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在順風(fēng)車上遺落物品，失主該怎么取回？近日，嘀嗒出行「順風(fēng)聲浪」社區(qū)針對這一用戶日常出行中的典型場景，發(fā)起了第五期討論，并得出結(jié)果。

本次議題吸引了超過12萬人次參與投票，其中近萬名用戶發(fā)表評(píng)論。其中，49%的用戶支持使用快遞、閃送等方式送回物品，乘客承擔(dān)快遞費(fèi)；26%的用戶支持由車主開車送回，乘客給與車主一定的感謝費(fèi)；還有19%的用戶認(rèn)為，物品遺落車上，應(yīng)由乘客自行取回。

物品遺落在車上的狀況，在用戶出行場景中時(shí)有發(fā)生。乘客希望取回，但車主也會(huì)額外付出時(shí)間成本和燃油成本。順風(fēng)車是平等、互助的非商業(yè)出行，什么樣的取回方式，能夠得到更多人的認(rèn)可和接受呢？這正是嘀嗒出行平臺(tái)發(fā)起此次討論希望找到的答案。

近五成用戶支持車主快遞送回 乘客承擔(dān)快遞費(fèi)

此次討論中，大部分網(wǎng)友認(rèn)為，若雙方距離較遠(yuǎn)且物品不貴重的情況下，可通過快遞、閃送郵寄，乘客承擔(dān)快遞費(fèi)。原因是小件物品快遞費(fèi)不高，且雙方都更省事。如果是貴重物品，網(wǎng)友則認(rèn)為，快遞郵寄可能會(huì)有遺失風(fēng)險(xiǎn)，見面返還可能更好。

也有較多網(wǎng)友贊同，對于遺落的物品，在車主同意的情況下，可由車主駕車送回，視距離遠(yuǎn)近，乘客支付一定的感謝費(fèi)。不過，對于感謝費(fèi)的額度目前仍存在一些爭議，嘀嗒出行將在下期「順風(fēng)聲浪」中，專門針對“感謝費(fèi)”這一場景發(fā)起討論。

另有部分網(wǎng)友認(rèn)為，如果乘客和車主離得不遠(yuǎn)，乘客可以上門去取。還有網(wǎng)友獻(xiàn)策，如果乘客不著急，可以預(yù)約這位車主下一次的順風(fēng)行程。

此外，也有網(wǎng)友談到，“避免遺落”同樣重要。車主可以在乘客下車時(shí)，善意提醒一句：不要遺落自己的物品。一位順風(fēng)車主結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)向網(wǎng)友支招：一般在到達(dá)目的地時(shí)，可以順帶打開車內(nèi)燈光，再次叮囑乘客攜帶隨身物品。開順風(fēng)車多年，他幾乎沒碰到乘客物品遺落的情況。

車主乘客換位思考，平臺(tái)規(guī)劃開通物品遺落溝通綠色通道

此次討論，充分展現(xiàn)了順風(fēng)車平等、互助的文化和氛圍。絕大多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為應(yīng)持友好協(xié)商的態(tài)度，表示需要視情況而定，比如視乘客在取回物品時(shí)間上的緩急程度，車主在時(shí)間上是否方便，以及距離遠(yuǎn)近等，從雙方角度考慮，從而獲得一個(gè)讓雙方都樂于接受的方案。

一位用戶談到，順風(fēng)車的宗旨是文明出行，遇到任何事情大家都換位思考就沒事了。另有網(wǎng)友表示，見面歸還也能增加交流的機(jī)會(huì)，沒準(zhǔn)以后能成為朋友。

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了方便遺失物品的找回，讓乘客和車主在發(fā)現(xiàn)物品遺落時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系到對方，嘀嗒順風(fēng)車還規(guī)劃在未來上線48小時(shí)內(nèi)可供乘客與車主聯(lián)絡(luò)的綠色通道。

物品歸還收獲人性美好，暖心故事彰顯順風(fēng)車文化魅力

順風(fēng)車的魅力在于，在平等、互助的關(guān)系下，當(dāng)雙方都為對方著想的時(shí)候，反而能夠收獲更多人性的美好，很多網(wǎng)友在留言中分享了自身遇到的溫暖故事。

一位順風(fēng)車主留言，之前有一位乘客把帽子遺落車上，對方說帽子沒有郵費(fèi)高，不打算取回了，但他還是找時(shí)間送去了。

乘客對于車主的幫助，也心懷感謝。一位網(wǎng)友留言，有一次乘客手機(jī)遺落到車上，他及時(shí)發(fā)現(xiàn)就開車給對方送回去了，“我也是舉手之勞，這個(gè)乘客送了我一瓶汽水作為感謝”。

還有一位乘客在車上遺落了手串，但他已經(jīng)從北京回了廣東，這位順風(fēng)車車主將手串快遞給了乘客，對方還回贈(zèng)了一罐兒茶葉。

最有趣的是一位網(wǎng)友留言，曾遇到一位阿姨把鑰匙遺落在車上，他尋思就四五公里，于是開車無償給送回去了，“整的阿姨挺感動(dòng)，還非得給我介紹對象”。

通過順風(fēng)聲浪社區(qū)的“順風(fēng)態(tài)度榜”和“每周熱議”等形式，嘀嗒出行旨在針對用戶典型的出行場景，通過廣泛、深度的探討，最終形成凝聚共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而讓更多用戶享受到溫暖愉悅友善和諧的順風(fēng)出行體驗(yàn)。而這種基于用戶反饋來持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新的模式，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)路徑提供了借鑒。