TMT观察网_独特视角观察TMT行业

上線兩月日活超千萬，騰訊會(huì)議如何做到的？
 上線兩月日活超千萬，騰訊會(huì)議如何做到的？ Tech星球(微信ID：tech618) 文 | 賈寧宇  圖 | IC Photo          3月18日騰訊發(fā)布的2019年全年財(cái)報(bào)里，To B業(yè)務(wù)中跑出了一匹黑馬，誕生不足百日的騰訊會(huì)議交出了一份亮眼的成績(jī)單：上線2個(gè)月內(nèi)，日活用戶超過1000萬。   這樣的增長(zhǎng)速度在騰訊內(nèi)部是從未有過的戰(zhàn)績(jī)。2011誕生的微信，注冊(cè)用戶突破千萬花費(fèi)了半年時(shí)間，1999年誕生的QQ，注冊(cè)用戶突破千萬則用了1年左右。   疫情期間，遠(yuǎn)程辦公需求的爆發(fā)讓騰訊會(huì)議流行起來，一個(gè)很直觀的變化來自騰訊會(huì)議內(nèi)部——騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)幾乎每天只有三四個(gè)小時(shí)睡眠；為了方便調(diào)度資源，平臺(tái)開發(fā)人員從除夕開始便輪番值班；為順利度過早高峰，甚至有后臺(tái)調(diào)度人員在妻子生完孩子3小時(shí)后，迅速回到工作崗位.....   “高并發(fā)”、“高可用”、“高性能”的三高指標(biāo)，不僅考驗(yàn)著騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)，也是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的一次 “練兵”。作為一個(gè)新手，騰訊會(huì)議經(jīng)受住了考驗(yàn)，但這場(chǎng)阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)、華為等巨頭參與的在線辦公用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束，千萬日活對(duì)騰訊會(huì)議來說只是起點(diǎn)。  
沒有「春晚」的除夕夜   縱然新冠疫情陰霾籠罩，但除夕夜依舊是國(guó)人都不能錯(cuò)過的溫馨時(shí)刻。作為一個(gè)女兒的媽媽，這是錢敏難得的閑暇時(shí)光。但今年春節(jié)，召喚她的是另一個(gè)身份——騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理。   她需要解決一個(gè)難題：各地政府在春節(jié)前2天就開始部署抗疫行動(dòng)，以及復(fù)工后的生產(chǎn)安排，很多政府和企業(yè)前來尋求騰訊的支持，但采購需要立項(xiàng)、審批資金、招投標(biāo)，一連串流程下來，頗費(fèi)周折。   這樣繁瑣的流程顯然不利于高效的應(yīng)對(duì)疫情，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)緊急請(qǐng)示公司高層，疫情期間是否可以免費(fèi)開放騰訊會(huì)議100方的能力，騰訊會(huì)議剛剛發(fā)布時(shí)，這是需要付費(fèi)才能使用的功能。   這個(gè)建議很快得到了高層的支持。于是，大年除夕夜，在天南海北吃團(tuán)圓飯的騰訊會(huì)議小伙伴被迅速召集到電腦前，他們被分成兩組：一組連夜發(fā)布免費(fèi)開放100方；另一組迅速對(duì)服務(wù)器擴(kuò)容，以應(yīng)對(duì)用戶增長(zhǎng)可能帶來的系統(tǒng)挑戰(zhàn)。   戰(zhàn)斗才剛剛開始。   從除夕夜開始，到大年初五，騰訊會(huì)議的用戶數(shù)幾乎每天都是數(shù)倍的增長(zhǎng)，這種高速增長(zhǎng)一方面源于疫情期間遠(yuǎn)程協(xié)同的需求爆發(fā)，另一方面是無門檻的產(chǎn)品體驗(yàn)——騰訊會(huì)議足夠簡(jiǎn)潔，各級(jí)政府，跨公司的合作伙伴無論是通過App、微信小程序還是電話，都可以無障礙接入會(huì)議。   這極大地改善了入會(huì)的便捷性，也改變了企業(yè)級(jí)通信的模式。   靠著這種簡(jiǎn)潔的功能和專注連接的初衷，騰訊會(huì)議迎來了開門紅。但用戶越多，需求越復(fù)雜。1月26日，北方某個(gè)市政府打通了錢敏的電話，對(duì)方表示，自己明天要組織很多處級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)開一個(gè)大會(huì)，同時(shí)有250個(gè)人參與；緊接著，一所學(xué)校表示要通過騰訊會(huì)議安排學(xué)生們上網(wǎng)課；一家企業(yè)表示要通過騰訊會(huì)議交代復(fù)工后的工作交接......   類似的需求一個(gè)接一個(gè)，錢敏意識(shí)到，100方顯然不夠用了。于是，騰訊會(huì)議緊急又開放了300方的能力，這對(duì)于技術(shù)的要求顯然上升了不止一個(gè)量級(jí)。   “如果我們把多媒體通信比喻成交通的話，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們今天通信的過程中，道路不是說只有一條高速公路，可能有崎嶇的小道，有省道，有縣道，那我們要做的就是制造一輛車，這個(gè)車既能在羊腸小道上跑，也能在省道上跑。”騰訊云副總裁吳祖榕表示。   容納的人數(shù)越多，意味著背后的服務(wù)器資源調(diào)動(dòng)得越多，而資源是否合理利用，決定著產(chǎn)品的承載能力，很快這位1字版本號(hào)打頭的在線辦公“新兵”，便在此跌了一跤。  
9點(diǎn)鐘的堅(jiān)守   2月3日，復(fù)工第一天，上午9點(diǎn)，千萬用戶瞬間涌入騰訊會(huì)議，大約有50%的用戶發(fā)現(xiàn)自己根本進(jìn)不來會(huì)議室。   并不是資源儲(chǔ)備不夠豐富。騰訊內(nèi)部的工程師、TEG 團(tuán)隊(duì)（技術(shù)工程事業(yè)群）第一時(shí)間內(nèi)迅速加入戰(zhàn)斗，他們負(fù)責(zé)技術(shù)保障、擴(kuò)容，甚至是性能優(yōu)化，而騰訊內(nèi)部的一些產(chǎn)品也在盡可能優(yōu)化資源，多擠出一些服務(wù)器帶寬，留給騰訊會(huì)議。這就像超市里的一個(gè)貨架，最好位置的貨架擺放的永遠(yuǎn)是最暢銷的產(chǎn)品。   那段時(shí)間騰訊會(huì)議日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)，共涉及超百萬核的計(jì)算資源投入。   但關(guān)鍵的問題在于，如何合理分配資源？“我們不知道哪個(gè)區(qū)域的人會(huì)暴增，實(shí)際上那天華東的人暴增的厲害，后來發(fā)現(xiàn)很多金融系統(tǒng)，比如保險(xiǎn)、銀行、證券的人都開始復(fù)工，這些人本來有自己的會(huì)議軟件，（換用騰訊會(huì)議后導(dǎo)致）突然間接入量大增，在此之前，一直是北京和廣東的量最大。”錢敏回憶。   騰訊會(huì)議背后有一套調(diào)度機(jī)制，他們按照區(qū)域劃分，每個(gè)區(qū)域有不同的接口，當(dāng)后臺(tái)人員觀察到A地的接口爆滿時(shí)，就會(huì)迅速把A地的負(fù)載轉(zhuǎn)移到B地，而在負(fù)載轉(zhuǎn)移的過程中，就會(huì)出現(xiàn)進(jìn)會(huì)議室失敗的問題。這工作更像是交警，他們負(fù)責(zé)在高峰期疏散車流和人流，以緩解擁堵。   調(diào)整的難度并不大，難的是如何在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)整好，拼的是速度。如果不能盡快恢復(fù)，那客戶流失率就會(huì)很高。為此，后臺(tái)人員需要現(xiàn)場(chǎng)辦公，需要通過眼前的多塊大屏幕緊盯服務(wù)器的負(fù)載，實(shí)時(shí)快速地調(diào)整調(diào)度策略。最終得益于這種運(yùn)營(yíng)模式，2月3日的那場(chǎng)危機(jī)，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就解決了。   經(jīng)驗(yàn)從來都是來源于一次又一次實(shí)戰(zhàn)。從2月5日開始，團(tuán)隊(duì)就開始按照當(dāng)天用戶的4至5倍準(zhǔn)備第二天的服務(wù)器資源，以保障用戶體驗(yàn)。  
團(tuán)隊(duì)也逐漸摸清楚規(guī)律：早上9點(diǎn)、10點(diǎn)，下午2點(diǎn)、3點(diǎn)，晚上8點(diǎn)各有一個(gè)高峰，最重要的就是早上9點(diǎn)，學(xué)生上課，企業(yè)開會(huì)同時(shí)進(jìn)行，錢敏和同事們不止一次發(fā)現(xiàn)，在9點(diǎn)鐘，經(jīng)常會(huì)有1秒鐘幾萬人同時(shí)進(jìn)會(huì)議室開會(huì)的狀況。   為此，后臺(tái)負(fù)責(zé)調(diào)度的同事輪番到公司值班。一次，負(fù)責(zé)早高峰調(diào)度的程序員凌晨三點(diǎn)，還在醫(yī)院陪同老婆生產(chǎn)，6點(diǎn)，又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了辦公室，繼續(xù)盯住早高峰。   為了滿足用戶需求，從大年除夕夜至今，40多天內(nèi)，騰訊會(huì)議已經(jīng)發(fā)布了14個(gè)版本。靠著團(tuán)隊(duì)的努力和不斷完善的功能，3月11日開始，騰訊會(huì)議連續(xù)多日登頂App Store免費(fèi)排行榜 。  
狂奔、出圈   22歲的騰訊經(jīng)歷了多次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，至今仍保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，2019年其營(yíng)收高達(dá)3772億元，在中國(guó)科技企業(yè)中，只有阿里巴巴能與其比肩。   但巨頭騰訊也曾有自己的煩惱，當(dāng)C端流量見頂，游戲增長(zhǎng)放緩之后，騰訊需要尋找下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。   2018年9月30日，騰訊決定走出舒適圈，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。彼時(shí)，市面上不乏質(zhì)疑聲：一家2C基因的公司怎么做To B？騰訊的決心有多大？   2020年3月18日，騰訊交出了答卷，當(dāng)天發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)顯示，云業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)至少86%，金融與企業(yè)服務(wù)已經(jīng)快接近游戲收入。更重要的是，騰訊在協(xié)同辦公領(lǐng)域開始嶄露頭角——短短兩個(gè)月，騰訊會(huì)議日活破千萬。
伴隨著全球范圍內(nèi)疫情的發(fā)酵，為了加強(qiáng)疫情管理，遠(yuǎn)程辦公成為很多機(jī)構(gòu)和企業(yè)的選擇。騰訊會(huì)議開始走出國(guó)門，截至3月20日，騰訊會(huì)議國(guó)際版已經(jīng)在全球超過100個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線，包括馬來西亞、新加坡、印度、泰國(guó)、日本、中國(guó)香港、中國(guó)澳門等。
  出乎意料的是，原本為在線辦公設(shè)計(jì)的騰訊會(huì)議已經(jīng)“出圈”，“大家會(huì)拿它做云簽約，線上產(chǎn)品發(fā)布，線上教學(xué)，甚至法院也會(huì)進(jìn)行線上打官司”。更有趣的是，一些異地戀的情侶甚至通過騰訊會(huì)議一邊看電影，一邊掛語音，一些小學(xué)生把騰訊會(huì)議當(dāng)成了直播平臺(tái)。疫情期間，騰訊會(huì)議正成為一個(gè)大眾群體流行的產(chǎn)品。   如果追溯歷史，不難發(fā)現(xiàn)，上一次視頻辦公的崛起也源于疫情——2003年SARS來襲，Polycom、思科Webex Meetings迅速崛起，到了2019年仍然是視頻會(huì)議市場(chǎng)前三甲。彼時(shí)，錢敏考慮的是，如何通過視頻會(huì)議把分散的各級(jí)單位連起來。2020年，新冠疫情肆虐，外界認(rèn)為在線辦公發(fā)展被提前了5年，釘釘、飛書、騰訊會(huì)議都迎來了絕佳機(jī)會(huì)，錢敏考慮的是，如何使人和人更好的連接。   騰訊會(huì)議的流行，也源于市場(chǎng)環(huán)境的推動(dòng)，云計(jì)算、AI、5G 等技術(shù)逐漸成熟，除了 QQ、微信等偏私人性質(zhì)的消費(fèi)場(chǎng)景的溝通外，偏正式、辦公、商務(wù)等場(chǎng)景也逐步具備移動(dòng)化及云化的通信能力。   更重要的是，在國(guó)內(nèi)，企業(yè)級(jí)通信市場(chǎng)一直沒有一個(gè)很好的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議更多的是一個(gè)硬件為主導(dǎo)的市場(chǎng)，軟件不賺錢。因此廠商更希望客戶持續(xù)購買其設(shè)備，不同的廠商就此組建了一個(gè)小小的孤島，不同的孤島之間通信非常困難，最后可能還是要通過電話等方式來解決。   在國(guó)外，不做硬件，只做軟件的ZOOM已經(jīng)于2019年4月上市。在錢敏看來，ZOOM的成功有一部分原因來源于它守得住本分，“不像國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，即賣硬件又賣軟件，即做面粉，又做餛飩，那硬件廠商也不愿意圍繞著你去發(fā)展”。   因此，騰訊會(huì)議從誕生之初，就決定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以統(tǒng)一連接至騰訊云的通信平臺(tái)，分工明確。   或許，疫情過后就不會(huì)有那么多人線上開會(huì)，但當(dāng)數(shù)字化疊加產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，企業(yè)協(xié)同辦公的發(fā)展已經(jīng)成為一種必然——擁有5萬員工，450座地鐵站的北京地鐵公司在開工復(fù)工時(shí)就通過騰訊會(huì)議、企業(yè)微信遠(yuǎn)程協(xié)同，最多一天開了142次大型會(huì)議，效率甚至比線下會(huì)議還要高。   昨天結(jié)束的騰訊2019年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，騰訊公司高層也提到：騰訊會(huì)議是一個(gè)比較能夠跨企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，甚至實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)，在未來有非常大的潛力，目前還只是對(duì)于企業(yè)數(shù)字化變革非常重要的階段。   短暫的迂回曲折永遠(yuǎn)無法改變潮水的方向，而當(dāng)浪潮來臨，巨頭騰訊想要不被超越，它必須保證自己參與其中，且快速迭代，勇立潮頭。