TMT观察网_独特视角观察TMT行业

目前，旅游企業的退訂潮已經趨于平穩，重心在向生存和準備復產轉移。大量旅游產業鏈上的企業都面臨著較大的經營和生存壓力，特別是中小企業和商家收入來源大幅減少，甚至短期內失去收入來源。

2月13日，攜程在旅游度假領域落地主要面向中小企業的“同袍”計劃，攜程全球玩樂平臺宣布，推出免除或返還傭金、啟動5000萬支持基金等10條玩樂商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情難關。

此外，攜程跟團游、門店、用車、攜程旅游學院等度假板塊，也發布和實施對于合作伙伴的支持政策，合力幫助旅游企業和從業者渡過難關，也為疫情后的恢復發展帶來實際的幫助。

全面減少疫情損失 國內玩樂商家傭金100%全免

疫情期間，攜程全球玩樂平臺聯合數千家商戶，為符合要求的數十萬游客，全部提供了無損退訂服務。同時借助攜程平臺優勢，幫助全球玩樂商家從資源方挽回損失，未挽回的損失則由攜程全部承擔。

目前隨著春節退訂高峰過去，旅游企業重心在向生存和復產轉移。而全球玩樂平臺上的商家都關心哪些問題？攜程玩樂平臺調研后發現，流量扶持、降低傭金、縮短結算周期、鎖定銷量排名、線上培訓等，都是目前商家最為關心的問題。

針對疫情給合作伙伴帶來的損失，攜程全球玩樂平臺宣布，1月24日至2月29日期間國內玩樂平臺傭金100%全免，并將根據疫情酌情延期。同時面向全球商家，減免商家在春節前期投入的推廣費用。

而在疫情過后，國內及海外玩樂平臺傭金將實行最高達70%的返還政策，并至少免除商家3個月的的分銷系統使用費，幫助商家順利渡過復產過渡期。

全面緩解資金壓力 啟動5000萬支持基金

疫情期間的退訂潮，給玩樂商家帶來了極大的資金壓力。攜程全球玩樂平臺在爭取到資源方政策為全球玩樂商家盡力減損的同時，啟動5000萬支持基金，承擔退訂訂單中無法減損的資源方費用。而對于疫情期間提供優質免費退改服務的商家，平臺將在后續的營銷及流量上給予最優待遇。

與此同時，為持續緩解合作伙伴資金壓力，攜程全球玩樂平臺將開通玩樂商家提前結算服務通道，酌情將未到結算周期的款項提前予以結算，并且攜手多家銀行合作伙伴為玩樂商家開通小額貸款服務通道，對于符合資質的商家，提供最高達50萬元的低息貸款。

疫情給商家帶來的影響不僅在資金上，同時還包括服務、運營、員工方面的影響。攜程全球玩樂平臺為了消除疫情對商家運營帶來的影響，將為商家剔除因疫情產生的服務缺陷，并確保不被日常經營因子之外的因素影響到產品展示，幫助商家在疫情后盡快恢復生產，獲得正常流量。

攜程全球玩樂平臺負責人表示：“突如其來的疫情讓整個旅游業都損失慘重，很感激合作伙伴能夠和我們站在一起，共渡難關。目前我們也希望能夠用實際的措施，來幫助合作伙伴減少損失。攜程全球玩樂平臺會持續關注供應商遇到的實際問題，繼續推出扶持政策，全面保障合作伙伴實際利益。”

平臺多管齊下 支持中小企業商家減少損失、生產復工

針對其他多個旅游度假業務線的合作伙伴和中小企業、個人，攜程旅游也在推進和實施支持計劃。對于數以千計的團隊游供應商旅行社，減免春節前投入的廣告推廣費用，減免春節期間訂單的交易傭金，退還平臺系統使用費至少3個月。全國攜程線下門店的個體加盟者也面臨極大的困境，攜程為近8000家全國旅游門店免除3個月管理費，并將門店各自簽訂的任務額度延期3個月，以緩解其經營壓力。

而針對疫情期間的員工問題，攜程大學、攜程旅游學院共提供近2000門線上課程，同時會積極響應合作伙伴的課程訴求，推出更多關于運營技巧、系統操作、平臺規則、優秀商家分享等方面的培訓內容，以協助合作伙伴在疫情期間修煉內功，做好恢復生產前的準備工作。

為幫助平臺上的司機，攜程專車推出了“戰疫津貼”，所有近期完成接送訂單的攜程自營專車司機，完單后均可獲得5元補貼。

全球玩樂商家扶持政策全文

1.國內玩樂平臺傭金全免

1月24日至2月29日期間，國內玩樂平臺傭金100%全免，幫助商家順利渡過復產過渡期，并將根據疫情酌情延期。

2.傭金最高70%返還

國內及海外玩樂平臺傭金將實行最高達70%的返還政策，幫助商家順利渡過復產過渡期。

3.減免疫情期間推廣費用

減免全球玩樂平臺供應商在春節前期投入的推廣費用。

4.減免系統使用費

免除國內及海外玩樂平臺商家未來至少3個月的分銷系統使用費，并根據疫情酌情延期。

5.啟動5000萬支持基金

啟動5000萬支持基金，承擔退訂訂單中無法減損的資源方費用。對于疫情期間提供優質免費退改服務的商家，平臺將在后續的營銷及流量上給予最優待遇。

6.開通提前結算服務通道

立即開通玩樂商家提前結算服務通道，對于符合資質的商家，酌情將未到結算周期的款項提前予以結算。

7.最高50萬低息貸款

攜手多家銀行合作伙伴，為玩樂商家開通小額貸款通道，對于符合資質的商家，提供最高達50萬元的低息貸款。

8.剔除疫情導致的服務缺陷影響

為商家剔除因疫情導致的缺陷，如有因疫情導致點評或服務缺陷等問題，商家可向攜程平臺進行申訴，審核屬實后，可剔除相關數據影響。

9.調整受疫情影響的產品排序

關注銷售數據缺失可能帶來的展示變化，確保產品展示不受外界因素干擾，為合作伙伴們疫情后期的恢復生產保駕護航。

10.提供2000門線上課程免費學習

攜程大學、攜程旅游學院共提供2000門線上課程，同時會積極響應合作伙伴的課程訴求，推出更多關于運營技巧、系統操作、平臺規則宣導、優秀商家分享等方面的培訓內容，以協助合作伙伴在疫情期間修煉內功，做好恢復生產前的準備工作。