TMT观察网_独特视角观察TMT行业

“婷姐，咱這是咋了？BB霜沒(méi)貨改賣雪花面粉了，面膜停產(chǎn)直接上黃瓜了？”6月8日，河南濟(jì)源的一家美妝店里，顧客和店主艾婷開(kāi)起了玩笑。

艾婷的美妝店開(kāi)了6年，作為美女店主，她在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?。突然有一天，向?lái)干凈整潔的店里多了好幾個(gè)大菜籃子，不時(shí)有寶媽或大姐進(jìn)店取雞蛋、蔬菜水果或日用品。高冷范兒的化妝品和接地氣的生鮮日用在幾十平米的小店內(nèi)并存，是因?yàn)榘糜辛肆硪粋€(gè)身份——社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)京喜拼拼的團(tuán)長(zhǎng)。

這并不是美妝店開(kāi)不下去的無(wú)奈之舉，而是小店主動(dòng)擁抱變化、獲取更多“粉絲”的妙招。以“團(tuán)長(zhǎng)”身份服務(wù)社區(qū)居民以來(lái)，美妝店的生意比去年增長(zhǎng)了20%。這家敢于跨界的小店收獲了不小的“京喜”。

             小店建微信群維系客戶，沒(méi)多久群“涼”了

艾婷是一位80后母親，上大學(xué)時(shí)兼職賣過(guò)美妝，挺喜歡這個(gè)行業(yè)，于是生孩子后就沒(méi)有選擇再找份工作，而是依照自己的興趣開(kāi)了家美妝店。在國(guó)內(nèi)，美妝是開(kāi)業(yè)和閉店率最高的行業(yè)之一，不過(guò)靠著待人接物的真誠(chéng)和用心的經(jīng)營(yíng)，她的小店維系了不少老主顧，生意一直不錯(cuò)。

 “時(shí)尚流行是不斷變化的，一旦跟不上，店鋪很快就不行了。”艾婷在店鋪的經(jīng)營(yíng)上一直有挺大的壓力，為此她去鄭州、上海向同行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一些品牌和店鋪很擅長(zhǎng)通過(guò)微信等方式和用戶互動(dòng)，獲得用戶的依賴和更多的購(gòu)買(mǎi)。

艾婷也學(xué)習(xí)建了自己的用戶群，但小店畢竟不是大廠，沒(méi)實(shí)力經(jīng)常搞促銷，美妝又不像蔬菜雞蛋，用戶每天都會(huì)買(mǎi)，所以熱鬧兩天后，微信群就沉寂了。

一次，艾婷了解到京喜拼拼社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)。社區(qū)居民通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)下單，第二天京喜拼拼送貨給團(tuán)長(zhǎng)，居民再找團(tuán)長(zhǎng)自提。她眼前一亮：與其坐等顧客上門(mén)，不如主動(dòng)想辦法，為顧客提供更多有價(jià)值的服務(wù)。于是她在今年3月正式成為一名團(tuán)長(zhǎng)。

              賣化妝品也賣生鮮，一個(gè)店里兩不耽誤

美妝店給人的感覺(jué)是高端、干凈，社區(qū)購(gòu)物則是米面糧油菜蛋奶，兩種完全不同的東西能放在一起賣嗎？

開(kāi)始家人也反對(duì)過(guò)，“美妝店也開(kāi)了這么多年了，咱給顧客的印象不能說(shuō)高大上吧，但至少也是干凈整潔，很帶勁的。把雜貨都放進(jìn)來(lái)一起賣，搞亂了店，積攢的老人氣可能都散了！”愛(ài)人有著這樣的擔(dān)心。

不過(guò)艾婷認(rèn)為，社區(qū)購(gòu)物的生意雖然短期看會(huì)對(duì)美妝店有一定影響，但會(huì)帶來(lái)更多的人流，也可能提升化妝品的銷售業(yè)績(jī)，值得一試。

艾婷的用戶群有200多人，作為團(tuán)長(zhǎng)，她每天和群友們聊美食、聊健康、聊省錢(qián)、也聊打扮，天天有話題，天天有“京喜”。越來(lái)越多的美妝店老客戶成了京喜拼拼的粉絲，從艾婷這兒為家庭下單生鮮日用。

 “雞蛋周三促銷，趙姨、孫姨、李姨會(huì)來(lái)，可以向她們介紹介紹這一款護(hù)手霜。后天廣西紅心火龍果會(huì)到，那幫小姐妹要來(lái)，大家喜歡的美妝品牌都準(zhǔn)備好嘍?！卑孟虻昀锏闹纸淮従觽?cè)谖⑿湃豪锾岢龅男枨蟆?/p>

以前大家來(lái)店里只為買(mǎi)化妝品，現(xiàn)在小店變成社區(qū)驛站。鄰里街坊大事小情都來(lái)問(wèn)，取貨的同時(shí)也會(huì)關(guān)注最新的化妝品，這又帶給店里更多的客流和生意機(jī)會(huì)。

                       所有商品，她都先試用試吃再開(kāi)團(tuán)

維護(hù)用戶，需要技巧更需要用心。艾婷在當(dāng)京喜拼拼團(tuán)長(zhǎng)前，也嘗試過(guò)其它平臺(tái)?！芭渌筒患皶r(shí)、服務(wù)跟不上，蔬菜和水果到店時(shí)都?jí)牧?，這樣的東西怎么能讓群友拿回家呢！”艾婷說(shuō)，“大家進(jìn)群都是對(duì)我的認(rèn)可，我也希望給大家提供美妝和生活的雙份幫助，而不是只為了掙快錢(qián)?！?/p>

于是艾婷下決心鎖定一家靠譜的平臺(tái)，最終找到了京喜拼拼。在她看來(lái)，社區(qū)購(gòu)物講求的是新鮮（送貨要快）、便捷（社區(qū)自提）、正品（品質(zhì)要好），京喜拼拼是背靠京東的大平臺(tái)，滿足上邊幾個(gè)條件，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的生意也是強(qiáng)大的加持。

很多團(tuán)長(zhǎng)或店主只知道拉人入團(tuán)，一個(gè)勁地往群里扔促銷信息，也不管人家接受不接受。而艾婷只發(fā)自己用心選的、根據(jù)每個(gè)老顧客習(xí)慣推薦的商品，而且這些她都先自己嘗試過(guò)，覺(jué)得不錯(cuò)才會(huì)推薦。

平臺(tái)上雞蛋特別實(shí)惠，每次有打折時(shí)，好多人都來(lái)買(mǎi)。艾婷說(shuō)，就連她哄孩子睡覺(jué)時(shí)，孩子也會(huì)和他說(shuō)：“媽媽去忙吧，你不是要給阿姨們搶雞蛋去嗎？”

隨著口碑的積累，周邊有飯店也看中了艾婷推薦的花生米，一次幾十包地往回買(mǎi)。飯店采購(gòu)都覺(jué)得京喜拼拼的花生價(jià)格實(shí)惠質(zhì)量也好，而且老板會(huì)主動(dòng)發(fā)優(yōu)惠信息，有時(shí)還能送貨上門(mén)，這服務(wù)沒(méi)得說(shuō)！

艾婷算了一筆賬，以前開(kāi)美妝店，收入時(shí)高時(shí)低，高的時(shí)候一天賣出幾十個(gè)禮盒加上單品，能掙五六千元，低的時(shí)候日常開(kāi)銷都發(fā)愁。現(xiàn)在有了京喜拼拼，艾婷的生意有了保障?！熬┫财雌床粌H讓我的小店1+1>2，也讓我覺(jué)得對(duì)社區(qū)有了更多的貢獻(xiàn)，我真的挺榮幸的?！?/p>

最近京喜618開(kāi)始了，艾婷也在群里搞起618。她自己花錢(qián)買(mǎi)了獎(jiǎng)品，給每天消費(fèi)冠軍顧客贈(zèng)送一盒雞蛋，群里反饋評(píng)價(jià)的都送上一包鹽。禮輕情意重，小店的生意在這樣有想法也有溫度的經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越好了。