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隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，“新零售”和“大數(shù)據(jù)”成了眾多零售企業(yè)互相競(jìng)爭(zhēng)的武器。3月16日，蘇寧易購(gòu)召開了開發(fā)平臺(tái)商戶大會(huì)，首次提出“星河計(jì)劃”。意在通過(guò)蘇寧云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)等方面的IT能力，及蘇寧多年深耕零售線上線下數(shù)據(jù)的積累，打造一整套智慧零售解決方案。

事實(shí)上，從起步到如今，我國(guó)的線上零售已有將近20年的發(fā)展歷史，如今零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化狀態(tài)，純線上已觸碰到其發(fā)展的瓶頸，企業(yè)確實(shí)需要不斷尋求新的解決方案，開辟新的零售路徑，以便在瞬息萬(wàn)變的商戰(zhàn)中守住疆土。蘇寧此時(shí)提出的“星河計(jì)劃”，又有何過(guò)人之處呢？

全鏈路+全數(shù)據(jù)，蘇寧易購(gòu)健全生態(tài)能力，為商家賦能

長(zhǎng)久以來(lái)，零售戰(zhàn)爭(zhēng)一直圍繞“價(jià)格戰(zhàn)”、“融資戰(zhàn)”、“粉絲戰(zhàn)”展開，但隨著戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈烈，商品成本逐漸變得透明，運(yùn)營(yíng)成本變得越來(lái)越高，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣趨于更加理性。單純的依靠低價(jià)格或者活動(dòng)促銷，企業(yè)很難取勝。如何打造完善的供應(yīng)鏈體系，降低成本，挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，成為眾企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

換言之，如今零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)已是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而新的技術(shù)正引領(lǐng)供應(yīng)鏈走向互聯(lián)、智能、柔性、可規(guī)?；姆较颉Ｍㄟ^(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)數(shù)字化的、不間斷的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)連續(xù)性的、高速信息和數(shù)據(jù)流動(dòng)，從而制定預(yù)見性的、可落地的決策，更好地服務(wù)客戶。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，蘇寧正是從兩個(gè)方面來(lái)搭建其供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，一方面通過(guò)構(gòu)建全鏈路的流程體系，為其生態(tài)系統(tǒng)提供硬件基礎(chǔ)，另一方面，通過(guò)整合全數(shù)據(jù)資源，深挖客戶需求，為其生態(tài)系統(tǒng)提供軟實(shí)力。

1、 全鏈路，構(gòu)建蘇寧生態(tài)硬件設(shè)施，為商家保駕護(hù)航

所謂的全鏈路，主要是指從流程上構(gòu)建蘇寧的供應(yīng)鏈體系，構(gòu)建蘇寧生態(tài)的硬件設(shè)施。一方面通過(guò)提供從設(shè)計(jì)到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流等模塊的解決方案，尤其是提供強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，為商家提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。另一方面，通過(guò)整合線上線下資源，完善商戶運(yùn)作體系。

近幾年，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)于消費(fèi)的熱情也逐漸高漲。從天貓的“雙十一”，到京東的“618”，再到蘇寧的“818”，購(gòu)物狂歡節(jié)層出不窮，且消費(fèi)金額非常巨大。僅2017年，天貓“雙十一”當(dāng)天交易額1682億元，京東“618”當(dāng)天累計(jì)下單量1199億元，而蘇寧在“818期間”線上銷售同比增長(zhǎng)達(dá)263%。成績(jī)是可喜的，但隨之而來(lái)的物流問(wèn)題也暴露無(wú)遺。一方面是，速度非常緩慢，平時(shí)一兩天可以收到的商品，節(jié)日期間需等待一個(gè)星期甚至半個(gè)月之久，另一方面，錯(cuò)件和丟件的情況也特別頻繁。

為此，蘇寧做足了功夫。到目前為止，蘇寧物流已具備628萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，43705輛運(yùn)輸車輛，3708條干支線，5500+售后幫客家。其配送范圍覆蓋2810個(gè)區(qū)縣和4000+城市和農(nóng)村市場(chǎng)，同時(shí)還具備高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉(cāng)庫(kù)群及自主研發(fā)的3大系統(tǒng)，目前是中國(guó)最大的基礎(chǔ)設(shè)施提供者。也正因有如此底氣，去年的“818”期間，蘇寧推出了 “兩賠一保”、“物流黑科技”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)為消費(fèi)者提供最完善的保障，打造比其他線上平臺(tái)更高的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，隨著網(wǎng)購(gòu)勢(shì)如破竹的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及房?jī)r(jià)和人工價(jià)的上漲，目前我國(guó)實(shí)體零售業(yè)面臨嚴(yán)重的困境，許多零售企業(yè)紛紛尋求線上支撐。比如，沃爾瑪合作京東，麥德龍牽手天貓，華潤(rùn)萬(wàn)家、蘇果超市等門店入駐美團(tuán)。而脫離實(shí)體店的線上零售企業(yè)，也在新零售的沖擊下，紛紛開辟線下實(shí)體店資源。比如亞馬遜開設(shè)實(shí)體書店，天貓無(wú)人超市開業(yè)，小米布局“小米之家” 。

面對(duì)如此的現(xiàn)狀，蘇寧具有先天的優(yōu)勢(shì)。成立于1990年的蘇寧，算而今已有將近30年的歷史，是中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，到目前為止，蘇寧線下實(shí)體門店達(dá)1600多家，遍布全國(guó)300多個(gè)城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)3000多個(gè)。而其網(wǎng)上商城自2005年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，依托其強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，位居國(guó)內(nèi)B23前三的地位，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋手機(jī)、家用電器、生活家居、超市、母嬰、金融等品類。

隨著線上線下爭(zhēng)奪戰(zhàn)的加劇，蘇寧充分整合線上線下資源，大秀肌肉，打通線上線下全鏈條，加快推動(dòng)智慧零售落地的步伐。

2、全數(shù)據(jù)，增強(qiáng)蘇寧生態(tài)軟實(shí)力，助力商家全速前進(jìn)

所謂的全數(shù)據(jù)，主要是從內(nèi)容上完善蘇寧的供應(yīng)鏈體系，挖掘用戶真正需求，從而幫助商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前蘇寧涵蓋金融、體育、文創(chuàng)等8大產(chǎn)業(yè)，其生態(tài)會(huì)員已超過(guò)6億。如何維護(hù)好這些流量，并提高其活躍性，挖掘出其真正需求，并使其能順利變現(xiàn)，這對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，確實(shí)具有很大的吸引力。

一方面，蘇寧易購(gòu)構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)會(huì)員營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣，并且向商戶提供“靶心+”、“會(huì)員360”、“天璣”等數(shù)據(jù)工具，為商家提供營(yíng)銷策略定制、店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可營(yíng)銷的解決方案，幫助商戶提高營(yíng)銷效率。還能幫助商家持續(xù)累積會(huì)員資產(chǎn)，催化商家與會(huì)員關(guān)系。 

另一方面，蘇寧打造“流量生態(tài)矩陣”和“超級(jí)內(nèi)容營(yíng)銷”，通過(guò)流量和內(nèi)容相結(jié)合，提高流量變現(xiàn)能力。蘇寧的流量來(lái)源具有多樣化、分布廣的特點(diǎn)。2018年，蘇寧將整合PPTV、龍珠、頭部MCN機(jī)構(gòu)、媒體資源，組建超級(jí)媒資中臺(tái)，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。商戶可通過(guò)傭金，任務(wù)，樣品，項(xiàng)目等多種方式撬動(dòng)該媒資中臺(tái)資源，通過(guò)達(dá)人等方式為自身輸出大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，并通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷提升商品轉(zhuǎn)化。

生意好不“好”做，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)

隨著零售行業(yè)蓬勃發(fā)展，如今的線上零售不再是淘寶、天貓、京東的天下了。淘寶逐漸摒棄低質(zhì)量的貨源進(jìn)軍高級(jí)市場(chǎng)，拼多多應(yīng)運(yùn)而生且快速崛起，微信推出微選，正在積極招商，今日頭條也推出放心購(gòu)商城，當(dāng)然也有凡客逐漸被市場(chǎng)清退出局。顯然，如今的零售是商家和流量之爭(zhēng)，誰(shuí)擁有商家和流量，就意味著誰(shuí)在零售戰(zhàn)役中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但流量的穩(wěn)固跟消費(fèi)者體驗(yàn)密不可分。

所以，縱然供應(yīng)鏈體系足夠完備，但生意好不“好”做，關(guān)鍵還得看商戶和消費(fèi)者意愿。

1、“羊毛出在羊身上”，商家須為賦能買單

線上零售從原來(lái)的簡(jiǎn)單購(gòu)物演變成了現(xiàn)在的內(nèi)容、社交強(qiáng)屬性鏈購(gòu)物?，F(xiàn)在開淘寶，天貓，京東店已經(jīng)不能單打獨(dú)斗了，除了有優(yōu)勢(shì)的貨源外，還要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)，美工，客服），操作也從原來(lái)的上傳產(chǎn)品就能買，刷刷單就能買，付費(fèi)推廣就能買到現(xiàn)在的產(chǎn)品內(nèi)容輸出化，多平臺(tái)選擇化。平臺(tái)體系越完善、內(nèi)容輸出越豐富，也就意味著商家的取巧成分越少，為爭(zhēng)取訂單，需要為平臺(tái)支付的費(fèi)用就越多。比如京東，如果商家入駐，需要支付至少1000元/月的平臺(tái)使用費(fèi)及2-10W不等的保證金，另外需要支付3-10個(gè)點(diǎn)的銷售費(fèi)用抽成給京東，具體額度視品類而定。至于天貓，如果申請(qǐng)專營(yíng)店，年費(fèi)分3W和6W兩個(gè)檔位，保證金R標(biāo)15W，TM標(biāo)10W（專賣店少5W），同時(shí)還需要提供銷售額的2-5個(gè)點(diǎn)的傭金，其中年費(fèi)可根據(jù)銷售額比率進(jìn)行返還。而蘇寧，如果申請(qǐng)入駐，需要支付1-5W不等的保證金，同時(shí)支付2-3個(gè)點(diǎn)的傭金，其中部分類目可以提供返傭。

這還僅僅只是入場(chǎng)費(fèi)，如果想要快速打開銷路，占領(lǐng)市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)更加高，這勢(shì)必會(huì)讓一些商家望而卻步，轉(zhuǎn)戰(zhàn)成本更低的商城，如微信或自營(yíng)商城等。

2、內(nèi)容再豐富，用戶體驗(yàn)始終是核心

隨著企業(yè)對(duì)商戶的條件放寬，大量的商戶涌入商城，其中不乏一些渾水摸魚的商家。

淘寶成立至今，一直充斥著假貨泛濫的各種消息。而2018年1月13日，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室(USTR)更是連續(xù)第二年將阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)列入黑名單，原因是懷疑這家購(gòu)物平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品。因銷售盜版和假冒商品，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室將25家在線市場(chǎng)和18家實(shí)體市場(chǎng)列為2017年度全球“惡名市場(chǎng)”名單。而在25家在線市場(chǎng)中，阿里巴巴旗下廣受歡迎的淘寶網(wǎng)是其中之一。如何遏制侵權(quán)產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)的銷售，對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。而對(duì)于一向都以正品自居的京東，近年來(lái)假貨的案例出現(xiàn)的頻率也越來(lái)越高。就在今年的315晚會(huì)上，作家六六質(zhì)疑京東全球購(gòu)售假，稱其朋友在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了某款護(hù)腰枕，標(biāo)價(jià)為人民幣1489元（美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)為109.95美元），商家發(fā)貨的是另一款護(hù)腰枕（美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)僅33.6美元），消費(fèi)者提出質(zhì)疑，賣家堅(jiān)持不承認(rèn)是假貨，按六六一方的說(shuō)法，之后京東平臺(tái)各種推諉。

平臺(tái)在不斷完善體系、豐富內(nèi)容的同時(shí)，除了吸引商戶，如何保證商戶質(zhì)量，保證用戶良好的體驗(yàn)，才是讓流量變現(xiàn)的根本。

總結(jié)

“新零售”和“大數(shù)據(jù)”是當(dāng)下零售趨勢(shì)，但目前并沒(méi)有完全成熟的案例。不過(guò)不管如何，在群雄逐鹿的零售領(lǐng)域里，“星河計(jì)劃”確實(shí)如這春日里的和風(fēng)一般，給整個(gè)生態(tài)帶來(lái)了一絲新綠。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年蘇寧易購(gòu)平臺(tái)整體GMV增長(zhǎng)120%；新增千萬(wàn)級(jí)以上商戶589家，其中過(guò)億商戶31家，5000萬(wàn)以上70家，1000萬(wàn)以上400家；App月度活躍率增長(zhǎng)109%；全年平臺(tái)訂單數(shù)增加89%。2018年在蘇寧的“星河計(jì)劃”之下，能否讓生意真正變得“好”做，讓蘇寧業(yè)績(jī)交出滿意的答卷，我們且看結(jié)果。當(dāng)然，相信“星河”之外，還會(huì)有更多新的可能。

（完）

曾響鈴（微信ID：xiangling0815）

鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者。

AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人。

作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】、【趨勢(shì)革命 重新定義未來(lái)四大商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者。

《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人，近80家網(wǎng)絡(luò)媒體專欄作者。

“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。