深度分析：QQ錢包何以成為年輕群體的支付首選金融
學生群體早就習慣了手機支付，但這一次，相當比例的學生卻不再使用主流的支付應用，而是換上了頗具標識度的QQ錢包來結賬。
七夕情人節加上臨近開學，大小商家也迎來了一波銷售熱潮。就在年輕人四處購物消費的同時，商家也注意到了電子支付市場的新動向。
學生群體早就習慣了手機支付，但這一次，相當比例的學生卻不再使用主流的支付應用，而是換上了頗具標識度的QQ錢包來結賬。某地一家熱門的學生用品超市記錄到，25-27日三天中前來消費的顧客中，高達63%的顧客的支付方式為QQ錢包，絕大部分都是年輕消費者。
幾大主流搜索引擎的熱搜指數排行上，QQ錢包近一個月來的熱度明顯上漲，貢獻者也多為年輕網民。此外，很多學校也發現學生繳納學費的方式開始以QQ錢包為主，QQ錢包甚至在部分校園取代了校內卡，成為了校園的主流支付工具。
眾所周知，當下兩大主流平臺占據了電子支付市場大多數的份額，給競爭者留出的空間很小。QQ錢包在年輕群體這個細分市場中異軍突起的現象非常值得關注和分析。而要解決這個問題，就要深入了解年輕人的支付需求和QQ錢包的產品邏輯。
青少年市場是怎樣的市場？
根據我國第六次人口普查的結果，我國16-26歲的年輕人口總數達到2.25億，其中約1.8億為在校生。大學生是青少年群體中的消費主力，而騰訊平臺在2016年對大學生的消費觀念調查報告顯示，約30%的學生月均消費支出超過了1500元，遠遠超過上一輩大學生的消費水平。
某大型動漫視頻網站的調研數據也反映出了95后群體不一樣的消費價值觀：95后消費者更習慣于為虛擬商品和服務（例如視頻點播、漫展門票、手機游戲）付費，愿意花錢買“體驗”，也更重視商品的精神屬性和社交屬性。在騰訊的公眾號平臺上，更愿意為作者打賞，花錢支持自己認同文章的用戶也多是年輕網民。
總體而言，95后年輕一代的消費習慣相比社會主流已經有了很明顯的差異，雖然這一市場的購買力相對不大，但是消費結構卻更偏重虛擬商品和精神層面的服務與體驗。
這種現狀并不是突然間形成的，也不是我國獨有的現象。國外早有研究95后一代（他們稱之為Z世代）特征的報告指出，在互聯網時代成長的青少年更加有獨立性，更看重個體的精神需求，并且更渴望與他人精神層面的親密互動。在這樣的背景下，年輕人愿意為喜歡的視頻、手游、文章掏出真金白銀就很容易理解了。
而作為互聯網時代的主流支付渠道，年輕消費者也希望電子支付應用能夠符合他們的消費習慣，在支付功能之外附加更多的精神商品屬性。顯然，主流支付平臺在這方面做的并不是很令他們滿意，這也就給了QQ錢包這樣的平臺一個大好的市場機遇。
為什么QQ錢包能夠在年輕市場異軍突起？
從上面的分析我們可以看到，要想博得年輕一代的認同，支付工具就必須在滿足他們心理需求、情感需求方面做得更突出、更有亮點。QQ錢包能夠獲得95后市場的廣泛認同，必然是從消費者的心理需求下手，從而填補市場空白、獲得競爭優勢的。
就以這次七夕情人節來說，我們發現有相當數量的情侶選擇了用QQ錢包的“代付”功能作為一種傳達心意的渠道。使用QQ錢包結賬時，只需選擇好友頭像，點擊代付按鈕就能發出代付請求，對方輕點確認即可付款，省去了轉賬等繁瑣手續。此外，QQ錢包還有一項備受喜愛的創新玩法——句有料。對好友開啟句有料功能時，對方要發來的每一條消息都必須支付至少一分錢，這種設計顯然非常受年輕戀人的歡迎。
親密代付和句有料功能推出后在戀愛中的學生人群中傳播極快：究其原因，這兩種功能本質上是一種以支付操作形式表現的社交互動，通過代付或句有料可以輕易傳達“信任”“幫助”“戀情”等信號，非常適合追求個性的年輕一代情侶。很多涉及戀愛關系的研究文章都指出，情人間適當的金錢來往是加深兩人親密度的最有效途徑之一，而代付和句有料功能恰恰以簡單直接的方式滿足了這種需求。
七夕，QQ錢包還推出了愛心支付主題。一如上圖所示，用戶在輸入支付密碼時會跳動出一個個愛心，很容易感受到節日甜蜜快樂的氣氛。
精心設計的主題、代付、句有料功能都主要面向95后消費者的精神消費需求，給常用的每一次支付操作都附加較高的精神價值。這些功能還能讓年輕一代在共同使用QQ錢包的過程中加深認同感，進一步強化這一群體的集體意識。
或許消費者不清楚QQ錢包額外提供的這些價值的具體含義，但人性生來對美好事物的追求讓他們自然而然地體會到QQ錢包給自己帶來的精神滿足和快樂，無形中就會成為QQ錢包的忠實粉絲。
服務人性才是QQ錢包成功的關鍵
多年以來，科技產品往往給人以冰冷、缺乏情感的印象。這種狀況顯然無法讓越來越重視情感體驗的新一代消費者滿意，市場需要從根本上意識到這一變化的巨大潛在影響。今天，QQ錢包率先做出改變，主動迎合人們的心理需要，從人性角度思考產品邏輯，所以才會在競爭激烈的環境下脫穎而出。當這一代年輕人走上社會，成為市場的消費主力，QQ錢包也自然會取得更大的市場份額，甚至與之前的巨頭分庭抗禮。
在科技行業發展史上，類似這樣的案例數不勝數，過去的勝利者往往躺在功勞簿上，忘記了產品需要以人為本、以顧客需求為重的原則，結果被真正用心服務消費者的后來者所超越。電子支付市場未來是否會重演這樣的好戲，就讓我們拭目以待。
來源：微信公眾號 BiaNews
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