TMT观察网_独特视角观察TMT行业

9月7日，“58到家”更名為“天鵝到家”，改名事件在互聯網上掀起了一陣喧嘩，因為這并不是到家集團第一次上演改名戲碼，早在2018年，到家集團便將旗下58速運改為“快狗打車”。據了解，快狗打車通過更名新增了3倍客戶，吸引了上百家媒體關注。“58到家”更名欲重演舊戲？

據了解，“58到家”是58同城投資打造的互聯網生活服務品牌，目標是為用戶提供方便、放心、實惠的標準化到家服務，包含家庭保潔、上門美甲、搬家速運服務。它區別于58同城提供信息服務的半閉環模式，打造了O2O閉環服務模式。“58到家”改頭換面欲謀求上市？“58到家”一直依賴于“58同城”給予的流量支持，“抽離”58同城之后，“天鵝到家”會不會飛，還要打上問號。

去58標簽，換湯不換藥

公開資料顯示，“58到家”自成立以來一直“受孵”于“58同城”，依賴于58同城給予流量支持，在互聯網上求生，但是此種依賴對于雙方而言，都不容樂觀。

歷史財報顯示，58同城2019年營收約為155.8億，同比增長18.56%，較之于2018年30.48%的營收增速大幅降低。與此同時58到家的虧損也拖累了集團業績，2018年58到家虧損為14.23億元，同比擴大99.8%。

而在后互聯網時代，依舊是流量為王的游戲規則，“58同城”也自身難保，互聯網垂直領域后起之秀崛起，“58同城”實質被后起之秀反超近6倍，“58同城”也需要甩開“58到家”這個包袱尋求更好的發展。

“58到家”更名為“天鵝到家”之后，換湯不換藥，并沒有做出大的舉動。更名后面向用戶推出一億元現金券福利活動。在廣告營銷方面更舍得花錢了，隨著58到家更名，其代言人變為了鄧超。電梯內的廣告也更換了，強廣告弱營銷的“58同城”，改名去58標簽，經營內容并沒有亮點性突破。

在江湖老劉看來，“58到家”更名為“天鵝到家”，只是改頭換面而已，或許是為赴美上市講好新故事。而對于“58同城”而言可以甩掉包袱，畢竟“58到家”自成立以來，每年都在凈虧損，撇開它，自身也許還能追趕互聯網發展的腳步，若是維持現狀，“58同城”可能真的帶不動“58到家”了。“58到家”去58標簽化對于集團而言是一個“雙贏”的選擇。

用戶粘性堪憂，被指虛假宣傳

2020年受疫情影響，本地生活服務到家服務競爭激烈，各大互聯網巨頭紛紛加入分掉這塊蛋糕。電子商務研究中心生活服務部分析師陳禮騰認為，58到家面臨著業務多元，核心不明顯的問題，“競爭對手在生活服務領域走垂直發展路線，如京東到家主攻生鮮配送、河貍家主做上門美甲、e家潔專注家庭保潔等。一心想做平臺的58到家核心不明顯、用戶黏性堪憂”。“58到家”獲客成本較高，開鎖、月嫂、裝修等都是一次性的低頻消費，留不下用戶。

“58到家”更名為“天鵝到家”之后，知乎網友憤慨地說出了自身經歷，直指“58到家”長期虛假宣傳、對月嫂資料造假、欺詐性消費。自家在“58到家”請的月嫂，無良無知，謬論連連，導致寶寶腦損傷（已做醫學鑒定），出事了就以“五八到家只是居間方（中介），僅提供信息服務，不對月嫂服務負責”來推脫責任，甚至無法保證月嫂的健康狀況。

江湖老劉也在黑貓投訴平臺上輸入“58到家”，投訴的大部分內容是“58到家”售后服務堪憂，保證金不退款，甚至哄騙失業人員學自制月嫂證書。

在江湖老劉看來，“58到家”更名“天鵝到家”，只是改頭換面，并沒有實質性的變化。“58同城”本身就是服務行業，但是服務質量堪憂，投訴接連不斷，其弱點不斷被爆出。服務行業本就是“客戶至上”的原則，但是“58到家”出現服務滯后等問題，實屬不該。“天鵝”若長此以往，不在細節上把關，不以消費者為中心，不在運營上創新，它可能會變成一只黑天鵝，會不會飛還是其次了。