TMT观察网_独特视角观察TMT行业

當行業流量環境發生改變、私域運營基礎要素成熟之時，教育行業也會發生一場和零售業相似的“變革”。
?深響原創 · 作者｜郭凡瑜

每一次流量遷移，渠道、平臺的更迭，都會帶來新的機會。
以和消費者走得最近的零售行業為例，曾經淘寶的崛起推動一批“淘品牌”誕生，如今快手、抖音、B站等內容平臺的興起，加上微信私域體系的成熟，又推動著零售商更迭經營邏輯。DTC、私域運營、線上線下渠道融合成為主流，一批新品牌應運而生，傳統品牌也從變化中得到了新增長。
上述邏輯不僅適用于零售領域，教育行業同樣講究獲客、留存，同樣需要圍繞用戶的需求更迭產品、完善服務。這意味著，當行業流量環境發生改變、私域運營基礎要素成熟之時，教育行業也會發生一場和零售業相似的“變革”。
而現在，變革已經發生。
當前，微信公眾號、小程序、企業微信、視頻號等產品構建起了私域運營的基礎設施，線下經營場景的數字化逐漸完善，多媒介的內容生態構成了新的消費場景。與此同時，在去年疫情的影響下，在線教育的滲透率明顯上升，行業的在線化轉型帶來了諸多新需求——如何在線上線下融合大潮中更好地招生獲客，如何用數字化手段更好地做教務管理、家校服務，這些都是教育機構面臨的新痛點。
需求端有新痛點，供給端也有了新的發展機遇。
有贊教育是有贊旗下專注招生、教學的教育SaaS產品，自2018年11月成立以來，有贊教育一直致力于為教育機構的互聯網經營提供解決方案，其服務覆蓋了機構的招生營銷、在線課堂、教務管理、學員管理、互動督學等核心經營環節。
入局教育2年多以來，有贊教育在全渠道引流獲客、履約線上線下一體化等方面已經積累下不少優勢。近日，有贊教育宣布戰略投資校管家1.3億元，后者長期深耕于在教育機構的后端教務管理領域。
業務迭代和投資動作背后，有贊教育不僅讓行業看到了自身對于教育領域的重視，同時也為外界提供了一個審視教育行業發展的難得視角。

從零售，到教育
2012年，也正是微信高速發展之年，意識到“有人的地方就有交易”的有贊創始人白鴉，決定從微信生態入手，通過服務和產品幫助商家獲取、沉淀流量。當年11月，“基于社交網絡的商戶管理系統和營銷系統”的“口袋通”（有贊的前身）誕生。此后，有贊又構建了一整套產品和服務生態體系，即在過去的產品基礎上，進一步幫助客戶提供多平臺開店引流、運營培訓、對接第三方技術開發者等延伸服務。
經過數年發展，有贊先后推出了面向社交電商、新零售、美業、教育四大領域的產品，其希望能通過SaaS產品和服務，幫助各個行業商家的營銷和交易，實現數字化、在線化。
有贊教育正是在上述思路中誕生的。在有贊COO兼聯席總裁浣昉看來，教育行業的發展跟零售行業一脈相承——從早期的依靠開店、入駐百貨中心、到大幅投入電視、媒體廣告，再到后來的入駐電商平臺。2017年之后，在線教育逐漸興起，行業線上線下結合的趨勢又成了新的潮流。
業務落地上，在招生獲客方面，有贊教育幫助教育機構將公域的流量持續地留存到私域，并通過一系列促銷方法促成轉化。具體而言，有贊教育打通了包括微博、微信、百度、愛逛等在內的流量平臺，幫助教育機構全渠道引流。在觸達潛在用戶后，有贊教育還提供眾多場景化營銷工具（如拼團、好友助力、買課贈課等），幫助教育機構獲取線索，進而實現銷售轉化率、機構滿班率、老學員的轉介紹率、續費率等幾個關鍵指標增長。
從結果來看，有贊教育的經營思路已經幫助客戶換來實實在在的增長。在有贊教育營銷能力的助力下，杭州英語教育品牌3E魔力英語僅用了幾個月時間，就通過有贊教育獲取超過40000條線索、招生超過2000名。
和資金、人力資源雄厚，能夠自建線上化團隊的教育巨頭相比，大部分教育機構需要的是一套能夠解決問題的第三方產品。2020年以來，當教育行業線上化進程明顯加速時，教育機構轉型的需求也愈發明顯。對此，有贊教育正在持續布局中。
去年6月，有贊教育推出了多校區版本，以適應直營、加盟、教育綜合體等各種類型的教育連鎖機構的需要。去年11月，有贊教育發布了“加速新生計劃”，從「工具」、「診斷」、「方案」、「培訓」、「內容」五個方面幫助機構建立更符合教育OMO模式的招生體系。
此外，有贊教育還推出了聚焦在線教育以及在線營銷的產品“微課堂”，以幫助知識付費、在線教育用戶,解決引流獲客、商業變現、課程交付、精細化運營等問題。
目前，有贊教育服務的商家已覆蓋親子早教、興趣教育、語言培訓、留學游學、學科輔導、職業技能、知識付費等多個行業，三好學堂、蜂窩兒童大學、菲動武道體能、學為貴等教育品牌，通過有贊教育的權益卡、家校圈、銷售員等功能，在線上獲客、老客復購等方面均取得較大突破。
不斷迭代自有產品的同時，有贊教育也在思考如何更好地服務客戶。與零售行業相比，教育行業的服務屬性更強，業務鏈路長、消費者只有在看到教學效果后才可能進行后期的轉化和復購。換句話講，招生獲客、促成交易是教育機構經營鏈路中的一部分，教育類SaaS的進一步發展，需要深入行業的更多環節。
基于已有的沉淀和對行業的思考，有贊教育開始了新的布局。

攜手校管家，做各自擅長的事
投資校管家，就是有贊教育新階段的實踐之一。
和擅長幫助教育機構在“外部”做增長的有贊教育相比，校管家更聚焦機構“內部”數字化，其教育管理系統從校園管理的報名、進班、排課、點名考勤四個環節入手，幫助教育機構及學校實現數字化，提升經營管理效率。
以點名考勤為例，傳統的人工點名方式費時費力，且在確認課消時還容易出錯漏。校管家將人臉識別技術應用之點名場景，并將點名考勤和財務系統打通。這樣以來，點名的同時也能同步課消情況，財務的重復計算工作大大減少。

在有贊教育產品負責人胡冰看來，有贊從別的行業切到教育行業，是帶著其他行業的視角來看問題的?，F在大部分教育APP跟電商平臺購物邏輯在引流、產品消息打磨方面有共同之處。有贊一直在做電商行業，能更貼近消費者，但在“管理”上，有贊教育還需要挖得更深。
也就是說，有贊教育和校管家的攜手是一場高度互補的合作。據悉，有贊教育和校管家的合作方案將打通7大場景：潛在學員在線報名；線上領券線下使用；線上、線下學員身份打通；線上、線下學習數據打通；線上訂單同步教務后臺；學員積分數據打通；支付數據打通。



從觸達、體驗，到產生付費意愿，再到履約、復購，教育行業經營鏈路長、觸點眾多，對于SaaS服務商來說，全鏈路服務是提升服務體驗的關鍵，而打通數據是第一步。但當前的教育SaaS行業，卻還處于“溝壑密布”狀態。不同服務商的產品數據互不打通，且同質化嚴重。
據有贊教育產品負責人胡冰介紹，客戶現在最大的痛點是不同部門用著N套系統，系統和系統之間數據不配套，溝通成本和協調成本非常高?！芭c其這樣，不如把這些臟活累活交給我們來做?！?
簡而言之，有贊教育和校管家希望為教育機構打造一體化解決方案，雙方試圖在發揮各自優勢基礎上更好地為客戶服務。演講中，浣昉也介紹了有贊教育和校管家關于教培機構私域經營全鏈路產品融合的規劃：




業務之外，有贊教育和校管家也試圖將各自的客戶服務能力做結合——大中型教育機構和小型教育機構客戶需求不同，而有贊教育和校管家在這兩種客戶類型上各有所長，合作的達成，讓兩者都有了更全面的服務不同類型客戶的能力。
總的來看，有贊教育和校管家的合作是典型的“1+1>2”模式。伴隨著教育行業數字化程度的加深，以有贊教育為代表的教育類SaaS服務商正不斷開拓和適應新領域和新業務，為自身打開增長空間，也為客戶和消費者創造更多價值。
招生難、管理難，教培行業涉及的業務鏈條長、經營場景多，決定了教培機構對經營系統的需求復雜，當下還未出現一款能很好滿足教培機構一體化經營的教育SaaS。畢竟，覆蓋一個垂直行業的全鏈路需求，并非易事。
這場“強強聯合”、打通全鏈路的合作背后，反映的是有贊深耕教育行業的決心。未來，在教育這條賽道上，或能再造一個“有贊”。