業可能更加關注的是人們對于消費升級層面的需求上，如何在家裝過程當中體驗好，如何獲得好的家裝產品和服務將會成為廣大用戶的需求，這樣的話，家裝行業在產品和服務的供給上同樣要發生轉變。

家裝行業與外部行業的融合更加緊密，從實體物品轉向虛擬的數據和技術。家裝行業的市場規模之所以會如此巨大，其中一個很重要的原因在于它與很多外部行業都有聯系。盡管統計數據將家裝行業的市場規模看做是數千億元，但是如果把所有的行業全部都算上的話，家裝行業的市場規模遠遠不止這么大。

如此龐大的市場規模，簡單地借助實體的商品和產品進行聯通的話，勢必會需要大量的人力和物力。進入到新零售時代，隨著各種技術的發展成熟，家裝行業與外部行業的聯通將會不再僅僅局限在實體產品的層面，

大數據、智能科技等虛擬產品和服務將會更多地出現在家裝行業與外部行業融合的過程當中，從而實現家裝行業與外部行業更加深度的融合，結合的方式和手段也將會發生本質性的變化。值得注意的是，盡管結合的方式從實體趨向虛擬，但是家裝行業與外部行業的結合將會更加緊密，而非只是產品和服務這些大的層面的簡單相加。

新零售時代的來臨將會給家裝行業帶來更多深入到本質的變化，這些變化相對于互聯網時代將會讓家裝行業真正脫胎換骨。如果我們僅僅只是將新零售與家裝行業進行簡單相加，而不從更加深度的角度來思考新零售賦能家裝行業，家裝行業的發展又將會陷入到只換湯不換藥的怪圈之中。只有深度探尋新零售與家裝行業結合的可能性，我們才能真正實現家裝行業的破局，而非只是打概念，喊口號。

輝常觀察，專注深度思考與趨勢分析，長期關注行業研究。

曾榮獲藍鯨TMT月度優秀作者，NBI產業最具影響力媒體TOP20，未央網年度十大作者，UC大魚獎。

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