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知名預言家，谷歌工程總監雷·庫茲韋爾《奇點臨近》譯者序言做出這樣的預判：

信息科技發展到今天，已呈現出了兩大趨向：一方面傳統IT正在走向資源化，即計算可以像水、電一樣被資源化；另一方面軟件正在與文化融合。在科技與人文的碰撞中，科技似乎走到了發散的盡頭，人文也正在艱難地溶解著科技，人文化的科技正逐見端倪。

多個維度來看，這兩大趨勢已然在蘇寧物流身上體現的淋漓盡致。

一面，作為智慧零售的引領者，通過對新技術的運用不斷提高效率服務于人；另一面，連續七年春節快遞不打烊，服務不打折，急用戶春節使用之所急，透露出滿滿的人文關懷。在科技與人文的交匯與碰撞中，蘇寧物流給出了成功范式。

迎合智慧零售趨勢：打造全場景服務“硬實力”

關于過去一年蘇寧物流本身的發展特征，智慧和下沉是其中最重要的兩個關鍵詞。

先說智慧，這主要體現在對新技術的運用上。以蘇寧云倉、AGV為代表的智能化倉儲；無人重卡“行龍一號”高速場景實測成功；無人車“臥龍一號”相繼在南京、北京、成都落地，一張智慧物流網絡加速行業轉型升級的同時，也在為更多用戶創造美好生活。機器人戰隊“超燃神將”運用于零售運營采購、銷售、物流、服務和使用等各個場景和業態，實現智能化與標準化。

而在今年雙11、818等重大零售節日期間，蘇寧物流已經展示了自己成熟的“無人軍團”，從無人重卡到無人配送車，蘇寧讓無人設施在物流方面的運用實現了常態化，蘇寧開始在干線無人領域、社區無人貨運領域等多元化場景加速布局。

1月15日 ，在以“極智”為主題的蘇寧“年終大賞”年會上，蘇寧冷鏈獲得突出貢獻獎，以無人車、無人重卡、無人機為代表的智慧無人軍團榮獲智慧零售創新獎。

然后是下沉，在剛剛過去的年終表彰大會上，蘇寧控股集團董事長張近東亮出一份搶眼的2018成績單。其中2018年蘇寧共計新開門店8000多家，目前各類門店總數已經超過11000家。值得一提的是，在蘇寧新開的8000多家門店中，兩個“新物種”的快速布局十分搶眼：面向居民社區的蘇寧小店全年開業4000多家，面向縣鎮市場的零售云店新開2000多家。

除此之外，它還不斷完善倉儲網絡、骨干網絡、末端網絡。截至2018年9月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積799萬平方米，擁有快遞網點25894個。其渠道下沉方面的進展是顯而易見的。

伴隨著互聯網那個流量紅利殆盡以及消費升級的深入進行，用戶特征倒逼零售的人貨場進行重組。而蘇寧在渠道下沉方面的高歌猛進，從某種程度上講其實也是一個個前置倉的搭建過程，這也使得其可以快速響應用戶需求，這也是過去一年里蘇寧物流不斷創造配送速度奇跡的關鍵所在。

可以說，無人軍團的運用，使得蘇寧物流的效率與成本實現飛躍似的優化，渠道的下沉更是讓蘇寧與用戶之間的舉例不斷縮短。可以說，作為智慧零售理念的引領者，蘇寧物流也在用自己的行動去帶動行業走向更高的臺階。

透過細節看本質：物流升級是表，用戶至上是里

事實上，無論是對無人軍團的投入還是不遺余力的推進渠道下沉，其實這都是為了提供更好的服務，追求極致的用戶體驗。事實上，物流在追求建設強大基礎設施的同時，更要注重內涵的打造，因為在物流建設以外，我們亦可以感受到許多蘇寧物流對人有著慢慢的尊重。

在現代社會，物流快遞的重要性溢于言表。然而不得不說的是，臨近春節，不少人的朋友圈被“春節快遞停運時間表”刷屏。春節期間快遞的停運放假勢必會給很多人帶來諸多不便。

為此，知性的蘇寧也已經洞察到了用戶的這一需求，作為春節快遞不打烊的承諾。并表示春節期間，蘇寧物流會根據大數據系統預測的訂單量情況，對春節爆款商品進行充分備貨，合理安排各崗位的員工輪崗值班，確保春節期間快遞服務不打烊。

值得一提的是，算上今年，春節快遞不打烊這件事蘇寧物流已經連續做了七年，這已然成為一種常態化的事物，在廣大用戶心中也留下了一個有溫度的品牌標簽。如今，在蘇寧物流的示范效應下，春節也有越來越多的快遞公司加入不休假行列。

有道是一流的企業做標準、二流的企業做品牌、三流的企業做產品。在渠道下沉和智慧零售方面，蘇寧已經在引領著行業標準的建立，如今從春節不打烊等細節來看，蘇寧物流同樣在引領著行業的服務標準，一流企業的影響力表露無遺。

當然了，對于服務這件事，做到不難，但真正做好卻并不是那么容易的事。因而不少用戶也擔心即使快遞很多都不停運，服務質量也會大幅度下降，收發快遞也會比較麻煩，還會收取高額的服務費，事實也的確如此，申通、中通等加盟制快遞加價在10-20元之間，自營的順豐和郵政每單加價10元左右。為此，蘇寧物流在此做出運費不漲一毛錢的承諾。

細節見真知，不打烊，不漲價的舉措這也流露出蘇寧物流對用戶體驗的尊重絕不是一句口號，而是真正從細節入手落到了實處。

除此之外，考慮到用戶置辦生鮮年貨的需要。蘇寧45座冷鏈倉也開啟不打烊模式，即使在二三線城市用戶餐桌上，天南海北網購來的新鮮貨也不缺席。自建物流，強大的倉儲網絡、骨干網絡和末端網絡，也為蘇寧物流春節期間能夠不停運、不漲價、服務質量不打折提供強力支撐。

事實上，類似于春節不打烊快遞費不漲價這樣的用心之舉蘇寧已經做了太多太多。例如畢業季免郵包裹、快遞員提供快遞以外社區服務等。

堅持“有溫度的交付”，蘇寧物流的“溫度”依然貫穿于與用戶接觸的每一個觸點上，

當然了，對用戶尊重的同時，蘇寧也沒有放松對快遞員群體的愛護，連續兩年快遞節的成功舉辦就是證明，而在今年春節，蘇寧物流全國各大區都會組織年夜飯等活動，讓堅守的員工也能過好春節，感受到關懷。

克雷·舍基著作《未來是濕的》認為未來新的關系和環境不再干老而僵硬，而變成有生命力的、有黏性的、濕乎乎的存在。人與人、人與企業像日常生活那樣聯系，憑感情、緣分、興趣快速聚散；而不是像機關、工廠那樣“天長地久”地靠正式制度強制待在一起。

人與企業未來的關系一定是“濕”的，是有溫度的。而蘇寧物流其實也一直在朝著這個方向去努力。無論是對勞動者的尊重，還是對用戶主體的尊重其實都是以人為本以及對人的尊重。這一點一滴的行為也讓蘇寧物流建立起真正有人情味的品牌形象，在科技與人文的交匯中搶占了時代的制高點。