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時下，與互聯網公司裁員潮相對的，是反映在基礎用工方面的招工難。基層崗位從業者群體畫像、喜好、選擇發生了極大的改變，不只是滿足溫飽并攢錢回家蓋樓，如今的年輕人就業時有了比他們父輩更多元、更個性化的選擇。最近，一站式招聘服務平臺斗米公司旗下斗米研究院聯合HRoot推出的2019年度《中國服務業基層工作及求職現狀研究報告》（以下簡稱報告）也說明了這一點。

大數據時代，斗米這份報告反應的是80后、90后宏觀方面的新擇業畫像。對于企業而言，找準人、找對人的前提其實就是了解他們，包括他們如何求職，找工作的核心訴求是什么。

基層擇業的變局：第三產業漸成擇業“理想型”

就業問題從本質上講其實就是個經濟學問題，尤其是經濟結構的調整，它會在很大程度上影響人們的擇業選擇。

事實也的確如此，根據斗米發布的報告顯示，中國經濟已進入工業化中后期、以服務業為主導的階段，2015年服務業產值占GDP比重首次過半，2018年達到52.2%，工業比重在2006年達到47.6%的峰值后逐步回落，2018年降至40.7%，服務業增長與整體經濟增長之間的關系變得更加緊密。

與此同時，報告還顯示，服務業產值增長帶動就業增長，第三產業就業人口比重持續上升，截止2018年第三產業就業人數占比達到46.3%，吸納就業人口達3.59億，是服務業基層勞動力需求旺盛的動因。

從經濟發展的角度來看，城鎮化、服務業下沉等因素驅動，中西部經濟得到快速發展。與此同時，歷來都有“人隨產業走”這樣一種說法，第三產業興起對勞動力的吸引力爆棚。許多傳統勞動力流出大省，譬如安徽、四川、湖南、湖北等，已連續多年告別常住人口負增長的局面，人口回流趨勢明顯。

從“人”的角度來看，時下新興勞動力也是互聯網時代的“土著民”，個性化是他們明顯的標簽。他們不甘心在工廠流水線上做一名“螺絲釘”，哪里需要哪里“釘”，而更傾向于時間自由、且待遇不比流水線低的服務行業，即便是流動人口也是如此。

從技術端來看，報告顯示信息網絡技術在服務業領域的創新應用，催生了大量共享經濟新業態、新模式，新技術加速了勞動力向服務業的轉移。就像十幾年前房地產行業崛起時，地產建設和銷售吸引了大量勞動力，對制造業造成過一輪沖擊。如今，外賣、快遞、網約車等領域興起也成為了基層工作者的擇業“理想型”。

歷史總是循環漸進的，同的經濟發展特征影響著人們的就業選擇。從離鄉進廠進城，再到離廠回鄉或者轉行服務業，這一趨勢已然成為基層就業江湖的“主旋律”。東南沿海的電子廠近年來持續曝出的用工荒問題，就是產業結構調整的直接反映。

逃不脫的勞動密集型宿命？基層崗位求人倍率不斷攀升

以外賣、快遞為代表的服務業成為了基層人員擇業新“寵兒”，然而這并不意味著就萬事大吉，如今看來，東南沿海電子廠們的招工難問題也發生在了它們身上。

斗米報告顯示，結合供需兩端來看，崗位空缺與求職人數的比例不斷攀升，2018年整體求人倍率升至1.23，而基層崗位求人倍率更是3.3倍于全國平均水平。服務業基層勞動力缺口大幅提升，整體呈供不應求狀態。

基層勞動人群就業在地域、行業方面發生了巨大改變，但招工難已從中南沿海蔓延至中西部。從工廠制造業流水線蔓延至服務業。

受追捧還難招人？回顧過去發生過的產業結構調整中似乎沒有見過類似這樣的場景，但事實上，服務業基層崗位招工難這一現象并沒有逃脫經濟學的范疇。

從宏觀經濟來看，是經濟轉型，疊加內部壓力和外部挑戰等因素驅使。中國人民大學就業研究所所長曾湘泉曾預測去年中國將要正面迎接58年來就業總量的首次下降。隨著人口老齡化，勞動力無限供給的時代也將終結。

從微觀因素來看，時下招工難的“內因”包含人和行業兩個方面。

從人的因素看，準確的說從社會學的角度來看。有專家預測：目前我們國家16歲～65歲的勞動力人口是10億左右，基本上已經達到了歷史頂峰；按照目前的數據推算，到2050年時這個數字會降低到7.6億左右，減少25%。勞動力總人口在減少，而市場招工需求卻與日俱增，此消彼長造成的結果就是招工難問題的出現。

從行業自身的角度來看，外賣快遞也好，餐飲零售也罷，這些行業其實都屬于勞動力密集型產業范疇，也是對招工最敏感的領域，對招聘一直保留較為強烈的“饑餓感”。而且用工有明顯的波峰波谷，勞動力流動性高，但企業很難短時間找到合適的替代者，這其實也是招工難的表現，也是幾乎所有許多勞動密集型產業不可避免的宿命。

除此之外，招工難還體現在傳統的求職招聘模式上。

在傳統招聘流程當中，求職者與招聘者的供求滿足只能通過以下兩種方式之一來實現：要么通過一個分散的、隨機性很強的發現過程（熟人介紹或者店面張貼的廣告），要么通過一個負責調度的中介來實現。但這樣不但信息不對稱，而且選項過少，有時候更像是由于沒得選的情況下無奈接受，雙方都很難滿意，或者是很難滿足大批量、跨地區的招聘需求，以致于出現招工難的現象。

透過現象看本質：招聘之難源于思維之惰

如今，隨著基層招聘的缺口越來越大，求職渠道升級在所難免，這也為打破原先落后的招聘模式提供了契機。

伴隨這些因子的碰撞，新的利好也在慢慢釋放出來。

就業市場是由雇主和求職者構成的雙邊市場，而雙邊市場的最主要的“命門”在于效率。就比如互聯網紅利殆盡，營銷更重視提高營銷精準度一樣，在人口紅利式微、勞動力數量減少、求職難、招聘難的整體背景下，企業同樣也需要提高自己的“招聘ROI”。

目前，互聯網對基層從業者的影響越來越大。根據此次斗米發布的報告顯示，中國網民總體數量增加，并且逐漸向低學歷、基層行業滲透。商業服務業職工（從事商業、餐飲、旅游娛樂等社會和居民生活服務工作的人員）、制造生產型企業工人、農村外出務工人員、農林牧漁勞動者等基層崗位網民占比顯著增加，這為他們使用線上求職渠道奠定基礎。

此外，報告還顯示，89%的服務業基層未來一定會（19%）或可能會（70%）用互聯網招聘平臺或APP找工作，未來互聯網招聘網站或APP的普及率將在41%（已經用過）的基礎上進一步增長，對服務業基層求職的重要性也將顯著提升。

不難發現，和過許多行業的互聯網化一樣，招聘本身的進化升級其實是借助互聯網的高效性改變信息傳遞的數量和效率。斗米等互聯網求職平臺作為中間紐帶，形成一種統籌多元角色的在線協同，從相對封閉的體系走向開放體系，這樣的支撐使得招聘效率明顯優于傳統打法，當信息的“孤島”被連接以后，海量信息對接也帶來了選擇空間的巨變。

以此次發布研究報告的斗米為例，一方面連接企業端，依托海量線上流量和大量線下服務人員，從報名、面試、到崗，再到考勤、發工資、保險等，為企業提供一站式服務。另一方面，整合用戶資源。成立于2015年10的斗米，專注于服務業基層崗位招聘與用工服務，獲得了由高瓴資本、高榕資本、藍湖資本領投，騰訊、百度、新希望集團等知名企業跟投的總計過億美元融資。據了解，截止2018年年末，斗米平臺用戶量超7600萬，平臺月活訪問用戶超過3000萬，日新增簡歷量近30萬。新興的互聯網求職渠道的擴張力由此可見一斑。

得益于對傳統招聘渠道的重塑，互聯網招聘平臺也實現了高速發展，受到B端和C端兩方面的追捧。目前斗米的業務已覆蓋餐飲酒店、零售快消、互聯網、物流快遞、教育培訓、展覽展會等諸多服務行業，并在27個重點城市設立分公司，服務范圍超過300個城市。

以自身為面，單個需要招聘的企業為線，每個求職者為點，斗米們其實打造的是一個以“點、線、面”三種角色為核心的新型雙邊生態。在“面”的賦能下，“線”一方面可以有效的與“點”實現對接和溝通；另一方面，“面”也可以起到約束的作用，打破B端與C端的信息不對稱，維護求職者和企業雙邊的利益。

除了渠道和模式的改變以外，通過服務業基層從業畫像的分析我們也可以得知從事各個基層服務細分領域的人群到底有哪些特征，從而對招聘進行優化。正如斗米統計報告中，從性別、年齡、學歷、以及其它生活因素（譬如有沒有孩子）進行描繪，譬如零售更偏女性，外賣、快遞、網約車偏男性；零售工作人員多未育，而騎手和司機大都有孩子等，以便于給企業HR提供有效參考，在招聘過程中更有針對性。

線上化的求職渠道，為求職者的數據儲存和整理提供了有利條件，也為精準推送有效匹配提供了前提條件。作為國內領先的一站式招聘服務平臺，斗米擁有海量而精準的服務業用工兩大核心數據庫——即服務業人才“活水池”和企業用工需求庫，通過產品和服務的優化提升C端用戶和B端企業的匹配效率，同時以大數據、AI等技術作為驅動，強調入職速度和效率，實現求職者快速入職上崗。

因此，傳統招聘的渠道存在問題，用人企業需要調整渠道選擇的策略，充分利用好招聘網站以及App等互聯網渠道，通過豐富的媒介形式，引入與行業匹配更高的目標群體，并且充分表達企業對于目標求職者的重視，展現企業在吸納求職者的優勢與特點等，實現提高“招聘ROI”的目標。

尾聲：

勞動力是幾乎所有行業最基本的生產要素，因而勞動力群體變化因子釋放出的信號值得企業重視。服務業是勞動密集型產業，通常有著旺盛的用工需求，對企業而言，隨著“搶人”大戰的到來，企業需要解決招聘效率的問題，而隨著互聯網驅動招聘方式轉變，技術驅動招聘效率提檔，服務業招聘行業也必將實現巨變。

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