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脫身飛信，IM起家

2014年2月，曾任職飛信VP的韓迎帶著幾名老員工創(chuàng)立了融云，回憶起飛信的項目經(jīng)歷，“挺可惜，飛信當時已經(jīng)做到1億用戶，但在體制內(nèi)，很多新想法不能被落地實踐。”再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，韓迎認為，在任何場景中，IM都將是剛需，不妨做一款產(chǎn)品，把即時通訊的能力開放出來。

起初，融云就是給開發(fā)者提供即時通訊云服務(wù)，能夠應(yīng)用在單聊、群聊、聊天室、客服等多種場景。這樣一來，APP開發(fā)者不需要自己開發(fā)IM，使用融云的API就可縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。

“開發(fā)一個聊天功能看似沒什么門檻，幾百人用戶的產(chǎn)品，用開源架構(gòu)簡單一搭就可以，但是當用戶量增長上去，想要支撐起千萬、億級別的業(yè)務(wù)流量，就變得很困難，”韓迎表示，當時能做到的也就只有騰訊、飛信這種大企業(yè)。融云CTO楊攀補充到，即便是用開源架構(gòu)，企業(yè)至少也得出安卓、iOS、服務(wù)端、測試、產(chǎn)品5個人來負責(zé)維護，成本在上百萬。并且市面上最常容易拿到的開源協(xié)議是XMPP，這是1999年基于PC推出的協(xié)議，在移動端并不能保證消息必達。而融云的穩(wěn)定性體現(xiàn)在三方面，首先，服務(wù)端不能宕機，其次，手機端到服務(wù)端的通信協(xié)議保證消息必達，最后不斷優(yōu)化云主機到節(jié)點之間的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，因為問題大部分發(fā)現(xiàn)在“最后一公里”上。

就這樣做到現(xiàn)在，融云服務(wù)了12萬企業(yè)客戶，總激活用戶數(shù)已達到16億，日活躍5500萬＋，平臺上每天發(fā)送150億條消息，日消息量峰值2218億條。

這里有一個問題就是，小企業(yè)付費能力相對較低，而大企業(yè)通常傾向于自己開發(fā)，“再加上，前幾年價格戰(zhàn)打的比較厲害，你敢降價，就有人敢免費，所以平臺上積累的基本都是免費客戶，”韓迎如是說，至于收費模式，則是根據(jù)產(chǎn)品日活來定。而融云的成本結(jié)構(gòu)，除了人力，最主要的就是服務(wù)器等基礎(chǔ)云設(shè)施，據(jù)悉，融云采用了金山云、AWS、阿里云、青云等6大廠商的服務(wù)器，節(jié)點分布國內(nèi)外。

變現(xiàn)得靠大客戶

雖然早期的客戶雖然沒有貢獻太多利潤，但韓迎總結(jié)，“最大的價值是建立了融云的品牌。”

回頭看IM，說通俗點就是聊天，順著這個思路，廠商在后期的發(fā)展，通常有兩條路徑：一個是做客服，36氪此前報道的環(huán)信就是典型案例，另一類是做企業(yè)OA。融云算是后者。

“你看，之前產(chǎn)品首頁都是九宮格的設(shè)計，現(xiàn)在一打開都是聊天頁面作為首屏，”韓迎認為這就是IM的機會，“現(xiàn)在大型企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，都在趕‘互聯(lián)網(wǎng)＋’的風(fēng)口。但企業(yè)很多系統(tǒng)都是定制的，短期內(nèi)不太可能被創(chuàng)業(yè)型廠商替換，而移動端是他們此前薄弱的環(huán)節(jié)，所以，下一波增長點出在企業(yè)移動信息化。”

從去年下半年開始，融云探索企業(yè)即時通訊解決方案RCE。就是指，融云在底層IM上，又向上多做了一層，加入了音視頻、電話會議等基礎(chǔ)套件，然后一起封裝給渠道商，渠道商給大企業(yè)做定制時，可以直接用融云解決70%的問題，剩下的個性化需求再自己研發(fā)。

與釘釘?shù)韧惍a(chǎn)品不同，融云RCE并非是一個App或者SaaS產(chǎn)品，而是一個可私有化部署的解決方案。根據(jù)渠道商需要，甚至可以把源代碼部分開放給合作伙伴。

據(jù)韓迎透露，像致遠、泛微就在用融云的底層做OEM，費用方面則根據(jù)使用賬號收費，大的渠道商一年可以帶來幾百萬的營收，目前融云已經(jīng)合作了幾十家渠道。此外，楊攀還介紹，融云的產(chǎn)品可以采用4種部署模式，包括公有云、私有云、專有云和海外云。在安全方面，融云從上線開始就推出了自主研發(fā)的二進制通訊協(xié)議EverSync，公開承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序。

當問及為什么不涉水客服業(yè)務(wù)時，韓迎表示，客服行業(yè)涉及的客戶群跟之前不一樣，如果嘗試，就得搭建兩套體系的團隊。據(jù)悉，融云團隊現(xiàn)在150多人，七成為研發(fā)，兩成為銷售，公司在今年上半年已經(jīng)盈虧平衡。

融云收購了云凈網(wǎng)，是一家做垃圾消息過濾的服務(wù)商。本輪融資，融云將投入研發(fā)、產(chǎn)品、渠道，以及出海場景的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

來源：徐寧