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在過去一年中，二手電商交易不可謂不火熱。第三方數據顯示，2020年中國在線二手交易用戶規模超過1.8億人次。

但行業的火熱似乎與二手電商交易這一賽道中的老玩家愛回收沒什么關系。根據極光大數據的一份研究報告顯示，去年6月份，在二手交易平臺APP的DAU均值上，愛回收僅有1.7萬。

一邊是行業增長的熊熊之火，另一邊則是愛回收流量的冷酷寒冰，愛回收的前途也似乎變得迷茫起來。

POP模式難紓非標之困，愛回收難解二手交易之痛

互聯網平臺商業是不斷迭代的，這種商業上的迭代，對于二手電商來說則是C2B到C2C再到B2C的平臺模式演化。

去年1月份，閑魚對外宣布正式上線閑魚優品頻道，切入B2C市場。轉轉方面，此前轉轉已經推出轉轉優品，布局B2C賽道，并且還在去年5月合并了找靚機。相較之下，愛回收并購拍拍入局B2C業務，比閑魚晚了5個月，比轉轉和找靚機晚了近5年。

當下二手電商C2C模式以及在此模式上衍生出來的C2B2C服務成為二手電商市場的主流，原因在于，當完成流量、用戶積累之后，平臺要做的是打磨優質供給，做品牌、做口碑，這樣才能解決二手交易中的信任缺失問題。

這也是為什么，巨頭都在布局B2C業務，但愛回收并購拍拍卻不太一樣。行業內普遍認為，當初愛回收接受拍拍，更多的是為了2000萬美金的融資自救。

不過，愛回收可能沒有想到的是，即便并購拍拍，也解決不了核心的問題。

C2B2C之所以成為行業的主流，核心的原因在于一定程度上解決了供給端的標準化問題，但愛回收的B2C，主要還是依托拍拍，其本質上卻還是POP平臺模式。

經濟學原理中有這么一句話：短期看需求，長期看供給，二手電商市場是一個典型的信任為基礎的市場，很難在短期內通過規模化去做好長尾價值，這就意味著必須盡可能的把優勢的SKU做標準化，這才是做好B2C業務的關鍵。

換言之，二手交易最缺的是標準化的供給。

拍拍從一開始就是POP模式，這一模式在二手3C的B2C領域也似乎沒有前景。POP開放平臺模式下，并不能有效解決供給標準化問題，一方面是平臺對商家的監督影響力低，另一方面POP模式下平臺不涉及商家供應體系，無法確保供給質量。

從POP模式的底層商業邏輯上來看，POP模式落地的前提就是供給端相對標準化。在新品電商市場，3C產品是比較適合POP模式，因為產品標準化程度高，不同渠道之間的價格差異，主要來自于渠道成本以及服務成本，平臺對商家對影響力即便較弱也不會影響產品本身質量，二手手機市場則完全相反。

一方面，POP模式下，拍拍的標品展示方式解決不了二手手機產品上的非標問題。二手手機市場最容易被忽視的一個特點是每一個產品實際上都是一個SKU，比如同樣是95新的一款手機，也許一款是屏幕又些許劃痕，而另一款則是邊框有磨損。這與二手房、二手車本質上是一樣的。

新房是標準化的SKU，但二手房不是，即便是同個小區同款戶型，也因為裝修損耗，樓層高低等因素，在價格上有所差異。二手車也是如此，同樣一款大眾邁騰，每一輛都有每一輛獨特的車況，不太可能做成標準化的供給，這也是二手車平臺面臨的同樣問題。

另一方面，拍拍的POP模式，也同樣解決不了需求上的非標問題。在二手交易中，用戶對標準的認知不同，比如，我能接受的95新二手手機，可能是屏幕上有細微劃痕，但接受不了邊框磨損，而你能接受邊框磨損，卻受不了屏幕劃痕等等。

實際上，POP模式本身就在需求端漠視二手買家訴求，因為獨立商家不會去把SKU做的那么細，那么標準化，而用戶則希望所見即所得。

在向善財經看來，平臺經濟的核心是解決交易過程中的問題，為雙方提供交易渠道并能夠保障參與三方都有利可圖，這樣的平臺經濟才是良性循環的。

令人遺憾的是，無論是愛回收還是拍拍，POP模式下，可能在本質上就沒有提供二手交易過程中的核心價值，這也可能是其始終做不好B2C業務的原因。

此外，愛回收也曾加碼B2B業務，并試圖推動B2B出海，這似乎也透露愛回收在戰略方向上的迷茫，“一心兩用”之下，愛回收恐怕也很難做好供給端，難疏二手供給非標之困。

困在模式里的愛回收，如何擺脫“塔西陀陷阱”？

一切增長的問題，本質上的都是商業模式的問題，是戰略定位的問題。二手電商平臺也是如此。

根據艾瑞咨詢的一份統計數據顯示，愛回收宣布與拍拍合并后，后者獨立設備數量環比下降超過三分之一，而愛回收方面獨立設備數量也不斷下滑，到去年8月份僅剩8萬臺。

數據嚴重下滑的背后，愛回收似乎正在喪失來自于用戶的信任。

實際上，標準化的電商平臺可以通過自營+POP的模式，在增加SKU數量的同時留住用戶的信任。典型的比如京東，通過自營集中優質供給的優勢，打響品牌留住用戶，再通過POP模式做大SKU的數量級。

這樣的模式在一手電商市場能夠成功，但在二手電商領域，這個模式卻有天然缺陷。

從商業模式上來看，POP模式下，一些商家很可能為了尋求出貨速度，不斷壓低價格，難免會引發第三方商家之間的價格戰，價格越低，利潤空間也就越小，也不排除有商家通過更換屏幕等零部件壓縮成本的可能性，這就可能會導致一些沒有底線的商家把有問題的二手手機產品，以次充好進行銷售。

而拍拍在品控上主要依賴于對二手手機商品采取抽檢，就會導致質量無法得到有效管控，并可能進一步導致供給質量管理的失控。

這也是第三方消費者投訴平臺上，拍拍充斥著翻新機投訴的原因。

根據第三方平臺黑貓投訴信息顯示，搜素愛回收、拍拍關鍵詞，一共有多達上千條用戶投訴，其中不乏有相關質量問題投訴。

客觀的來看，第三方投訴平臺上的個別信息來源真實性仍然有待商榷，不過，如此之多的第三方投訴，難免會給C端消費者一種品牌口碑極差的印象。

這其實也透露出愛回收的業務發展，可能會進一步面臨新的困難，面對本就缺乏信任基礎的二手商品交易，如何重塑C端的用戶口碑可能更加重要。

在向善財經看來，一個面向C端的消費品牌，失去最重要的用戶口碑之后，很可能會陷入“塔西陀陷阱”，從而進一步透支品牌信任，更加難以獲客，業務發展也會進一步受阻。

古羅馬時代的一位歷史學家塔西陀在評價一位羅馬皇帝時說：“一旦皇帝成了人們憎恨的對象，他做的好事和壞事就同樣會引起人們對他的厭惡。”

對于二手交易平臺來說也是如此，一旦突破了用戶信任的底線，那么即便是平臺能夠做好供給，也同樣會引起C端消費者的抵觸和厭惡。而這一點，可能是需要愛回收反思的。

如果未來愛回收最終沒能擺脫“塔西陀”陷阱，那么失去或許不僅僅是C端用戶的信任。信任成本的飆升可能會直接帶來CAC獲客成本的進一步增長，這對于流量上本就處于極大弱勢的愛回收來說，可能更難以接受。

畢竟，成本升高直接影響的就是掙錢效率，如果最終失去資本市場的信任，那么愛回收也就恐怕很難再有未來了。

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