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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈

最近，九牧衛(wèi)浴干了件大事。

不僅攜多款智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，亮相了2025烏鎮(zhèn)健康大會(huì)，而且為了推動(dòng)康養(yǎng)產(chǎn)品的普及和應(yīng)用，九牧還在會(huì)上啟動(dòng)了和全國知名連鎖藥企的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)造性地推出“衛(wèi)浴進(jìn)藥店”的新模式，一舉打開了從家庭到社區(qū)藥房的健康服務(wù)新場景。

從這一連串動(dòng)作不難看出，現(xiàn)在九牧似乎是把智能衛(wèi)浴的健康敘事和藥店渠道的創(chuàng)新，當(dāng)成破解品牌未來增長難題的新方向，甚至是實(shí)現(xiàn)林孝發(fā)（天眼查APP顯示，為九牧衛(wèi)浴創(chuàng)始人）在2024年九牧全球營銷發(fā)展大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的，2030年要將銷售額擴(kuò)大到1000億元宏大目標(biāo)的關(guān)鍵一步。

不過對此，有部分消費(fèi)者卻并不看好。

有網(wǎng)友就質(zhì)疑道，“現(xiàn)在的智能健康馬桶，難道不是智商稅產(chǎn)品嗎?”“九牧的智能衛(wèi)浴+藥店的健康故事，是專門瞄準(zhǔn)中老群體嗎？”

另外還有疑似衛(wèi)浴從業(yè)者提問道，“現(xiàn)在藥店渠道的加入，會(huì)不會(huì)進(jìn)一步加劇九牧的渠道亂象？”

那么對于這些疑問，九牧衛(wèi)浴和林孝發(fā)們又該作何回應(yīng)呢？

智能衛(wèi)浴的健康概念，一切以“實(shí)物”為準(zhǔn)？

臨床研究表明，人體80%的健康異常都可通過排泄物、體表特征等早期發(fā)現(xiàn)。

所以理論上，如果九牧智能衛(wèi)浴們能夠通過技術(shù)創(chuàng)新，真正做到常態(tài)化健康檢測、疾病預(yù)警等功能，那么其絕對是有市場想象力。

但可惜，現(xiàn)在很多智能馬桶可以做到抗菌等基礎(chǔ)健康保護(hù)，卻很少有能準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)健康管理檢測的，甚至有的還停留在一個(gè)PPT愿景階段。

就拿此次九牧展示的、正在探索的大健康智能護(hù)理一體機(jī)來說，其宣稱支持尿檢、體脂、血氧、血壓等監(jiān)測，可以生成健康檢測報(bào)告并進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)分析，幫助用戶實(shí)現(xiàn)疾病早篩和日常健康檢測管理。

我們暫且不清楚現(xiàn)在九牧是否已經(jīng)取得了技術(shù)突破，但在去年廣州衛(wèi)博會(huì)上，九牧也曾展過一款尚在研發(fā)中的數(shù)智尿檢一體機(jī)。據(jù)現(xiàn)場宣傳顯示，該機(jī)器可自采樣、自檢測、自潔凈。

不過當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》等媒體問到，常規(guī)尿檢需人工選取相對最干凈的中段尿作尿樣，以準(zhǔn)確反應(yīng)泌尿系統(tǒng)的情況，那么具有尿檢功能的智能馬桶，是如何選取并收集準(zhǔn)確尿樣的呢？

對此，九牧展館的工作人員坦言：“可能沒有醫(yī)院那么精準(zhǔn)。”

當(dāng)然，可能有人會(huì)說，技術(shù)問題不是問題，只要給足夠的時(shí)間，總會(huì)有突破的一天。

那么這個(gè)時(shí)間要多久呢？要知道，早在2010年，尿檢概念馬桶就曾在上海世博會(huì)期間展出，松下、科勒等國際大牌都實(shí)驗(yàn)性地推出過相關(guān)的產(chǎn)品。隨后，箭牌家居等多家國產(chǎn)企業(yè)也紛紛選擇了加入。

可直到現(xiàn)在，不少智能馬桶確實(shí)能做到尿液健康檢測，但結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)，一如方便面外包裝上的大塊牛肉圖片，僅供參考……

這就會(huì)滋生出另一個(gè)問題：由于智能衛(wèi)浴給出的監(jiān)測數(shù)據(jù)是跟自身健康掛鉤的，所以如果監(jiān)測不夠準(zhǔn)確，就可能會(huì)讓人徒生心理負(fù)擔(dān)，加劇健康焦慮，反而不利于身體健康發(fā)展，甚至還會(huì)讓消費(fèi)者陷入一個(gè)“狼來了”的健康信任陷阱中。

畢竟，如果你今天用了次智能馬桶，結(jié)果數(shù)據(jù)異常，顯示你尿酸、尿蛋白指標(biāo)偏高，然后你趕緊去醫(yī)院做了檢查，卻發(fā)現(xiàn)一切正常。接著明天、后天再連續(xù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的檢測異常，這樣幾次下來，即便某天你的身體真出現(xiàn)了問題，屆時(shí)你還會(huì)相信智能衛(wèi)浴的提醒嗎？

另外再來看現(xiàn)在很多智能馬桶、智能衛(wèi)浴宣稱的，可監(jiān)測體溫、血壓、血氧等功能。我們暫且不說這些檢測表現(xiàn)是否準(zhǔn)確，單說這些功能，是不是就跟很多智能手表/手環(huán)重合了呢？

但問題是，對智能手表而言，健康檢測是饒頭、是贈(zèng)品、是嘗鮮，準(zhǔn)不準(zhǔn)確并不影響用戶對智能手表的好感度，用戶心理賬戶預(yù)期本身并不高。

可打著健康檢測作為核心賣點(diǎn)的智能馬桶就不同了。當(dāng)九牧衛(wèi)浴進(jìn)入藥店之后，就帶上了幾分嚴(yán)肅醫(yī)療的色彩，也更容易拉高人們的心理期待。如果彼時(shí)九牧衛(wèi)浴們的智能化體驗(yàn)不好，或者和智能手表們的健康監(jiān)測表現(xiàn)差距太大的話，那么消費(fèi)者們還有必要去額外選購嗎？

更不用說，現(xiàn)在帶健康檢測的智能手表，跟傳統(tǒng)智能手表的價(jià)格也沒有啥差別。但在這方面，智能馬桶的溢價(jià)就有點(diǎn)明顯了。

打開淘寶搜索“智能尿檢馬桶”，映入眼簾的價(jià)格普遍都在6000元以上，相當(dāng)一部分則是在10000元——30000元。至于箭牌的一款尿檢智能座便器（AKB1621-AHM1），券后售價(jià)更是能高達(dá)約4.93萬元，幾乎相當(dāng)于十幾次全身體檢的價(jià)格……

事實(shí)上，如果現(xiàn)在智能馬桶的健康監(jiān)測功能足夠完善成熟，那么九牧開創(chuàng)的“智能衛(wèi)浴進(jìn)藥店”模式，對品牌和消費(fèi)者無疑是件雙贏的大好事。

可偏偏現(xiàn)在各家的智能衛(wèi)浴都還差點(diǎn)意思，所以這才會(huì)引來部分網(wǎng)友質(zhì)疑：九牧智能衛(wèi)浴通過入駐藥店來降低消費(fèi)者們的心理防線，瞄準(zhǔn)中老年人群體，是不是有點(diǎn)想割韭菜的意思？

畢竟真正高度重視健康的人，會(huì)經(jīng)常體檢。剩下更多的才是一些有健康焦慮，但又沒能力做到定期體檢的中老年人。這部分群體是藥店的常客，也是被各種保健品、理療騙子收割的重災(zāi)區(qū)。

所以從這個(gè)角度看，現(xiàn)在外界的質(zhì)疑也給品牌和消費(fèi)者都提了個(gè)醒：

九牧衛(wèi)浴在落地藥店渠道后，要避免銷售宣傳動(dòng)作的變形。而消費(fèi)者們也需要擦亮眼睛，時(shí)刻防范不良導(dǎo)購們的哄騙忽悠行為……

不過從大面上看，如果九牧們能夠拋開各種花里胡哨的健康監(jiān)測功能，單純從助力老人、孕婦等特殊人群康養(yǎng)需求來看，其很多智能衛(wèi)浴產(chǎn)品還是非常不錯(cuò)的。

比如九牧針對老人、孕婦等群體推出的自動(dòng)搓澡坐式淋浴器，兩側(cè)霧化噴淋臂，三檔定位，再加上可以進(jìn)一步確保扭身、起坐情況下的安全扶手，都可以有效防止用戶久站暈眩、滑倒跌傷等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在沐浴結(jié)束后，用戶還可以折疊收起，以免妨礙后續(xù)行動(dòng)。

但可惜就是，這些產(chǎn)品創(chuàng)新并不能給九牧衛(wèi)浴帶來更多獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

因?yàn)楹椭悄苣驒z馬桶一樣，九牧的這些坐式沐浴椅并不算是什么新鮮玩意。比如去年箭牌衛(wèi)浴就展示了一款配有恒溫淋浴系統(tǒng)、水花按摩的折疊沐浴椅。

所以繞來繞去，智能化、健康化依然是現(xiàn)在九牧衛(wèi)浴們所不得不走的一步棋……

進(jìn)入連鎖藥店，九牧的渠道亂象會(huì)好轉(zhuǎn)嗎？

其實(shí)，單就產(chǎn)品來說，智能馬桶發(fā)展普及的問題還有很多。

比如當(dāng)智能馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品具備電氣屬性之后，相比傳統(tǒng)產(chǎn)品故障率和維修成本也將更高；

又比如，一些本意是用來適老的智能產(chǎn)品，卻常常因?yàn)椴僮鹘缑婧凸δ茉O(shè)計(jì)過于復(fù)雜隱蔽，反而讓中老年人的生活變得更加不便捷……

不過好在，隨著大眾科技消費(fèi)認(rèn)知水平越來越高，再加上九牧、箭牌等品牌玩家的持續(xù)發(fā)力，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的普及注定只是時(shí)間問題。

但是在那之前，九牧衛(wèi)浴或許還要再來一波渠道方面的“撥亂反正”。

九牧衛(wèi)浴的渠道布局分線上和線下，并且為了避免消費(fèi)者互相比價(jià)對經(jīng)銷商利益構(gòu)成影響，所以線上渠道主要走中低端產(chǎn)品，而線下門店則力推高價(jià)產(chǎn)品，同時(shí)兩者還存在不同款式的區(qū)別。

老實(shí)說，這個(gè)運(yùn)營策略本身是沒問題的，但可惜現(xiàn)在市場變了，所以連帶著九牧和經(jīng)銷商們也出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的地方：

一是現(xiàn)在九牧線下渠道的隱患，主要是竄貨、串貨，以及內(nèi)卷競爭的問題。

以前是房地產(chǎn)、家電和衛(wèi)浴們的增量市場，所以各大衛(wèi)浴品牌經(jīng)銷們以做大市場蛋糕為主，你拿下這個(gè)市場，那我就去攻略另一個(gè)，大家都有美好明天。

但現(xiàn)在是什么時(shí)候？存量市場博弈階段。

外部，有著箭牌、科勒等競對品牌們的互相擠壓競爭；內(nèi)部，同量級經(jīng)銷商下，大家又都只能盯著同一個(gè)房地產(chǎn)樓盤、同一群消費(fèi)者競爭。至于現(xiàn)在九牧衛(wèi)浴開辟出的藥店渠道，乍一看好像是覆蓋到了更多人群，但總需求量還是那么多，你拿下一個(gè)客戶，就意味著我的銷量任務(wù)可能就更難以完成了。

最后咋辦？只能內(nèi)卷了唄。

所以這就意味著，現(xiàn)在九牧的線下經(jīng)銷商們，除了自家門店，剩下的好像都成了競爭對手……

或許正因如此，此前才有媒體爆料稱，為了完成銷量任務(wù)，九牧五金店渠道吐槽專賣店價(jià)格虛高。而專賣店則吐槽五金店款式差、質(zhì)量差。

至于未來，兩者又會(huì)不會(huì)聯(lián)合吐槽現(xiàn)在進(jìn)藥店的智能化衛(wèi)浴是智商稅？這個(gè)還需要時(shí)間來驗(yàn)證。

但品牌渠道內(nèi)耗的結(jié)果是，經(jīng)銷商們只能選擇串貨、竄貨，低價(jià)低盈利地把貨轉(zhuǎn)出去，以完成廠家銷售目標(biāo)和讓自身回點(diǎn)血……

這也是為什么近年來九牧一直在打擊代理商、經(jīng)銷商的串貨和竄貨行為，但卻屢禁不止，甚至在短視頻平臺上，偶爾還能看到不少竄貨商整車收購九牧串貨商品的原因。

二是線上，主要就是真假店鋪、產(chǎn)品被“山寨”的問題。

雖說這在衛(wèi)浴行業(yè)算是比較常規(guī)的頑疾了，包括箭牌、TOTO們都曾被侵權(quán)假冒過，但即便如此，九牧衛(wèi)浴被“冒充”的實(shí)在是太多了。

僅在去年6月份公布聲明的時(shí)候，九牧就從幾大主流電商平臺摸查出了超百家非授權(quán)的“假”店鋪。

其中，有的平臺“假店”數(shù)量，前后甚至比九牧授權(quán)的品牌“真店”都多！

這看得不少網(wǎng)友直呼：別家都是正品里邊“抽獎(jiǎng)”中假貨，九牧你倒好，線上渠道“抽獎(jiǎng)”才能中正品，也沒誰了……

關(guān)于假貨的危害，不必多說。既坑了消費(fèi)者，又讓九牧的品牌形象和消費(fèi)者口碑有所受損，同時(shí)還搶走了本該擁有的市場份額和營收表現(xiàn)，可謂是輸麻了。

對此，九牧衛(wèi)浴咋解決的？

目前能看到的就是打假、曝光和提醒消費(fèi)者擦亮眼睛。

但老實(shí)說，這還不夠。畢竟，不可能每一個(gè)消費(fèi)者（尤其是中老年群體）在買東西前，還會(huì)去對照一下九牧的授權(quán)店鋪名單。

所以關(guān)鍵還在于九牧自身，要做好品牌標(biāo)簽的梳理，比如“九牧”和“JOMOO”怎么用、何時(shí)用。同時(shí)還要對授權(quán)店鋪標(biāo)識進(jìn)行縮減統(tǒng)一等等。

如果九牧做到這些，那么線上假貨橫行的問題，或許也將迎來一個(gè)新的轉(zhuǎn)機(jī)。

總得來看，從智能衛(wèi)浴的健康化敘事，到藥店渠道的創(chuàng)新開辟，作為“中國第一、世界前三”的九牧衛(wèi)浴確實(shí)給整個(gè)行業(yè)都提出了一些不錯(cuò)的解題思路，但遺憾的是，由于技術(shù)儲備不足和自身渠內(nèi)耗的問題遲遲未能解決，所以在落地的時(shí)候，反而有點(diǎn)首尾難顧的意思。

這或許就需要掌舵人林孝發(fā)，盡快做好“既要”“還要”之間的矛盾平衡，進(jìn)一步打造出內(nèi)部戰(zhàn)略合力了……