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記者 花子健

編輯 高宇雷

4月29日，主營正版軟件銷售的數碼荔枝（主體為上海立七數碼科技有限公司）在X（前身為推特）上發文稱，在28日當天接到一位軟件開發者要求下架軟件，其原因是該開發者所有代碼和數據庫都托管在騰訊云上，但該騰訊云賬號欠費2元，同時因為其手機開了免打擾模式而錯過了騰訊云的欠費通知，7天后該開發者在騰訊云的數據都被刪除且無法恢復。同時，該開發者也沒有做數據備份。因而導致其產品的用戶無法被識別和丟失。

數碼荔枝認為，騰訊云在對欠費用戶的通知上存在一些問題，比如在騰訊云官網針對云服務器和云數據庫欠費的處理辦法中分別提到：

“若您的云服務在停服后7天（包括第7天）未進行續費，系統將在停服7天后約24小時內對資源進行釋放，到期服務器中的數據將被清除且不可恢復”。

“關機3天后，若您的賬戶余額仍為小于0的狀態，云數據庫將被收回，所有數據均會被清理，且不可找回。云數據庫回收時，系統通過郵件及短信等方式通知到騰訊云賬戶的創建者以及全局資源協作者、財務協作者”。

這些條款的問題在于云數據庫欠費第三天就會刪除數據，且只在刪除數據的那一刻會推送通知給用戶；且推送通知的方式只有郵件或者短信，很容易被忽略，而沒有通知送達率更高的人工電話通知。

28日晚間，數碼荔枝再次在X上發帖透露此事的最新動態，該開發者告知其在騰訊云的幫助下解決了問題。不過，數碼荔枝同時也提醒開發者重視自己的數據安全，并呼吁騰訊云團隊未來加強在極端情況下對用戶的強提醒。

對于騰訊云在輿情發酵后，“云數據庫已經被刪除且不可找回”的問題又被解決也引發了開發者對于數據安全的擔憂。有開發者認為，騰訊云聲稱的這些已經被刪除且不可找回的云數據庫很有可能只是標記刪除，或者是移動到歸檔冷存儲中。這就造成開發者的數據安全被騰訊云主導的問題，如果開發者誤刪數據庫，騰訊云可以解決問題；但反過來說，開發者并未對騰訊云授權保留這些數據，但它們實際上已經被保留了。

上述事件發酵后，懶貓微服（主體為“武漢鋰鈉氪鍶科技有限公司”，主營高端私有云服務）CEO王勇轉發了數碼荔枝其中一條X帖子抨擊騰訊云溯源掛機幾率高，響應慢，工單流程非常機械化，無法快速響應客戶需求。

王勇首先說，懶貓微服在2024年發布之前就選擇了騰訊云，主要原因是騰訊是大公司，有保障；且騰訊云當時的全球CDN報價很便宜。發布之后，懶貓微服很快就在全球進入了14個國家，并在今年進一步做到20多個國家，不過期間他們在騰訊云上遇到了很多問題。

最開始是有一些國家的用戶反饋懶貓微服的商店無法訪問，下載App很慢，最后他們發現騰訊云溯源有90%的幾率會掛機。因為正處于業務擴張期，懶貓微服的團隊對此很著急，就給騰訊云發了工單，得到的回復是“稍等我們馬上看”。2個小時候，騰訊云團隊再問了懶貓微服一個細節，然后就是繼續回復“稍等我們馬上看”。最終這個問題耗費一整個晚上也沒有得到解決。

為了解決這個問題，懶貓微服在海外買了騰訊云的 VPS做反代，臨時頂替幾天，結果他們發現騰訊云的VPS可以正常訪問，但全球 CDN的流暢度還不如VPS。這種反差令王勇非常震驚——他在開源社區有超過20年的經驗，特別是在Linux和Emacs領域有著深厚的造詣。

最終，王勇第一時間告知懶貓微服CTO周末加班寫遷移代碼也要把騰訊云換掉。他們花了整個周末的時間完成了所有線上服務從騰訊云的遷移。現在，懶貓微服在全球20多個國家使用的是金山云。他認為雖然金山云的產品細節還不夠完美，但金山云的服務態度和響應速度遠遠優于騰訊云。