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作為中國最大的在線旅游平臺，攜程有著上億的用戶量 ，已經成為了很多網友出行購票訂酒店的首選。

在精細化運營的過程中，攜程已經做出了一套會員體系，其中最高等級的為黑鉆會員，這部分群體每年在攜程上消費極高，甚至都有上百萬的支出。

為了留住這部分高凈值人群，攜程給予了黑鉆會員很多優惠，譬如酒店折扣、贈送門票視頻會員，組織聚會等等。

但是對于攜程的服務，現在部分黑鉆會員并不滿意。

近日一名攜程黑鉆會員在網上稱攜程太讓人失望了，他表示自己的黑鉆突然就降到普通會員，居然給不出任何理由，詳情也是錯誤頁！

通過這名網友曬出的截圖可以看到，攜程表示檢測到該賬號存在風險，為保障您及他人的賬號安全、權益安全，該賬號將暫時無法獲得等級分或使用會員權益，敬請諒解。

至于是何種風險，攜程并沒有給出具體的解釋，可以看到詳情頁的見截圖顯示為錯誤頁。

針對這名網友的遭遇，評論區有人稱這是其看到的第二個黑了的黑鉆了。

對此這名網友稱無語，現在要求攜程給出書面原因！以及認定其違規的消費記錄具體哪幾個！

還有評論稱自己也是黑鉆到期后，雖然等級分已經達標，但不幫其保級，降到鉆卡。

投訴之后，說他的訂單里面有些不是本人入住。網友稱幫家人預訂居然不符合攜程的要求，那以后就不在海豚家訂了。之前為了保級，他比別人貴一兩百我都在他家訂，最后居然降級。

攜程黑鉆雖然提供著不錯的權益，但是也存在部分問題，包括價格或者服務等問題。

去年企業家黃淵普曾公開喊話梁建章，當時引起了較多的關注。

黃淵普稱自己長期是攜程最高等級的“黑鉆會員”，用攜程App訂機票時發現，當日早上7點機票顯示價格為3868元，點進去下單顯示機票“賣完了”，然后跳轉出來價格刷新為了4408元。

對此黃淵普表示這樣的變動，換誰肯定心里都不爽。閑來無聊打開國航的官方渠道，同樣航班各項價格加總是4328元，比攜程便宜80元。選擇了更貴的攜程4408元的機票，訂完票后同航班在攜程上的價格又很快回到了3868元。

針對這種情況，黃淵普也發出了攜程官方的解釋，機票價格都是航司根據需求隨時在變動的。

針對黃淵普的質疑，梁建章并未做出任何回應。

作為服務的提供方，對于黑鉆會員，攜程還是要更精細化運營，譬如網友反饋的黑鉆突然降級事件，攜程還是要給出具體的詳細理由。

雖然說攜程目前處于在線旅游行業的第一陣營，市值甚至已經超過了百度，但是它的對手還是很多的，而且實力都不俗。

譬如背靠阿里的飛豬、專注本地生活的美團、還有小紅書抖音快手等平臺，都陸續開始切入這個市場，這些都是攜程需要面對的強勁對手。