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近日，武漢市民鄒女士向九派新聞記者反映，12月1日，自己在得物APP花兩千多元下單了一款Chloe手提包，收貨地址是武漢，之后卻顯示快遞在佛山被簽收。經平臺確認，該訂單系賣家虛假發貨。

付款記錄顯示，鄒女士將貨款支付給得物APP平臺，在之后的二十多天里，平臺已確認商家沒給她發貨，但一直沒退款?！拔业腻X就這么莫名其妙被扣下了。”鄒女士說。

12月26日，記者采訪后，鄒女士收到退款。

包裹被異地簽收，平臺稱顧客遭遇虛假發貨

12月1日，鄒女士在得物APP下單購買了Chloe的一款手提包，花費2639元。

她滿心期待只等收貨，沒想到兩天以后快遞顯示在離家千里之外的廣東佛山被簽收。

訂單顯示異地簽收。圖/受訪者提供

“快遞公司說發的是空包裹，讓我找平臺處理?！编u女士說，12月3日顯示異地簽收以后，她及時向得物平臺客服反映情況。

經平臺核實，該訂單系品牌方（企業商家）直接發貨，貨物不經過平臺。但該商家涉嫌虛假發貨，并且無法繼續發貨。

不過，想要申請退款時，鄒女士遇到新的難題。

客服承諾取消訂單并退款。圖/受訪者提供

“我發現無法發起退款，只能得物后臺給退?！编u女士說，平臺客服向她承諾，可以幫忙取消訂單，貨款1-3個工作日退還?？墒?，等待了十幾天，退款還是沒有到賬。鄒女士再次詢問客服，得知又出現了新的狀況。

平臺客服告訴鄒女士，商家填寫了運單號，導致系統識別到訂單狀態為已發貨，未能退款。平臺方無法修改訂單狀態，需要由商家修改訂單狀態，才能操作退款。

得物平臺回復鄒女士。網絡截圖

“商家永遠不修改，那我是不是永遠拿不到自己的錢了呢？”鄒女士很氣憤平臺出爾反爾，也無法理解該處理方式。

據《人民日報》報道，虛假發貨是指商品物流信息存在明顯異常、各類商家未真實發貨的情況。

目前，電商平臺對商家發貨時限一般都有明確要求，商品售出后須在48小時內完成發貨，延遲則會有相應懲罰。一些商家為了躲避延遲懲罰，選擇與物流公司聯合進行虛假發貨。

商家之所以選擇虛假發貨，有可能是因為缺貨。另外，促銷差價和預售刷單也是虛假發貨的重要原因。2021年“雙11”期間，中消協共收集有關“虛假發貨”類信息超22萬條。

平臺二十多天仍未退款，表示將處罰違約商家

鄒女士提供的該訂單付款記錄顯示，收款方為上海得物信息集團有限公司。她認為，既然自己將貨款付給了平臺，在明確商家無法發貨的情況下，平臺應該及時給她退款。

可是，從顯示異地簽收起，二十幾天里，鄒女士的貨款遲遲得不到退還，只獲得平臺贈送的“優惠劵補償”。

鄒女士支付的貨款去了哪里？得物客服告訴記者，貨款一般先打給平臺，訂單簽收7天內，如果消費者和賣家沒有糾紛，平臺才會支付給商家。

實際上，鄒女士已在訂單顯示簽收之后的7天內向平臺反映該情況，客服也及時核實到商家無法發貨，那為何遲遲不退款呢？針對該問題，得物APP客服沒有給出答案。

客服表示，平臺會對此類違約的商家進行處罰，例如提高所收取的手續費，或者下架商品，甚至進行賬號封禁。

律師：商家虛假發貨可能涉嫌欺詐性銷售

北京盈科（武漢）律師事務所律師王小欣告訴九派新聞，虛假發貨系典型的合同違約行為，商家需要承擔違約責任。

王小欣律師介紹，除此之外，商家虛假發貨還可能涉嫌欺詐性銷售，“若商家無履約能力，虛構庫存進行虛假交易，騙取消費者價款，涉嫌欺詐?！?/p>

根據《消費者權益保護法》的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

12月26日，記者介入采訪后，鄒女士收到退款。