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“由于一些電影情節(jié)的影響，社會大眾還是習(xí)慣把催收等同于要債的”，不良資產(chǎn)催收外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長梁莊俊日前告訴南都記者，催收行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)越來越

“由于一些電影情節(jié)的影響，社會大眾還是習(xí)慣把催收等同于要債的”，不良資產(chǎn)催收外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長梁莊俊日前告訴南都記者，催收行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)越來越規(guī)范了，但這個行業(yè)還是容易被人誤解。

伴隨逾期和不良貸款的增長，不良資產(chǎn)委外催收行業(yè)得到快速發(fā)展，符合作業(yè)規(guī)范的從業(yè)人員已有兩三萬。萬乘集團(tuán)CEO韓曉表示，目前大眾對委外催收行業(yè)的認(rèn)識還不夠深入，行業(yè)內(nèi)也存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確、就業(yè)人員不規(guī)范、催收執(zhí)行不合理、法律體系不健全等情況。

不良貸款余額逾兩萬億

隨著國內(nèi)信貸市場急速擴(kuò)張和競爭程度加劇，大量信用卡、消費(fèi)金融、P2P、小額貸款、車貸等逾期賬款開始涌現(xiàn)。

其中，僅銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不良貸款余額已突破兩萬億。據(jù)央行近日發(fā)布的《中國金融穩(wěn)定報(bào)告(2017)》顯示，截至2016年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額2.19萬億元，不良貸款率為1.91%，同比下降0.02個百分點(diǎn)。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也加強(qiáng)了對不良資產(chǎn)的處置和核銷力度，包括逾期欠款催收、不良資產(chǎn)證券化、債務(wù)轉(zhuǎn)讓、重組等多種不良資產(chǎn)處置方式。

不良資產(chǎn)催收外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王暉表示，面對金融機(jī)構(gòu)不良貸款處置的巨大挑戰(zhàn)，司法催收在實(shí)際操作中暴露出了訴訟周期長、償債率低、執(zhí)行難度大等諸多問題，于是委外催收行業(yè)便迅速發(fā)展起來。

不過，百度金融總經(jīng)理房佳??表示，整個行業(yè)亟需專業(yè)人才、政策、法律的支持和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。

為此，經(jīng)中國投資協(xié)會創(chuàng)新投融資專業(yè)委員會(創(chuàng)新委)批準(zhǔn)，深圳萬乘聯(lián)合投資有限公司、上海一諾銀華投資股份有限公司等8家企業(yè)日前參與發(fā)起成立了“不良資產(chǎn)催收外包研究院及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。

催收過程必須全程錄音

據(jù)了解，銀行在選擇外包的催收公司時都有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。梁莊俊表示，監(jiān)管規(guī)定，銀行必須對它的催收外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行稽核、監(jiān)督、監(jiān)管。

“催收公司的風(fēng)險(xiǎn)值和銀行的商譽(yù)損失緊密聯(lián)系在一起，銀行極為看重自身信譽(yù)”，華南地區(qū)某資深催收人士向南都記者表示，銀行在對催收機(jī)構(gòu)的外包合同中，對其商譽(yù)損失設(shè)立明確的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，小到罰款、停單，大到終止合作。

外包催收公司作為銀行的委托外包機(jī)構(gòu)，保護(hù)客戶的信息十分重要。梁莊俊表示，大多數(shù)正規(guī)催收公司本身也有一套內(nèi)控流程，比如獨(dú)立工位，每個人一定要有獨(dú)立電腦和獨(dú)立電話，公司內(nèi)部要求在上班期間不準(zhǔn)把私人手機(jī)帶到工作區(qū)域，需把手機(jī)放在“停機(jī)坪”集中保管。

梁莊俊表示，由于銀行信息在催收公司的系統(tǒng)里面，所以催收人員進(jìn)出機(jī)房必須要有一定的記錄，還有明確的使用操作規(guī)范，催收過程必須全程錄音，而且每一單催收都必須要有完整記錄。

隨著催收行業(yè)的發(fā)展，催收從業(yè)人員與日劇增。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國從事第三方債務(wù)催收的法人單位數(shù)量已有2500-3500家，從事債務(wù)催收的工作人員近30萬人。但據(jù)估計(jì)，其中真正能符合作業(yè)規(guī)范的從業(yè)人員僅2萬-3萬人。

對此，梁莊俊表示，正規(guī)催收公司對催收從業(yè)人員還有不少要求，比如學(xué)歷大專以上、不能有不良信用記錄、不能有刑事犯罪記錄，而且還要求口才交流能力比較強(qiáng)。