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央視點名批評:阿卡索、噠噠英語的“隱秘角落”觀點

劉志剛 2020-08-06 12:51
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導讀

阿卡索即使外教證書資質有問題,另外阿卡索外教所持有TESOL證書是,在阿卡索公布的平臺外教資質證書上。

文:互聯網江湖

法國19世紀偉大的批判現實主義作家巴爾扎克曾說過:教育,是民族最偉大的生存原則。是一切社會里把惡的數量減少,把善的數量增加的唯一手段。

近年來,為了提高我國的教育質量,對教師隊伍設置學歷、職業道德、普通話、基本素質、教學能力等諸多門檻,就是為了增加“善”,但是在教育界有這么一個群體,善事不多,把“惡”的數量反倒是增加了不少。

這一群體就是外教。

“洋垃圾”該如何分類?

外教,顧名思義就是外籍教師。按照規定,外教除了身體健康無犯罪記錄外,必須具有合法的工作簽證,國際語言教學證書(如TEFL、TESOL、TESL等證書),才有資質任教。

現實卻很骨感,具有外教資格、擁有工作簽證的合法外教數量稀缺,遠遠不能滿足行業需求。外教供不應求,雇傭非法外教則成為了行業潛規則。

據中國外國專家局數據,截至2019年初,在華工作外籍人員數量約為90余萬,其中從事教育教學類的人員約占50%。在這些從業人員中,持文教類工作簽證、符合語言教學要求的人員數量不足10萬,可以說“黑外教”占據了外教界的大半壁江山。

外教是高薪群體,幾乎也是大多數老外在中國的第一職業選擇。有外教向媒體透露,在一線城市工作,月薪能拿到三萬元左右,二三線城市的平均水平能上萬,相當于當地普通教師收入的兩倍還多。在如此豐厚的待遇下,很多在本國混不下去的外國人紛紛來到中國成為了一名“高大上”的外教。

“黑外教”產業的壯大當然也離不開培訓機構的“努力”。一個負責外教招聘的業界人士表示,招聘什么樣的老師完全靠企業“良心”,但是企業本質上追求的還是自身的商業利益,盡力壓縮成本、提升利潤的培訓機構或許也無法脫離對“黑外教”的依賴。

中國前兩年就已經不再收洋垃圾了,而教育領域的“洋垃圾”卻由此攢了一大坨。現在特別流行對垃圾進行分類,我們也給外教界的“洋垃圾”分分類。

第一,色情外教

Youtube上曾有個點擊率超高的視頻,一個美國人講述他在中國輕松泡到200多個姑娘。在本國,他是一個普通的修理工,因為失業,在朋友的推薦下來中國當上了外教,他開始在各種公共場合勾搭中國女孩。聲稱:從沒有失過手。

青島市嶗山區人民法院2019年8月2日一審公開宣判青島市市北區紅黃藍萬科城幼兒園外教猥褻兒童案,以猥褻兒童罪,判處被告人馬約格·何瑞迪·丹尼爾·奧斯瓦爾多有期徒刑五年,驅逐出境。

第二,犯罪潛逃外教。

2018年,《人民日報》發布了《美國通緝犯到中國竟成“萬人迷”》的報道。一名來自上海、現居美國南加州的王女士發現,自己當年大學時代最受歡迎的外教老師,竟然是美國15名最想被緝拿歸案的兇殺案嫌疑犯之一。這位被美國司法部判定了謀殺、性侵兒童兩項罪名的“老師”,已經安然無恙地在中國大學上了幾年課了。

第三,涉毒外教。

據南方周末不完全統計,當前,持有和使用非藥用大麻在192個國家中都屬非法,但加拿大、南非以及美國部分州都允許合法持有和使用大麻,而這些國家或地區均大多以英語為母語,正是英語外教的主要輸出地。

2019年7月,徐州市公安局破獲一起涉毒案件,抓獲涉毒人員19人,其中7人為某教育機構外教。徐州市教育局職業教育與社會教育處回應稱,此次涉毒的7名涉毒外教,在以往的排查中,他們都提供了外國專家證和居留證等相關證件,均具有從業資質。

當然,外教犯罪及道德水準過低是小概率事件,更普遍的問題是教學能力及教學態度經不起檢驗,對這一情況,央視做了重點披露。

外教亂象不斷:自己給自己發證書的營銷鬧劇?

這次被央視點名的是噠噠英語和阿卡索外教網。

據央視報道,噠噠英語被指擅自修改課程屬性,主修課縮水變身口語課。同時,央視記者發現,在噠噠英語的老師介紹頁面中,多名外教老師只有1年教齡,年齡均在20歲以下,且沒有展示相關的資質證書和教學經歷。

阿卡索主要存在外教質量差、退費困難,且外教資質認證也存在問題等現象。阿卡索的外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘;另一位外教在進入課堂后還在玩手機,同時課程中間發生黑屏掉線等現象,另外阿卡索外教所持有TESOL證書是“企業自己給自己頒發證書”。

據天眼查顯示,在線英語教育機構阿卡索成立于2011年,先后經歷了5輪融資。最新一輪融資發生于2019年5月,由廣發信德領投。

阿卡索外教網是專門做英語教育的,外教資質、內容品質是公司最大的護城河,從“外教網”這個后綴名就可以看出其主打的就是外教教學,這次被央視點名可算是打著阿卡索的七寸了。

世界頂級評級機構晨星公司的合伙人帕特·多爾西將護城河分為三種:一是企業擁有專利或法定許可之類的無形資產;二是網絡效應,隨著用戶數量增加,產品或服務的價值也在同步提升;三是轉換成本高,以致于即便市場上出現了類似產品,用戶仍然不愿意遷移過去。

經過此次央視批評之后,我們來看下阿卡索的護城河。

一是企業擁有專利或法定許可之類的無形資產,對于內容為主的教育企業,內容質量就是其最硬的“專利”。

提及托福、雅思考試,首先想到的是新東方,提及大語文賽道想到的是立思辰,提及音樂陪練想到的是VIP陪練等等,這些細分賽道的企業做到了分類=企業,這是企業最大的護城河。

對于阿卡索來講,沒有被央視點名前,阿卡索對外宣傳最大的點就是嚴苛且權威的外教證書,一度成為公司的護城河,雖然沒做到分類=企業,但是提及阿卡索,首先能想到其主打一對一外教也算是小有成就,而如今阿卡索面臨著自己給自己頒發證書的質疑,這一護城河正在決堤.....

二是網絡效應,隨著用戶數量增加,產品或服務的價值也在同步提升;

在線教育的快慢之爭,一直是行業的主要矛盾,難點在于互聯網的快與教育的慢很難做到平衡,一對一是最具代表性的矛盾場景。

目前整個行業經歷了美教高端成人業務、菲教成人一對一業務、美教少兒一對一、美教少兒小組課這幾種方式。阿卡索作為一家在線英語教育機構,主打的是外教一對一課程。

一對一與互聯網的網絡效應、規模效應天然的相悖離。隨著用戶的增加,帶來更多的用戶,從而使得產品或者服務有了更大的價值,對增長產生飛輪效應,亞馬遜就是典型案例,通過網絡效應推動用戶量增長,在此基礎上提高轉化成本完成用戶留存,再建立規模化、經濟化的業務。

而與一對一相對應的是規模不經濟,這一點51Talk最有代表性,規模不經濟媒體貼在其身上的標簽,成立十年,今年才開始盈利,金額只有500萬元,盡管盈利了,但也并未證明能持續盈利。

一對一這么難盈利,企業圖啥了?一對一雖然盈利難,教學質量卻非常高,另外,一對一成本高,也并非無解。

一定要想清楚是做剃須刀(LTV,生命周期總價值),還是電冰箱(CAC,用戶獲取成本)的生意。

這兩個生意很多具體操作是交融的,但本質不一樣。剃須刀的生意,就是看中一個客戶的長期價值,第一次生意不追求賺錢,甚至是虧錢的,但是依靠長期賣刀片的生意,把利潤做高做大。打印機生意同理。

對于一對一來講,模式重,通過產品矩陣解決流量成本是一個不錯的方向,擴大服務種類,將流量充分挖掘變現,提高轉化率、提高續費率做高LTV還是一個方向。

對于阿卡索來講,想要解決一對一的規模不經濟問題,就要看第三類護城河。

三是轉換成本高,以致于即便市場上出現了類似產品,用戶仍然不愿意遷移過去。

規模不經濟的頑疾解決與否和用戶的轉換成本息息相關。

轉換與否的關鍵還是要看內容質量,而非強制性、人為干預式的退費難來栓住用戶。

央視《經濟新聞聯播》報道:央視記者在一些投訴平臺中也發現,有用戶投訴稱在卡索購買了4088元180節課的套餐,因不滿意教學效果要求退費,得到阿卡索的回復是“扣除50%學費+300建檔費”。而該投訴用戶稱“購課前咨詢(阿卡索)銷售只說不滿意7天內能退費,從未告知需要扣除巨額退課費”。

交費容易退費難,故意增加客戶轉換成本,也算是“另類的”鑄就企業護城河的辦法了。

更另類的還在后面,一般央視級媒體報道,企業都是立即認錯,更極端的如趣頭條,今年的315還沒爆料什么事了,趣頭條這邊道歉就已經出來了,而這次阿卡索卻直呼:“央視報道與事實不符”。

劇情反轉:竇娥冤還是羅生門?

事出反常必有妖,阿卡索的回應真是竇娥冤還是故意把水攪渾的羅生門?

1 權威媒體的報道也并非事實的全部

奧勒留在《沉思錄》中說:我們聽到的一切都是一個觀點,不是事實。我們看見的一切都是一個視角,不是真相。

權威媒體也并非反應的全是真相或者說是真相的全部。比如,前陣子某報所報道的雙黃連口服液可抑制病毒。

據央視報道,一位購買了360節課時的家長秦女士提供的課堂視頻顯示,一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘;另一位外教在進入課堂后還在玩手機,同時課程中間發生黑屏掉線等現象,嚴重影響了學生上課質量。

阿卡索表示,在媒體報道后,第一時間從第三方上課系統提供方ClassIn調取了媒體報道的“外教上課玩手機”的課程完整視頻。根據調取的視頻,事實情況是:該名老師提前進入教室,在等待學生上課過程中,看了手機,但在課程開始前三分鐘放下手機,并開始準備給學生開課。

在互聯網江湖看來,阿卡索既然拿出來了完整視頻,那么央視的報道不排除斷章取義的可能性,也或許是對于購買了360節課時的家長秦女士提供的課堂視頻的視頻審核不到位。

另外即便央視報道為事實的全部,但抽樣調查一個老師不能代表整體,任何一個教育機構都會有幾個害群之馬,不能以偏概全。行業競爭這么大,稍微有點名氣的教育平臺,這點最基本的服務意識還是有的。

2 師資證書是個大問題,強行狡辯下的鬧劇

在阿卡索APP上,可以查詢到外教資質證書。但令家長質疑的是,在阿卡索公布的平臺外教資質證書上,教師名字的位置被打上馬賽克。對此,阿卡索的工作人員稱,打馬賽克的位置是老師的名字,打馬賽克是由于教師的個人隱私應受到保護。

央視記者發現,阿卡索提供的上述證書顯示,頒發單位為深圳阿卡索信息公司。多名家長也因此質疑外教資質證書權威性。針對質疑,阿卡索工作人員的回應含糊其辭,稱看不懂英文、不清楚證書由哪里頒發。

央視記者調查發現,根據Ascentis官網顯示,其所能提供的資格證書認證服務中,并不包括TESOL證書。同時,記者將阿卡索外教證書發送至Ascentis上級機構——英國資格驗證和考試管理辦公室,對方明確回復阿卡索平臺所展示的外教資質證書并不受其監管。

該新聞曝光后,阿卡索方面對中國網科技頻道表示道:公司外教所持TESOL證書,由Ascentis機構考核及認證,受英國OFQUAL(即英國資格認證和考試管理辦公室)監管。在英國OFQUAL的官網上,查詢到Ascentis機構監管認證備案號。在TESOL證書出現公司名稱是經過向Ascentis機構申請,避免外教老師在取得證書后被競爭機構所使用。

英國資格驗證和考試管理辦公室,都已經明確回復央視記者,阿卡索平臺所展示的外教資質證書并不受其監管。對于阿卡索的回應,互聯網江湖團隊表示很不理解,再強行反駁還有什么意義?央視的報道可能會存在有偏差的地方,但是這種基本信息的確認,對于權威媒體來講,還是輕車熟路的,英國資格驗證和考試管理辦公室也沒必要從中間倒把。

那么阿卡索為什么要把水攪渾,不承認師資證書問題那?或許是因為外教資質是公司的生命線,這個招牌一旦出現裂紋,背后意味著公司商業模式、護城河的土崩瓦解。

當然了,即便證書為真的,其實也是個營銷道具,內容才是第一位,將重心放在證書資質的宣傳上,不如在內容上多下功夫,用戶憑著證書來報的名,但是上課不是直播看證書,而是直播看教學內容,從這個意義上來講,阿卡索即使外教證書資質有問題,只要是教學內容好,外教水平過硬,也不該被無腦式的指責,全盤式否定。

市面上不少所謂的打著外教旗號的公司,都有著外教迷戀,起個洋名字,弄個假證書,搖身一變就成了國際教育機構,收割著一波又一波的韭菜。

對于家長們來講,外教機構的證書水太深,少看證書,多聽聽周圍人的真實評價,或許才能在報班的路上少走些彎路。

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外教 阿卡索 證書
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